Hallo zusammen, wir waren von 02.12 bis eigentlich 09.12. (wurde dann jedoch der 10.12.) in Kuba. Auf dem Hinflug hatten wir rund 2,5 Stunden Verspätung, dies wurde jedoch auf die schlechten Wetterbedingungen zurückgeführt. Rund 3 Stunden vor Landung funktionierte keine einzige Toilettenspülung mehr, sodass die Toiletten übergelaufen sind und dann vom Personal zunächst geschlossen wurde. Nach kurzer Zeit wurden Sie jedoch auf Anweisung des Kapitäns wieder geöffnet, jedoch funktionierte die Spülung weiterhin nicht. Dies war wirklich widerlich. Zum Hinflug nun meine Fragen.. leider kann ich den Flug am 02.12. mit der Flugnummer ARZ8625 nicht mehr einsehen. Gibt es die Möglichkeit Informationen zum Hinflug anzufordern? Weiterhin hätte ich gerne einmal eine Einschätzung, ob man für die defekten Toiletten eine Ausgleichszahlung einfordern kann? Die drei Stunden waren wirklich eine Qual. Als Entschädigung wurde durch die Crew ein Getränk spendiert, was natürlich einem Witz gleicht. Natürlich kam ich hierdurch nicht finanziell zu Schaden, womit man eine Ausgleichszahlung nicht finanziell beziffern kann.
Die Organisation rund um unseren Rückflug war das schlimmste was ich jemals in Sachen Personentransport erlebt habe. Der Flug 8626 wurde zunächst vom 09.12. 14.45Uhr auf 09.12. 18.30Uhr verlegt, dies haben wir jedoch per Aushang am Morgen des Abflugs im Hotel erfahren. Die Abfertigung am Schalter hat Ewigkeiten gedauert und das Gepäckband ist zeitweise ausgefallen. Um 17.40Uhr sollte das Boarding für unseren Flug am Gate 5 beginnen. Das Boarding fand jedoch ohne jegliche Informationen nicht statt. Es wurden Flüge in andere Städte ohne Informationen bzgl. unseres Fluges vorgezogen. Um ca 20.15 Uhr erschien auf dem Bildschirm am Gate die Information : „Canceled“. Erst nach rund einer halben Stunden erhielten wir die Information per Lautsprecherdurchsage, dass der Flug an diesem Tag aufgrund von technischen Problemen nicht starten kann und man Busse organisiert , die uns zu Hotels bringen werden. Bis wir dann am Gepäckband unsere Koffer erhielten vergingen weitere 4 Stunden. Danach wurden wir mit Bussen in Hotels gebracht. Wir waren beispielsweise um ca. 01.30 Uhr in unserem Hotel. Hier hat es erneut eine Ewigkeit gedauert, bis rund 100 Passagiere ihre Zimmer erhalten haben. Die Zimmer im Hotel waren sehr unrein. In meinem Bett waren einige Haare zu finden und das Laken und die Bettwäsche war voller Flecken. Im Hotel haben wir in dieser Nacht auch keine Information erhalten wann und wie es für uns weitergeht und ob wir am nächsten Tag überhaupt heimfliegen können. Aus diesem Grund sind wir nach einer kurzen Nacht bereits um 07.00 Uhr wieder aufgestanden um zu erfahren, ob es neue Infos gibt. Neue Infos haben wir jedoch erst gegen 10.30 Uhr erhalten und zwar, dass uns ein Bus um 12.00 Uhr abholen wird und der Flug um 15.00 Uhr starten wird. Der Flug startete erneut mit rund 45 Minuten Verspätung, sodass wir am 11.12. nun um 07.13 in Düsseldorf gelandet sind. Die Koffer waren stark verdreckt und eingedellt. Da wir eine weitere Anreise haben, waren wir erst um 11.45 Uhr daheim. Somit war der Urlaubstag, den ich mir glücklicherweise genommen habe natürlich mehr oder weniger kaputt. Dass uns die 600€ Entschädigung für den Rückflug zustehen, steht in diesem Fall wohl außer Frage, jedoch habe ich noch weitere Fragen: ist es möglich für die verdreckten und etwas kaputten Koffer und für den verlorenen Arbeits- bzw. Urlaubstag eine zusätzliche Entschädigung einzufordern?
Vielen Dank für die Antworten!