Liebes Forum,
hallo erstmal. Wir haben ein großes Problem:
Haben das Gorgonia Hotel in Marsa Alam via ETI Travel (Vermittler weg.de) vom 22.11.14-29.11.14 gebucht.
Jetzt, 5 Tage (!) vor dem Abflug bekommen wir eine Mail, dass das Hotel aufgrund "technischer Probleme" "teilweise geschlossen" wurde. Lest mal die Mail unten.
Hat noch jemand sowas bekommen, der bald abreist?
Das ist echt fies, wir haben uns so auf den Urlaub gefreut.
Also, wer das Hotel nochmal bucht gebt Acht vor ETI Travel, bin mir nicht sicher ob die ihre Hände drin haben, aber letztes mal hatten wir nen anderen Veranstalter und da hat alles geklappt.
Nun die Mail, die unser Vermittler weg.de vom Reiseveranstalter ETI Travel erhielt:
Betreff: Ihre gebucht ETI-Reise Gorgonia Beach Resort Ref:XXX
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>
> Liebe Kolleginnen und Kollegen,
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> vielen Dank, dass Sie uns mit der Durchführung der Reise unserer
gemeinsamen Kunden beauftragt haben. Bevor die Kunden ihre Ferien
antreten, müssen wir Sie über eine wichtige, leider unumgängliche Änderung
der Reservierung informieren.
> Obwohl uns die Reservierung zunächst rückbestätigt wurde, kann diese
leider aufgrund technischer Probleme im Hotel und einer damit verbundenen
Teilhotelschließung nicht mehr aufrechterhalten werden.
>
> Selbstverständlich haben wir uns sofort um Alternativen bemüht. Diese
wären wie folgt:
>
> LTI Akassia Beach Resort ****+ (HRGAKB)
> Club Calimera Akassia Swiss Resort **** (HRGCCA)
>
>
> Natürlich erhalten unsere gemeinsamen Kunden die gleichen Leistungen wie
gebucht. Wir hoffen, dass diese Unterkunft den Vorstellungen unserer
gemeinsamen Kunden entspricht.
>
> Bitte geben Sie uns schnellstmöglich per E-Mail Bescheid, ob wir o.g.
Angebot für Sie einbuchen dürfen. Durch die Umbuchung entstehen den Kunden
selbstverständlich keine Mehrkosten.
> Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und bieten
Ihnen aus Kulanz eine Entschädigung i.H.v.
> Euro 50,- an.
>
> Wir hoffen sehr, dass wir durch diese Kulanzgeste eine für die Kunden
zufriedenstellende Lösung herbeiführen können.
>
> Für die gute Zusammenarbeit bedanken wir uns herzlich!
