Small Planet Airlines

@sim4000 sagte:

@mejo

Der Systemausfall ist in so gut wie allen Nachrichten heute Headline.

Davon abgesehen ist natürlich die Frage, ob die 13h noch durch andere Gründe zu erklären sind. Wird aber als Betroffener schwierig das nachzuweisen.

Ja leider! Der oben beschriebene Flug war unserer (HRG nach DUS). Nun nach 2 Monate warten sagt Small Planet uns, dass unsere Verspätung mit dem Ausfall von Eurocontrol zusammenhängt und wir deswegen ,,nur'' 300€ statt 600 pro P. bekommen.

Die Aussage von denen ist aber schlichtweg Falsch. Die Verspätung kam nämlich durch den vorherigen Flug ( auch oben zu sehen) von FRA nach HRG zustande, der am Vortag 02.04.2018 aufgrund 1-2 Stunden Verspätung keine Startfreigabe mehr von Frankfurt bekommen hat.

Der Eurocontrol Ausfall war aber erst am 03.04!!

Bei der Ursache Eurocontrolpanne würde euch gar keine Entschädigung zustehen. Ich würd´s nehmen und gut sein lassen ...

Ich bräuchte bitte einen Rat bzw. Hilfe. Ich hatte auch eine Verspätung mit Small Planet am 01.04.2018 Flug Marsa Alam nach Nürnberg. Die Entschädigung über € 400,00 habe ich am 05.04.2018 bei Small Planet über deren online Formular geltend gemacht und auch umgehend eine Eingangsbestätigungs-E-Mail erhalten. Danach kamen im 14tägigen Abstand E-Mails, dass die Bearbeitung sich verzögert. Heute habe ich folgende E-Mail erhalten:

Hallo ........,

zunächst möchten wir dich bitten, uns die verspätete Antwort zu entschuldigen; aufgrund einer Systemumstellung war uns eine schnellere Bearbeitung leider nicht möglich.

Vielen Dank für deine Anfrage bezüglich des Fluges 5P5774 vom 1. April 2018.

Deine Meinung über unser noch junges Unternehmen und die Qualität unseres Services ist für uns von großer Wichtigkeit. Aus diesem Grund bedauern wir es, dass dein Flugerlebnis in diesem Fall nicht optimal war und Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir arbeiten jeden Tag daran, sowohl unsere Arbeitsprozesse als auch unsere Servicequalität weiter zu verbessern.

Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, bieten wir dir die zeitnahe Vornahme einer Entschädigungszahlung in Höhe von EUR 300,00 (in Worten: dreihundert), um alle etwaigen Entschädigungsansprüche final abzugelten.

Sofern du damit einverstanden sein solltest, teile uns doch bitte deine Zustimmung und Kontodaten mit. Danach können wir umgehend die Überweisung anweisen.

Beim weiteren Schriftverkehr bitte unbedingt unsere Bearbeitungsnummer in der Betreffzeile angeben.

Bin mir jetzt nicht schlüssig, was ich machen soll. Zustimmen oder die Angelegenheit an SÖP weitergeben.

Vorab schon mal vielen lieben Dank für Antworten.

LG, Elena

Small Planet ist tatsächlich Mitglied der SÖP Trägerschaft (wusste ich offengestanden bis heute nicht!), demnach solltest du die Causa dort vorstellen.

Danke übrigens für die Darlegung hier im Forum - sehr interessant, sicherlich nicht nur für mich!

Small Planet ist Mitglied bei der SÖP.

@LucasMueller

Nachtrag:

Ich hab leider eben erst gesehen, dass die SÖP Schlichtungsstelle für dein Anliegen eintreten könnte.

Dort einfach mal risikolos vortragen und abwarten was die meinen ...

Hier das Online Beschwerdeformular

@vonschmeling

Vielen Dank für Deine Antwort - Du hattest mir ja schon mal vor einigen Jahren mit Tips (andere Fluggesellschaft) geholfen - dann werde ich die Angelegenheit der SÖP übergeben.

LG und noch einen schönen Abend

Elena

Sorry, Schneeglocke57 - ich hab nachgesehen und meinen Beitrag dann korrigiert.

Wäre toll, wenn du berichten könntest wie sich´s entwickelt - wegen der zahlreichen Verspätungen dürfte großes Interesse bestehen!

So ich darf mal etwas positives verkünden!!

Sind vorhin absolut pünktlich gelandet.

Relativ neues Flugzeug,ganz nette Crew,die Sitze sehr bequem.

Ich kann nicht meckern! Würde jederzeit wieder mit Small Planet fliegen.

Das hört sich gut an