Hallo Simone!
Natürlich kannst du wegen einem Zimmerwusch anfragen,die Anfrage geht ja direkt ans Hotel und nicht über den Veranstalter.Schau mal bei http://www.iberostar-board.com/ unter IBEROSTAR RESORTS CONTACT INFORMATION,da steht auch die email-adresse des Tucan/Quetzal.Wir haben nach ca.4Tagen eine Antwort bekommen,das sie ihr möglichstes tun werden,aber natürlich nichts versprechen können...
Vom Zustand des Strands weiss ich leider nichts,direkt in Playa del Carmen war er jedenfalls schön breit...viel Spaß im Urlaub!