Auch wir sind Fan´s von Tui Fly, so 3-5 mal im Jahr sind wir mit denen unterwegs.
Am Sonntag hatten wir unsere erste Verspätung, da konnten wir erleben wie das bei einer guten Airline läuft:
Bei der Ankunft am Flughafen Arrecife um 6.00 Uhr stand schon 1 Stunde Verspätung. Wir wurden informiert das die Maschine aus Hannover einen medizinischen Notfall an Bord hat und in Frankreich gelandet ist.
Nach einiger Zeit bekamen wir Gutscheine 2mal 6€ und die Info das eine Frau an Bord an einem Herzinfarkt verstorben ist. Wir waren alle sehr betroffen und haben die Verspätung nachvollziehen können. So um 11 Uhr bekamen wir nochmal einen Gutschein über 6€ und die Info das eine neue Besatzung mit einem Learjet in Frankreich eingetroffen ist. Leider können die immer noch nicht starten da die Kripo die Maschine nicht frei gibt und erst ein Richter die Genemigung geben muß ( es war Sonntag). Kurze Zeit später die Nachricht die Maschine ist in der Luft, Abflug 15 Uhr. Wir haben uns gefragt ob die Urlauber im Flieger bleiben mußten oder wie wir gut versorgt waren: essen, trinken, Toilette, rauchen, spazieren gehen. Wir haben das alles auf einmal als Luxus empfunden.
Unser Urlaub ging nicht schön zu Ende, aber bei den anderen Urlaubern fing er sehr traurig an. Wir mußten in Hamburg übernachten und einen Tag Urlaub zusätzlich nehmen. Vor 2 Jahren hatten wir eine Verspätung von 2,5 Stunden, da war was im Flieger nicht OK.
Wir vertrauen TuiFly und fühlen uns dort wohl und sicher. Das mit den Gutscheinen ist schön, aber die laufende Info war für uns sehr wichtig, man fühlt sich ernstgenommen und kann so manches besser verstehen.
Gute Mitarbeiter sind das A und O einer Firma!
Immer Guten Flug wünscht Euch Gudrun