Diamir Reisen

Ich bin vor einer Woche von einer Tanzania Safari Reise zurückgekert. Die Reise habe ich bei Diamir gebucht. Es war teuer aber ich habe ziemlich kurzfristig gebucht daher habe ich das Angebot akzeptiert. Die Reise an sich war schön. Aber ich habe erst bei Ankunft Vorort gemerkt dass Diamir ungerecht mir Einzelzimmerzuschlag berechnet hat. Ich habe den letzten Platz in Safariwagen besetzt. Wenn Diamir nur eine Person aufnehmen konnte, dann sollten sie nicht die Reise als Doppelzimmer arrangement plus Einzelzimmer Zuschlag verkaufen. Sie hatten keinen Verlust dadurch dass ich as Einzelperson gebucht habe. Ich habe mich nach dem Rückkehr darüber beschwert. Leider hat Diamir abgelehnt mir aus Kulanz den Einzelzimmerzuschlag zurückzuerstatten. Also aufpassen wenn Sie als Einzelperson eine Reise buchen möchten. Ich würde bei mehreren Reiseunternehmen die Angebote vergleichen. Ich hatte letztes Jahr bei Aida keinen Einzelzimmerzuschlag zahlen musste.

Bei vielen negativen Rezensionen für Reiseveranstalter erkennt man, dass sich jemand über ein Ereignis geärgert hat. Ein Ereignis macht aber keinen schlechten Veranstalter aus.

Auf unserer Reise hatten wir jedoch ein Problem, das nicht spontan war und in die Kategorie"**** happens" fällt, sondern den Umgang von Diamir mit den Kunden eindrucksvoll zeigt: Man hatte kurzfristig einen neuen Reisleiter für eine Wanderreise nach Japan gesucht und jemanden gefunden, der meiner Wahrnehmung nach keine Kenntnisse der japanischen Sprache, der Örtlichkeiten und der Kultur hatte. Dem Reiseleiter selbst mache ich keinen Vorwurf, er hat getan, was er konnte. Fakt ist aber, dass im ländlichen Japan Englischkenntnisse unüblich sind. Das führt zu Situationen, in denen man z.B. um 5.40 Uhr morgens an einer Bushaltestelle steht und kein Bus kommt, und niemand in der Lage ist, telefonisch nachzufragen, und viele andere unschöne Situationen, von denen jede einzelne für sich allein gesehen unproblematisch gewesen wäre, in der Häufung (mehrere Vorfälle täglich) jedoch unschön waren. Keinerlei Information zu den Sehenswürdigkeiten zu erhalten ist ebenfalls unüblich und passt auch nicht zur Beschreibung der DIAMIR-Reiseleitung auf der Webseite. Dort steht, dass der Reiseleiter fundierte Informationen zu Land und Leuten vermittelt und sehr gute Länderkenntnisse hat. Das war hier nicht der Fall.

Offensichtlich hatte man keine Reiseleitung gefunden, die den Anforderung von Diamir an die Landeskenntnisse entsprach und wollte die Reise nicht absagen. OK. In einer solchen Situation muss man dann vor Ort zumindest für Unterstützung und Übersetzung sorgen. Das war an 17/20 Tagen und schon gar nicht unaufgefordert nicht der Fall. Auf massiven Druck der Gruppe - es hatten sich sehr viele Reiseteilnehmer bei Diamir direkt beschwert - gab es dann lokale Führer in Kyoto (ein koreanischer Doktorand an einem der beiden Tage - er hat alles auf Anhieb durch korrekte Bedienung von GoogleMaps gefunden), am Fuji und an einem Tag in Tokio.

Die vielen unangenehmen Situationen wie - Umstiegsbahnhof verpasst, nochmal zurückfahren und den übernächsten Zug nehmen, unklar, welche Mahlzeiten eingeschlossen sind, d.h., wir mussten die Unterlagen heraussuchen, um das eingeschlossene Abendessen nicht selbst zahlen zu müssen - alles häßlich. Die Hotel- und Zimmerkategorie war immer die unterste, d.h., als Einzelzimmer waren die Zimmer OK, als Doppelzimmer war das unpraktisch, die Koffer konnte man nicht geöffnet liegen lassen. Nirgends. Wäscheservice war - entgegen der Reisebeschreibung - nirgends verfügbar. Flughafentransfer DIAMIR: Ihr nehmt morgen früh mit Euren Koffern allein die U-Bahn in der rush hour in Tokio.

