Ich kann leider die bisher durchweg positiven Erfahrungen mit dem RV nicht bestätigen.
Zu den nachstehend aufgeführten Kritikpunkten erwarteten wir ein entsprechendes Angebot zum Mangelausgleich durch den Veranstalter ECCO-Reisen. Leider haben mehrfache Telefonate und eMails bis heute (siehe letzten Absatz) zu keiner Lösung geführt - und das ist mittlerweile bereits 6 Wochen her. Auch 2 Fristsetzungen wurden bisher nicht schriftlich beantwortet bzw. bestätigt, sondern lediglich telefonisch - das die Mängelanzeige in Bearbeitung sei.
Aus diesem Grund kann ich persönlich den Veranstalter ECCO-Reisen nicht nicht weiterempfehlen, sofern man ein Problem während der Reise hat.
Grundsätzlich hatten wir bisher - wir verreisen aber pauschal nur selten - kaum Probleme mit Reiseanbietern. Das einzigste Problem woran ich mich erinnere, war mit einer Fehlbeschreibung bei "Frosch-Ferienhäuser", welche uns innerhalb einer Woche eine großzügiges Entschädigung anboten.
Die Art und Weise der Vertröstung bei ECCO-Reisen ist nicht zumutbar - auch wenn die Damen am Telefon immer nett sind.
1.-> Unterbringung auf einem 4-Sterne-Schiff anstatt gebuchten 5-Sterne
Bei der Begrüßung auf dem Flughafen von Luxor durch die ECCO-Reiseleitung wurde ohne Kommentar das Einreisevisum von 5*-MS Queen Isis auf 4*-Coral Isis 1 geändert. Erst auf mehrfacher Nachfrage wurde uns vom Empfangsleiter "Moses" mündlich bestätigt, dass die MS Queen Isis nicht fährt und wir deshalb auf Coral untergebracht sind. Wir reklamierten diesen Sterne-Unterschied direkt, aber eine Alternative gab es laut Moses nicht. Später haben wir genau dieses Schiff unterwegs gesehen.
Sein zusätzlicher Kommentar: "Das 4*-Schiff wäre genau so schön - wir sollten uns es erstmal ansehen..." Auf dem Schiff angekommen wurde uns zwar anstatt des gebuchten Mitteldeck - eine Kabine auf dem Oberdeck gegeben, worauf wir jedoch keine Wert legten. Nach dem Auspacken -was ja einige Zeit in Anspruch nimmt- erfolgte die offizielle Begrüßung durch Reiseleiter "Ramses", und wir baten diesen um Bestätigung der Sterne-Unterschiede Queen vs. Coral. Einige Telefonate später willigte Ramses ein, uns diesen Mangel zu bestätigen, jedoch nur unter der Voraussetzung, wieder auf das Mitteldeck umzuziehen. Das bedeutete für uns die Koffer wieder einpacken und erneut auspacken zu müssen. Ungeachtet dessen war das Zimmer auf dem Oberdeck eine Zumutung. (Schimmelbildung an der Klimanalge, zerbrochene Badablage, allgemein schlechter, muffig riechender Zustand des Zimmers, einmal schauen ob ich die Beweisbilder hier in den Thread integriert bekomme - wenn dann ganz unten)
Dagegen hat das letztlich genutzte Zimmer auf dem Mitteldeck (Nr. 214) dem Ägypten-Standard ausreichend entsprochen. Nach wie vor bleibt aber der Sterne-Unterschied zwischen 4 und 5 und der fade Beigeschmack über die Art der Mangelbehandlung durch Reiseleiter Ramses.
Wir haben bei unserer Buchung auf Empfehlung speziell dieses Schiff "MS Queen Isis" gebucht bzw. ein vergleichbares 5-Sterne-Schiff und zu diesem Zeitpunkt war an sich schon klar, dass das Schiff bereits unterwegs ist.
Vor Ort - auf dem Schiff- buchten wir das Ausflugspaket, welches lt. Katalog von Ecco und auch nach den Verkaufsunterlagen des Reiseleiters für 175€ verkauft wird. Die Bezahlung erfolgte per Kreditkarte, war aber laut Reiseleiter nur mit US$ und nicht mit € möglich!!! Somit bezahlten wir nicht 175€, sondern 188€ für das gleiche Ausflugspaket.
