@Marco L.
In London gibt es überhaupt keine klassischen Check in Schalter mehr sondern nur mehr "Baggage drop off", was bedeutet man muß bereits mit der Bordkarte welche man sich entweder beim On Line Check in oder am Automaten selbst ausgedruckt hat beim Schalter antreten. Möglicherweise stellt BA jetzt auch in Deutschland auf dieses System um.
Von dieser Annahme ausgehend ist der BA Mitarbeiter welcher an der Schlange entlanggeht und die Passagiere frägt ein Kundenservice welchen es sicher nur in der Übergangszeit geben wird. Wenn Du das nächste Mal zum Flughafen kommst, schau einmal nach ob der BA - Schalter wirklich noch mit "Check in" beschriftet ist, oder ob jetzt dort "Baggage drop off" steht.
Gruß
Karl