@serramanna: Ich gebe dir zu 100 % Recht!
Wesshalb? Desshalb!:
Ich hätte nie gedacht, das ich hier mal was beizutragen hätte. Bis jetzt hab ich mich über die verschiedenen Geschichtchen der einzelnen Betroffenen und derer Widerpart Gebenden immer amüsiert. Bis jetzt...
Wir fliegen am 8.2. von Tegel nach Miami. So erhielten wir Air Berlin vor ca. einer Woche die Aufforderung doch bitte auf ihrer Homepage die Securety Fight bzw. APIS Daten zu übermitteln. Gesagt, getan.
Zwei Tage später die selbe standartisierte Mail erhalten. Nochmals bei Air Berlin eingeloggt und die Daten überprüft und erneut abgeschickt mit der Information seitens der Homepage von AB, das die Daten erfolgreich übermittelt wurden, aber aus technischen Gründen keine Bestätigung per e-mail für den Eingang der Daten erfolge. Soweit, so gut.
Gestern nun, erhalte ich doch tatsächlich dieselbe Mail wie schon 2 mal zuvor mit dem Zusatz der Androhung das man unsere Fluge stornieren werde, wenn wir nicht binnen 48 Stunden (also Samstag) doch endlich mal unsere Securety Daten durchgeben würden.
Ich natürlich sofort die Hotline angerufen um die Sache zu klären.
Na klar, 20 Minuten Warteschleife, egal hab ja jemanden erreicht. Diese nette Dame sagte mir nun, das sie die von mir eingegebenen Daten nicht finden könnte und verwies mich auf ihre Homepage. Ich sagte ihr, das ich das Prozedere nun schon zum 4. Mal durchgeführt hätte (mit erfolgreicher Übermittlungsbestätigung), woraufhin sie mich weiterverbinden wolle um das Problem zu lösen.
Na klar, weitere 15 Minuten Wartezeit, kein Problem. Die nächste Dame wusste von meiner Vorgeschichte nichts. Ich also alles nochmals erklärt Nun führte ich unter Anweisung der Dame das Prozedere zum 5. Mal durch mit erneuter Meldung " Ihre Daten wurden erfolgreich übermittelt". Nur leider konnte die junge Dame an der Hotline dies nicht bestättigen.
In meiner Not fragte ich sie ob es nicht möglich wäre die Securety Daten telefonisch oder per Fax durchgeben zu können. Schließlich handelt es sich ja dabei lediglich um unser Geburtsdaten, da das andere ja schon bei Buchung erfasst wurde. Die APIS hätten wir dann zur Not nochmal handschriftlich mit zum Airport genommen.
Leider verneinte die junge Dame unser Anliegen mit dem Hinweis, das die Daten ausschließlich über die Homepage von AB übermittelt werden könnten. In mir wuchs natürlich der Groll und ich sagte ihr das wir das doch nun schon 5 mal gemacht hätten (sogar mit ihr zusammen).
Sie machte nun den genialen Vorschlag mich mit einem sogenannten Teamleiter verbinden zu wollen.
Na klar, weiter 10 Minuten Wartezeit. Der Teammanager!
Ich schilderte also mein Problem zum 3.Mal, woraufhin er erwiderte das es doch für die anderen Mitarbeiter gar nicht möglich sei meine Daten einsehen zu können. Daraufhin lass er mir fröhlich meine übermittelten Daten vor und beteuerte das alles in Ordung sein.
Nun stellte ich ihm natürlich die alles entscheidende 1 Million Euro Frage: Welche Daseinsberechtigung Mitarbeiter haben die nicht einsehen können worüber sie am Telefon Kunden beraten sollen und auch sonst keine Ahnung über verschiedene Abläufe haben. Er hatte natürlich keine Antwort parat.
Heute nun erhalte ich diese e-mail wieder. Eine Reaktion meinerseits bleibt nun aus mit der Hoffnung das alles i.O. ist.
Prinzipiell Ende gut alles gut (sieht man mal von einer Gesprächszeit von 63 Minuten ab), aber: Eine Hotline wo der eine nicht weis was der andere tut und kann und darf ist keine Hotline. Und mit Service hat das 0 zu tun.
Die Damen an sich können natürlich nicht dafür. Aber an alle die jenigen hier die diese Airline verteidigen und sagen " Das kann dir bei einer Anderen auch passieren" sei gesagt: Ja, aber nicht in der Form und diesem Ausmaß.
Nun möchte ich aber auch gleichzeitig klarstellen, das sich meine Kritik nicht auf den Service an Bord, das Fluggerät oder den Flug an sich bezieht, sondern ausschließlich auf den Umgang mit Kunden vor Reiseantritt.
Meine Frau arbeitet seit gut 15 Jahren in einem Reisebüro und berichtet mir täglich von unverständlichen Dingen über diese Airline, wobei ihr sicher sein könnt, das sie nicht nur Kunden dieser Airline betreut.
So nun werden wir frohen Mutes am Mittwoch nach Berlin fahren und hoffen, das uns weitere Unannehmlichkeiten erspart bleiben.
Nicht mal wenn es die EINZIGE Möglichkeit wäre, über fa(