2. -> Trinkgeldpauschale
Gleich am ersten Tag wurde die Trinkgeldpauschale i.H.v. 35,- Euro pro Person eingesammelt, mit dem Hinweis - das dieser Betrag gerecht auf alle Bereiche der Schiffsmannschaft verteilt werden. Nachfragen beim Personal (Servicekräfte bei den Mahlzeiten, Bar-Personal, Kabinenreinigung) ergaben jedoch andere Erkenntnisse. Hier kommt das Trinkgeld nicht an, eine schriftliche Bestätigung konnte / wollte nicht gegeben werden, sicherlich aus Angst vor Verlust des Arbeitsplatzes.
Auch waren die Unterschiede in der Servicefreundlichkeit zwischen Vollpension und All-Inklusive mehr als spürbar. Generell galt, VP-Gäste wurden regelmäßig nach Getränkewünschen gefragt, AI-Gäste wurden ignoriert - teilweise gab es unschöne Kommentare seitens des Service. Zusätzliches Trinkgeld schaffte hier dann die notwendige Motivation.
3. Allgemeines Feedback
Grundsätzlich sind wir mit der gesamten Reise (Nilkreuzfahrt + Badewoche Hurghada) zufrieden, auch wenn die örtliche Planung teilweise etwas chaotisch war.
Hinweisen möchten jedoch explizit auf die Hygieneprobleme bei der Verpflegung im Hotel Palm Beach. Da die Schiffsurlauber auch nach der Nilkreuzfahrt untereinander in Kontakt standen, war das Ergebnis eindeutig:
1. Woche Schiff - von allen Passagieren hatten 2 Personen Durchfallerkrankungen;
2. Woche Hotel - 95% der Gäste vom Schiff hatten Durchfallerkrankungen.
In dieser Dimension kann das kein Zufall sein, welche auch durch eigene Beobachtungen z.B. beim Obstbuffet an der Poolbar oder an der Salattheke bestätigt werden - Sicherlich auch durch das Verhalten der Touristen mitverursacht.
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Heute (12.08.2009) erhielten wir Antwort vom Reiseveranstalter.
Er bot uns - natürlich ohne Anerkennung einer Rechtspflicht - eine Erstattung i.H.v. 25,-€ / Person an. Für die Unannehmlichkeiten vor Ort und die lange Bearbeitungszeit nicht unbedingt ein Ruhmesblatt.
Ärgerlicher ist jedoch der Inhalt und deren Ausführungen.
z.B. wurde geschrieben, dass es keinen Preisunterschied zwischen den beiden Schiffen gibt. Frau editiert von ECCO-Reisen hat uns beim Beratungsgespräch jedoch verschiedene Upgrates (Mitteldeck anstatt Unterdeck, AI anstatt VP) angeboten und eines war eben die Aufstufung von 4* auf 5*. Jetzt zu behaupten, alles kostet gleich viel ...
An anderer Stelle wird darauf hingewiesen, dass die Trinkgeldpauschale nach einem Punktesystem auf das gesamte Personal des Schiffes verteilt wird.
Wer selbst mal auf diesem Schiff fährt, sollte einfach mal beim Personal nachfragen und wird sicherlich meine o.g. Erfahrung bestätigen können.
Auch wenn der Preis für die Reise durchaus günstig war (600,-€/P.), verstehe ich unter Kundenfreundlichkeit etwas anderes - insbesondere das Verhalten der Reiseleiter vor Ort und die Art und Weise der Reklamationsbehandlung.
Es kann immer etwas schief gehen, egal um welchen Reiseveranstalter es geht und wie gut eine Reise geplant wird (auch im hochpreisigen Sektor), aber der Ton macht die Musik.
VG - Espe 
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Bilder vom Zimmer auf dem Oberdeck #305
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Ausgebrochene Badablage
WC-Papierhalter
WC-Bürste
verkeimte Klima-Anlage
Auch Mitarbeiter haben Persönlichkeitsrechte, also bitte keine Namen posten. Danke
