Steigenberger Aqua Magic

Christina.Walter230 · ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ Royalten Punta Cana 15.10.16 - 28.10.16:-)

Das essen im Steigenberger Aqua Magic war wirklich schlecht.

Wer den Standart des Al Dau Beach Schwesternhotels erwartet wird auf jedenfall enttäuscht sein.

Hygienische Probleme gab es auf jedenfall. Verdreckte Stühle/auflagen und Tische waren an der Tagesordnung.

Also ganz ehrlich: Nochmal würden wir das auf keinen Fall buchen. Wir sind nur froh, dass wir umziehen konnten in Schwesternhotel. Da buchen wir jetzt auch immer unsere Urlaube. Ist zwar 1000er teuerer, aber das ist es auf jedenfall Wert.

Holginho

...u.a. genau das meine ich ja:

Du(!...und einige andere Urlauber dort) fanden das Essen "wirklich schlecht" - ein Anteil anderer Urlauber lobt es, fand es nicht so schlecht, wieder andere erwähnen es nicht einmal in ihrer Bewertung. Da für eine nicht unerhebliche Anzahl von Urlaubern die Gastronomie ein wichtiger Faktor ihres Urlaubs ist, ist Schweigen hier m.E. als "Nicht-Kritik" zu werten.

Ein wieder anderes Thema sind eventuelle Umbuchungen (ggfs. vor Ort) bei "Nichtgefallen". Oftmals wird der Eindruck erweckt, dies ginge immer, ohne Probleme und ohne zusätzlichen Kostenaufwand - genau dies ist aber nicht so!

Und wieder ein anderes Thema ist der "1000der" mehr für das Schwesterhotel. Spätestens bei dieser Anmerkung sollten es bei den Allermeisten "klingeln" - es gibt durchaus "Zusammenhänge" zwischen dem grundsätzlich höheren Preis und der besseren Qualität..."you get what you pay". Zudem stellt sich die Frage, ob sich jeder der Kritiker den "1000der mehr" für's Schwesterhotel von Beginn der Buchung an leisten will bzw. kann.

Christina.Walter230 · ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ Royalten Punta Cana 15.10.16 - 28.10.16:-)

Ja richtig.

Aber ich will damit sagen, Steigenberger ist nicht gleich Steigenberger. Wer wie WIR vorher das Steigenberger al Dau Beach gebucht hat und dann mal das Aqua Magic testen will ,wird enttäuscht sein.

Wobei anzumerken ist: die hygienischen Zustände und das niedrige Service Level auf keinem Fall Steigenberger Niveau ist.

Jedenfalls das Management gibt sich große Mühe seine Gäste zufrieden zusehen. Sollte es also Probleme geben, kann man sicherlich umziehen in das Schwesternhotel (bei Verfügbarkeit)... Auch ein umzug in die anderen Steigenberger Häuser ist möglich.

Mit kosten ist das nicht verbunden. Das Steigenbergerhaus legt wie gesagt großen Wert auf zufriedene Gäste. Leider ist die umsetzung in dem genannten Haus derzeit noch etwas holprig.

Holginho

Einspruch:

Ja, das Steigenberger Management und auch die gesamte Kette legen grundsätzlich Wert auf Kundenzufriedenheit...aber dies bedeutet nicht automatisch im Umkehrschluß einen "Freibrief" für unzufriedene/enttäuschte Urlauber eines Hotels aus dieser Kette.

Ein Umzug (auch unabhängig von Verfügbarkeiten) ist eben nicht immer möglich und ja, es können durchaus Kosten entstehen, sprich ein gewünschter Umzug findet a) nicht immer statt und schon gar nicht garantiert kostenfrei. Warum sollten sie auch?

Christina.Walter230 · ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ Royalten Punta Cana 15.10.16 - 28.10.16:-)

Okay.

Nein einen Freibrief gibt es nicht. Jedoch habe ich ein Recht auf Nachbesserung, sollte der Urlaub nicht den gebuchten Leistungen entsprechen.Dieses Recht habe ich natülich beim RV geltend zu machen.

Das Steigenberger Managment jedoch greift in diesem Fall vor, und lässt unzufriedene Kunden, die das Hotel nicht weiter bewohnen wollen die Möglichkeit in ein anderes Steigenberger umzuziehen. Insofern gründe vorliegen.

Und dies selbstverständlich KOSTENLOS! - Das ist Fakt in dem genannten Hotel.

Natürlich ist dies kein Freibrief, direkt beim Checkin ein Zimmer im Schwesternhotel zu verlangen ^^.

Ich rate euch, in den Urlaub zu fliegen und die Lage vor Ort abzuchecken. Sollte es dann Probleme geben, einfach mit der Gästebetreuung sprechen. Die sind wirklich huma und bedacht jedem Gast "den perfekten Urlaub "(originaler Wortlaut!)zu ermöglichen.Also der Anspruch ist in jedem Fall da.

Holginho

Deinen Fakt kann ich damit widerlegen, daß meine Schwester z.Z. auf Expedienten-Reise in Ägypten ist, u.a. auch in diesen Hotels war und dort eben teilweise nicht(!) kostenlos(!) gewechselt werden konnte...und dies, obwohl augenscheinlich "Gründe" vorlagen. Da kam sowohl von Steigenberger, alsauch der RL des RV die Antwort "Umzug nur gegen Aufpreis".

Christina.Walter230 · ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ Royalten Punta Cana 15.10.16 - 28.10.16:-)

Die Fakten habe ich nicht geschaffen. Die sind so, habe ich sogar schriftlich.

Und der gesetztliche Anspruch auf nachbesserung habe ich ebenso.

Ich verlasse mich da eher auf eigene Erfahrung und ebend aussagen von Steigenberger Management....

Hausi

Hallo,

wer ist denn von euch momentan vor Ort und ist die letzten Tagen heimgefolgen und kann berichten wie die Lage vor Ort ist. Wir wollen nämlich am Mittwoch fliegen, aufgrund der negativen Hotelbewertungen ist die Vorfreude getrübt. Danke1

kusco

Hallo Hausi,

uns geht es genauso, wir fliegen am Donnerstag und unsere Vorfreude ist

auch durch die vielen negativen Bewertungen des Hotels ziemlich auf Null.

Haben auch schon die Hotelleitung angeschrieben und als Antwort kam, dass

sie die Schwachpunkte erkannt hätten und sie daran arbeiten würden, bzw. teilweise schon abgestellt hätten. Hoffen trotz allem auf einen schönen Urlaub.

Hausi

Hallo Kusco,

melde dich mal bitte per PN. Kann dich nicht anschreiben. Danke!