FINGER WEG VON IRLANDREISEN MIT TROLLTOURS!!!
Trolltours bedient sich des Ausrichters Highländer Tours. Wir haben bei einer Irlandrundreise im Mai 2017 sehr schlechte Erfahrungen mit dem Veranstalter und auch der anschließenden Reklamationsbearbeitung bei Trolltours gemacht. Im Detail gab es folgende Probleme:
1. Abweichen von den üblichen Standards beim Transport während der Rundreise
Bei den für die Rundreise zur Verfügung gestellten Bussen kam es zu einem erheblichen Abweichen von den Standardtransportbedingungen. Bereits am ersten Rundreisetag auf der Fahrt von Dublin nach Belfast war eine sehr schlechte Luft im Bus zu bemerken. Es war sehr stickig und heiß. Dies wurde durch uns und mehrere Reisegäste gegenüber der Reiseleitung bemängelt. Es wurde hieraufhin jedoch lediglich die Lüftung aktiviert, was bei Außentemperaturen von bis zu 25°C zu unerträglichen Zuständen im Bus führte. Das Öffnen der Dachluke führte zu einer starken Zugluft im Bus, was abermals zu Beanstandungen seitens der Reisegäste führte. Wegen der zum Teil sehr langen Fahrten unter diesen Bedingungen kam es auch zu Übelkeitserscheinungen bei den Reisegästen. Seitens des Busfahrers und der Reiseleitung musste eingeräumt werden, dass der Bus, über keine funktionierende Klimatisierung verfügte. Auf mein Insistieren hin wurde für die Fahrt von Slieve Leagues nach Clonbur ein Reisebus mit Klimaanlage organisiert. Doch auch dieser Bus war wie der Bus zuvor mehr als 10 Jahre alt, in schlechtem Zustand und die laufende Klimaanlage wurde von einem sehr lauten andauernden Zischen begleitet. In Clonbur wurde das Busreiseunternehmen gewechselt, was jedoch nicht zu einer Abstellung der Probleme mit dem Transport führte. Der für den weiteren Transport genutzte Bus für die weite Strecke von Clonbur nach Tralee war ebenfalls sehr alt (> 10 Jahre) und verfügte ebenso nicht über eine funktionierende Klimaanalage. Erschwerend kam hier noch hinzu, dass ca. die Hälfte der im Bus befindlichen Lüftungsauslässe zugeklebt und somit nicht funktionstüchtig waren. So musste abermals die Dachluke des Busses geöffnet werden, um bei Außentemperaturen von >20°C und Sonnenschein einigermaßen erträgliche Zustände im Bus zu schaffen, was wiederholt mit erheblicher Zugluftbelastung im Innenraum einherging.
Lediglich der Bus, der zum Passagiertransport zwischen Tralee und Enniskerry eingesetzt wurde, war neu und verfügte über eine funktionsfähige Klimaanlage.
2. Abweichung beim Programmablauf – kein Besuch des Trinity College
Darüber hinaus wurden nicht alle Besichtigungen gem. des Programms durchgeführt. Zum Themenpunkt „Museen und Whiskey“ in Dublin hieß es hier: „Heute unternehmen wir einen Stadtrundgang mit Besuch des Trinity Colleges sowie der Jamesen Whiskey Distillery, wo uns ein Experte anschaulich die Herstellung des „Wassers des Lebens“ erklärt.“
Zwar erfolgte ein Besuch einer Whiskey Distillery, jedoch erfolgte kein Besuch des Trinity Colleges, in dem das „Book of Kells“ ausgestellt ist und die alte Bibliothek besichtigt werden kann. Das Trinity College wurde nicht besichtigt. Wir wurden lediglich auf das Gelände geführt und hatten den weiteren Tag zur freien Verfügung. Auf Nachfrage bei der Reiseleitung wurde uns dargelegt, dass der Besuch des Colleges nicht im Programm enthalten sei – entgegen der Beschreibung im Programm. Beim Thema des Tages „Museen und Whiskey“ musste von uns zwangsläufig davon ausgegangen werden können, dass der Besuch des Museums im Trinity College enthalten ist. Auch wird der Besuch des Colleges im gleichen Satz mit der gleichen Einleitung für die Whiskey Distillery beschrieben, deren Besuch im Reisepreis mit inbegriffen war, was abermals klar herausstellt, dass ein Besuch auch des Museums im Trinity Colleges mit im Reisepreis enthalten hätte sein müssen.
3. Viel zu früher Transfer zum Flughafen Dublin und dadurch entgangener Urlaubstag
Der Transfer zum Flughafen Dublin vom Hotel in Enniskerry erfolgte durch Abholung mit dem Bus um 11:00h im Hotel, so dass wir bereits um 11:40h am Flughafen waren – bei einer Abflugzeit, die bei der Buchung des Transfers bekannt war, von 18:10h. Hingegen waren wir nicht bei der Buchung des Rücktransfers davon in Kenntnis gesetzt, dass zwischen Abholung am Hotel und Abflug in Dublin mehr als 7h lagen. Nach Rücksprache mit der Reiseleitung vor Ort sei jedoch der Transfer um 11:00h die einzige Möglichkeit eines organisierten Transportes von Enniskerry zum Flughafen; es bestand keine Möglichkeit einen späteren Transfer zu nehmen. Hieraus ergaben sich für uns Wartezeiten am Flughafen Dublin von 6:30h, anstatt der bei innereuropäischen Flügen üblichen 2h vor Abflug. Hieraus folgend konnte der letzte Reisetag nicht mehr genutzt werden (z.B. für die Besichtigung der Powerscourt Gardens oder der Powerscourt Wasserfälle in Enniskerry). Erschwerend kam nach hinzu, dass um 12:00h am Check-In-Schalter noch keine Abgabe des Gepäcks möglich war, was für uns 3h Wartezeit in der Check-In-Area (ohne jede Möglichkeit des Zeitvertreibs, wie z.B. Shopping) zur Folge hatte.
Vor dem Hintergrund, dass zu dem Transfertermin insg. 8 Gäste unserer Reisegruppe abgeholt wurden, von denen 6 denselben Flug wie wir hatten und 2 sogar einen noch späteren Flug (18:45h), war das total unverständlich.
Die vorgebrachte Reklamation führte zu einem lachhaften Erstattungsangebot von 38 EUR.
Also: Finger weg und lieber wo anders buchen!