Stornokosten im meinHolidayCheck Bereich?

Trotzdem darf es nicht sein, dass das System hier extra eine Kostenüberprüfung VOR Stornierung anbietet, welches offensichtlich in unserem Fall nicht die richtigen Kosten angezeigt hat. Darf ich mich auf das System, auf welches in FAQ und Hotline verwiesen wird nicht verlassen? Zumal die Bestätigung der Stornierung per Mail wenige Minuten Augenblicke später ja die tatsächlichen Stornokosten beinhaltet. Verkauft mich bitte nicht für blöd, ich weiß sehr wohl, dass ich mit der Buchung einen Vertrag eingegangen bin. Das System ist irreführend und das darf so nicht sein, auch wenn ein technisches Problem dahintersteckt, aber damit muss ich als Kunde nicht rechnen.

Aber ohne Flextarif/Rundumpaket, kann die Stornierung nach verbindlicher Buchung, doch nicht kostenfrei sein

Wie ist die Sache ausgegangen?

Alles klar, aber ich beharre darauf, dass die nicht korrekte Anzeige im System mich getäuscht hat, dafür kann ich nichts. Hänge seit 15 Minuten in der Warteschleife, mal abwarten, was sich ergibt. DerTour hat die Stornierung bereits bestätigt und die Kosten eingezogen.

Ich kann verstehen, das es sehr ärgerlich ist. Es findet sich bestimmt eine Lösung.

Stand gerade eben: Der Fall ist tatsächlich bei der IT-Abteilung als „technisches Problem“ mit Klärung bis 06.10. in Bearbeitung, der Reiseveranstalter hat sich noch nicht dazu geäußert.

Ich werde weiter berichten.

Das hört sich doch schon mal gut an.

@ludwigjens sagte:

Das System ist irreführend und das darf so nicht sein, auch wenn ein technisches Problem dahintersteckt, aber damit muss ich als Kunde nicht rechnen.

D´accord. Sagen wir, das System ist nicht so angelegt, dass es ein zuverlässiges Ergebnis anzeigt.

Selbst wenn der Verbraucher an sich weiß, dass ein kostenloses Storno gem. der vertraglichen Bedingungen nicht möglich ist, wird er in die Irre geführt durch diese offenkundig falsche Anzeige.

Sollte es sich tatsächlich um ein technisches Problem handeln, dürfte die Entscheidung klar sein.

Also, ich muss wirklich sagen, danke holidaycheck und DerTour! Mein Problem wurde wohl wirklich ernst genommen und es konnte tatsächlich ein technisches Problem festgestellt werden. Mit einem positiven Ausgang für uns und das sehr zügig innerhalb weniger Tage! Vielen Dank! Gruß Jens

Das freut mich. Jetzt schaue aber bitte in die Bewertungen, bevor Du buchst

Ist zwar nicht DerTour, aber immer mehr Kunden buchen mit Flextarif, da sind sie auf der sicheren Seite klick

Prima, danke für die Rückmeldung.

Bitte nicht vergessen: Einen Buchungsabbruch nach Absenden der verbindlichen Willenserklärung gibt es nicht - lieber Flex oder Option wählen, falls noch Klärungsbedarf vorhanden ist.

Also auf ein Neues und viel Erfolg!