DIAMIR: Bitte unterlassen Sie die Standardphrasen wie "es tut und Leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten". Das hier war nichts.

ich war schon öfters mit Diamir unterwegs und immer hat alles bestens geklappt. Gehe jederzeit wieder!

Ich kann es noch immer nicht fassen. wir haben versucht ein angebot für eine sri lanka reise zu bekommen. als privatreise und individuell geplant. habe diamir auch einige wunschhotels mitgeteilt und um vorschläge gebeten. was kam zurück??? der verweis auf eine standardreise mit dem kommentar, diese könnten wir gerne buchen, für individuelle planungen fehlten ihnen die kapazitäten. ich denke so ist der veranstalter falsch im job. was mag einem passieren, wenn etwas während der reise zu reglen wäre?? dafür haben sie ja dann wohl auch keine zeit. nie wieder unfassbar.

Hallo kirstba.

Der Veranstalter Diamir hat ein festes Reisenangebot. Was Sonderwünsche angeht, siehe AGB.

Für deinen Wunsch zu reisen einfach einen Anbieter für individuell zusammengestellte Reisen nehmen. Da gibt's ja so einige.

Hallo erst einmal kirstba

Unfassbar ist, das man sich die Begrüßung spart und sofort los poltert,

Und wie Kourion richtig bemerkte, Du musst einen VA suchen, der Bausteine anbietet für Individualreisende und keinen Pauschalreiseveranstalter.

Hallo zusammen, ich war gerade mit Diamir in Madagaskar. Vor der Reise lief alles gut. Die erste Reiseleiterin vor Ort war auch super, wusste sehr viel und konnte improvisieren, wenn mal was nicht klappte, was oft der Fall war. Der Reiseleiter in den letzten Tagen war dagegen klar überfordert, aber wenigstens ganz nett dabei…

Es ist ziemlich anstrengend gewesen und wurde nicht besser durch ausgefallene Flüge (2 Tage im Hotel festgesessen), verloren gegangenes Gepäck, komplett durchnässtes Gepäck und dergleichen. Für das Buschfeuer konnte Diamir natürlich nichts 😉

Auf Fragen zur Entschädigung wurde erst geantwortet, als ich ein Einschreiben geschickt habe, Mails wurden ignoriert. Die ausgefallenen Leistungen werden ersetzt. Der Schaden durch das komplett durchnässte Gepäck (statt der vom Reiseleiter angekündigten Fahrt mit der Fähre war es ein offenes Boot und hoher Seegang, das Gepäck war nicht abgedeckt) und die dabei beschädigten Elektrogeräte wird nicht ersetzt. Die Argumente: der Reiseleiter hat Deutsch nicht als Muttersprache und weiss deswegen den Unterschied zwischen Fähre und Boot nicht, eine Abdeckplane war nicht vertraglich zugesichert und mit Spritzwasser muss man rechnen.

Also ich werde nicht mehr bei Diamir buchen.

Ich bin enttäuscht von Diamir und werde nicht mehr über die Agentur buchen!

Die Anmeldung zum Aconcagua und Betreuung waren anstandslos. Die Reise und Unterkunft waren vorzüglich.

Nur mit unserem Guide hatten wir kein Glück. Und hier fängt das Problem an:

Unser Guide Marcelo bestieg den Berb mit 18 Jahren und 30 Jahre später sollte er uns anführen.

Er hat sich im Weg geirrt, für 8 Stunden Marsch kein Proviant organisiert, die Gruppe weit verstreut alleine laufen lassen und keine Kritik für eine bessere Kommunikation angenommen.

Trotz Sturmwarnungen wurden im Basecamp die Zelte nicht genügend gesichert. Essenszelte von rund 100 kg flogen über unsere Schlafzelte. Meine Kollegin wurde durch einen Stuhl am Kopf getroffe und brauchte Hilfe. Ich wollte Marcelo aufwecken, aber er schlief fest. Am nächsten Morgen angesprochen erwiderte er, er habe es nicht gehört! Wir haben die Besteigung abgebrochen, da wir kein Vertrauen nin ihn hatten. Von den sechs Teilnehmer haben es nur 2 geschafft. Der eine hatte kein Wasser mehr, der andere hat wegen falschem Proviant entkräftet umgedreht. Ich bin überzeugt, dass wir alle mit dem richtigen Guide den Gipfel erreicht hätten.

Ich hatte während dem 4 Stunden andauernden Sturm Angst und um mein Leben gebetet. Wer jetzt denkt, *******, dem sei versichert, dass ich neben der Höhe (Kilimanjaro) auch ein paar Stürme in den Alpen erlebt habe. Mit dem richtigen Guide ist das aber erträglich!