Iberia - Erfahrungen?

Hallo,

wir fliegen im Sommer 2012 nach von Berlin über Madrid nach Teneriffa. Gibt es bei Iberia Snacks und Getränke, die bereits im Reisepreis inbegriffen sind?? Oder muss man alles selber zahlen?

Gruß

Weder Getränke noch Essbares gibts bei IB umsonst. Kauf an Board kein Problem. Allerdings gepfefferte Preise. Günstiger man deckt sich noch am Flughafen nach dem Zoll mit dem Nötigsten ein.

fio

Ganz üble Fluggesellschaft,will mich aber kurz fassen.Wir kamen am 12.11.11

von Santo Domingo und hatten etwa 20 Minuten Verspätung.Statt den Weiterflug zu

stoppen war unsere Maschine um 9.00 Uhr weg.Dann wurde uns kurz erklärt das

der nächste Flug in 7 Stunden startet.Am Ende waren es sogar 8 Stunden.Es gab

um 11.30 Uhr Mittag und ein Getränk.Eine Familie mit Kleinkind stand bereits vor

dem Checkin und wurde gleichfalls abgewiesen.Nach 33 Stunden auf den Beinen

und am Ende 3 Stunden Autofahrt kamen wir zu Hause an.Mit etwas Pech hätte

ich noch das Auto noch in den Graben gefahren.Unser gleich verfasste Beschwerde in

englisch und deutsch wurde bißlang nicht beantwortet.Unser Urteil -Iberia-

nein Danke.Das nächste Mal geben wir lieber etwas mehr Geld aus.Der Service bzw.

Hilfe zumindestens für die Kleinfamilie war gleich null.Andere Reisende sagten das

dieses bei Iberia ganz normal ist und die Flüge trotzdem voll sind.

Wieso soll Iberia den Weiterflug ??stoppen und wie soll das gehen???? Du weißt schon, das den Airlines bestimmte Zeitfenster zugewiesen werden - können diese nicht wahrgenommen werden, müssen sie sich ganz hinten anstellen und es kommt zu weiteren Verspätungen.

LG

Andrea

@hansikohl

"Das" ist nicht nur "bei Iberia ganz normal", sondern im gesamten Luftverkehr.

Die Vorstellung, dass der Kapitän den bereits geboardeten Passagieren mitteilt, man warte noch auf "verspätete Reisende aus Santo Domingo" entlehnst du wahrscheinlich der Bahn, im Flugverkehr gibt es das nämlich schlicht nicht.

Dort gilt: Anschluss verpasst, nächste Möglichkeit zum Heimflug nutzen - und zwar keineswegs spezifisch nur bei der "üblen Iberia", sondern generell bei allen Gesellschaften.

Rechtliche Aspekte: Iberia hat für Verpflegungsleistungen aufzukommen und für einen zeitnahen Weiterflug zu sorgen - das wurde gemacht.

Folglich werdet ihr auf eure Beschwerde wahrscheinlich bestenfalls ein förmliches Entschuldigungsschreiben erhalten - weitergehende Ansprüche bestehen nicht.

Tipp 1: Mehr Puffer einplanen!

Tipp 2: Vor drastischen "Urteilen" über die Airline die allgemeinen Gepflogenheiten eruieren - erspart leicht peinliches Gezeter!

Tipp 3: Anstatt sich 7h schrecklich aufzuregen, einfach ein bisschen pennen, das mindert das Risiko, auf der Heimfahrt im Graben zu landen!

Tipp 4: Unterforum "Meinungen zu reiserechtlichen Fragen" - dort wird über solche Sachverhalte bereits informiert und man kann sie weiter thematisieren!

Summa summarum: Nichts, aber auch rein gar nichts an dem Vorfall ist irgendwie spektakulär im Blick auf die Serviceleistungen der Airline, allein deine Vorstellung vom Flugverkehr scheinen irgenwie ein wenig "romantisch" zu sein und gehören upgedatet!

@vonschmeling

Ich hatte diesen Fall einmal als ich mit der AUA nach London geflogen bin.

Da hat der Pilot auch eine Durchsage gemacht, man würde noch auf Passagiere aus Moskau warten welche in London einen Anschlußflug in die Staaten bekommen müßten.

Gruß

Karl

Wir haben das Gleiche wie hansikohl erlebt. Am 22.12. sind wir von Santo Domingo nach nach Frankfurt über Madrid geflogen. Auch unsere Maschine landete in Madrid mit 30 Minuten Verspätung und das Boarding für den Weiterflug war bereits beendet. Wir wurden nur mit den knappen Worten 'Bitte Tickets abgeben, es gibt neue' abgespeist und erhielten zusätzlich noch die knappe Info, dass wir uns mit der Bordkarte irgendwo ein Lunchpaket abholen könnten. Wo, konnte man uns auf Grund von mangenden Englischkenntnissen seitens der Dame nicht mal erklären.

Andere Fluggäste bekamen allerdings einen Gutschein für ein Frühstück und ein Mittagessen. Nachdem ich dann am Schalter noch eine kleine Diskussion mit einer Angestellten hatte, bekamen wir letztendlich auch diese Gutscheine.

Der Weiterflug verschob sich übrigens auch bei uns nochmals um 1 Stunde, so dass wir anstatt am frühen Abend mitten in der Nacht zum 24.12. endlich zu Hause ankamen.

Auch wenn es sich bei so einer Sache um eine durchaus normale Angelegenheit bei Fluggesellschaften handelt, für uns hat sich jeder weitere Flug mit Iberia erledigt...nicht zuletzt durch die durchaus netten Flugbegleiter. Ich erwarte da kein Dauergrinsen, aber ein leichtes Lächeln und die Chance, dass die Leute zumindest in der Lage sind, uns auf englisch anzusprechen, würde die ganze Sache doch wesentlich angenehmer machen.

@wukovits

Was hat deine keineswegs empirische Einzelerfahrung mit AUA nun mit Iberia zu tun?

@heike-2110

Wo sonst als am Schalter der Iberia sollte es diese Gutscheine geben, mit Sicherheit nicht am "Lost and Found"!

Die Englischkenntnisse der Mitarbeiter internationaler Airlines übersteigen meist die der Passagiere und Freundlichkeit ist keine Einbahnstrasse.

@heike 2110

Du warst mit dem Krisenmanagement / der Dienstleistung unzufrieden. Absolut zu verstehen, wenn du sagst, du nimmst künftig lieber andere Optionen in Anspruch.

Dazu hast du ja auch sehr präzise Stellung genommen - allein die Schilderung "Verspätung - Anschluss verpasst - in den Graben gefahren = Mist-Airline" scheint mir etwas zu schlicht. Daher auch mein Hinweis, dass eine andere Airline auch nichts wesentlich anderes macht, als für den Weiterflug zu sorgen und eine gewisse Verpflegungsleistung bereitzustellen. Tut sie das dann mit einer gewissen Herzlichkeit und Anteilnahme, ist man zwar auch nicht schneller am Ziel, aber vielleicht etwas "versöhnlicher".  Nur: Darum schien es hansikohl nicht zu gehen ...

@wukowits

Das nennt man "one in a million" Phänomen - üblich ist es nicht!

@vonschmeling sagte:

Die Vorstellung, dass der Kapitän den bereits geboardeten Passagieren mitteilt, man warte noch auf "verspätete Reisende aus Santo Domingo" entlehnst du wahrscheinlich der Bahn, im Flugverkehr gibt es das nämlich schlicht nicht.

Hallo,

ich habe es gleich zweimal anders erlebt.

2005: In Nordeuropa war Unwetter, der Zubringerflug aus Stockholm hatte Verspätung. Jedoch hatten wir schon in Paris CDG unsere Plätze in der Maschine nach Bangkok eingenommen. Nach ca. 75 Minuten konnten es dann aber endlich losgehen.

2006: In Dubai hatte die Maschine einen Defekt, der Flug nach Bangkok hatte ca. 3 Stunden Verspätung. Da wir aber aber nach Phuket wollten, schien dies nun unmöglich zu sein. Eine Flugbegleiterin hatte uns gefragt, ob wir einen Anschlussflug haben. Daraufhin erfolgte eine Boarddurchssage und es stellte sich heraus, dass noch ca. 20 weitere Passagiere diesen Flug erwischen mussten. Anscheinend hat sich dann Emirates mit BKK/Thai Airways in Verbindung gesetzt. Als wir in BKK ankamen, wurden wir von Mitarbeitern des Airports durchgeschleust und in die gut besetzte Maschine nach Phuket "gesteckt." Insgesamt gab es eine Verspätung für die Wartenden in dieser Maschine von 45 Minuten. Die genervten Gesichter sprachen für sich. Vielleicht spielte ja der Umstand eine Rolle, dass es die letzte Maschine des Tages nach HKT war.

Das Gepäck wurde übrigens einen Tag später ins Hotel gebracht. Es kam mit der ersten Maschine aus Bangkok nach. 

So haben wir beide Seiten erlebt, als genervte Passagiere wartend im Flugzeug; ein Jahr später wußten wir das dann aber zu schätzen.

Pauschal zu schreiben, dass es das im Flugverkehr nicht gibt, ist also falsch.