Wer & warum bucht Hotels mit <50% Weiterempfehlung?

@cobefi sagte:

wer und vor allem warum

Ich z.B. - und ich erkläre gerne anhand eines Beispiels, warum:

Bei der Planung einer einwöchigen Biketour durch Österreichs Berge suchte ich ein Hotel für nur eine Nacht in Filzmoos. Es sollte über eine Sauna verfügen und zentral im Ort liegen. Auf HC fielen mir zu einem sehr mies bewerteten Haus zwei neue Bewertungen auf, welche von neuen und überaus motivierten Team schrieben. Ein Anruf dort, eine telefonische Buchung - und diese positive Erfahrung.

Mittlerweile sind die "alten" Bewertungen vom Vorbesitzer gelöscht und das Haus hat eine Weiterempfehlungsrate von 100 % und 5.7 Sonnen! Ohne einige "mutige" hätte sich das tolle neue Team eventuell nicht so schnell etablieren können.

für mich sind Bewertungen uninteressant. Ich war z.B. 2 x in einem Gästehaus mit momentan 0% Weiterempfehlung und würde es sofort wieder nehmen.

Das Problem ist, das die Leute völlig verkehrte Vorstellungen haben. Da wird eine Minbar im Gästehaus vermisst, das der Fernseher nur ein Programm hat usw. usw. Da wird sich aufgeregt, das es keine Straßenbeleuchtung, keine befestigte Straße gibt, man mal im Meer wegen Wellengang nicht baden konnte, wir konnten mal eine Woche nicht rein (ungünstige Zeit) ja mein Gott sind wir 1,5 Stunden woanders hingewandert. Dann wars mal ne Woche schön und ein anderes mal auch.

Wenn ich in einem 2* Gästehaus ca 20qm Superior - Zimmer habe und nochmal 8-10qm Bad mit Dusche, Toilette, Bidet ,Waschtisch und Fön.

Das Zimmer ist mit Klimaanlage, Schreibtisch, Sitzecke, Kühlschrank, Wasserkocher und Fernseher, Schrank und Betten sind klar.

Standard war ca 12-14 qm da fehlte nur die Sitzeecke im Zimmer. Terasse mit Sitzecke.

Mehr Ausstattung hat ein 4 * Hotel auch nicht. Was erwarten die Leute? Ein Restaurant direkt am Gästehaus und Traumstrand vor der Tür, Bushaltestelle in 10min zu erreichen.

Ich kenne ganz viele Unterkünfte auf den Seychellen persönlich bzw. die Lage, da kommen manchmal haarsträubende Kommentare.

Auch ist Holidaycheck nicht in der Lage Gästehäuser / Pensionen als solche zu bezeichnen.

Naja, warum werden die schlecht bewerteten Hotels trotzdem gebucht?

Weil sie (meist) die billigsten sind.

Entweder nimmt der Bucher dann Abstriche in Kauf oder ärgert sich hinterher schwarz.

...ein anderer ist, daß sehr viele die Empfehlungsrate gar nicht kennen, da sich längst nicht jeder Urlauber bei den Bewertungsportalen im Vorfeld informiert. Sie werden daher nicht bewußt als schlechte Hotels gebucht...

Aber auch (ältere) Leute, die sich nicht im Internet auskennen, und im Reisebüro buchen, haben die Möglichkeit, sich dort zu informieren.

Die Angestellten können dort auch ins Internet schauen, und dem Kunden mitteilen, ob ein Hotel empfehlenswert ist, oder fast nur schlechte Bewertungen aufweist.

...sie könnten, tun es aber nicht (immer), von daher sind eben viele Buchungen durchaus so erklärbar.

Man sollte schließlich nicht vergessen, daß die Bewertungsportale nicht der Nabel der Welt sind...

Und noch was zum Schnitt der Weiterempfehlung - das relativiert die Aussagen zu dem Thema desunter 50 % WE.

Bei HC liegt der Schnitt aktuell um die 83 %, Umkehrschluß --es sind nur 17 % nicht empfohlene Hotels.

Fakt ist aber auch, dass schlecht bewertete Hotels mit  schlechter WE sich offensichtlich deutlich schlechter an den Mann oder die Frau bringen lassen...

Die Urlauber sind heute aufgeklärter und reagieren entsprechend.

Richtig ist aber auch, dass die Bewertungsplattform nicht als "Hotel TÜV" zu betrachten ist- wir sehen uns als Info-Pool.Jeder soll/kann sich das heraussuchen, was für ihn wichtig ist.

Und vergessen wir nicht, dass viele Hotels über den HC-Zugang FrontOffice ihr Quality-Management steuern.Da gibts dann Auswertungen, die speziell für diesen Zweck gefahren werden, allerdings  nur den Hotels zur Verfügung stehen.Diese werden aber unglaublich stark genutzt.Also ist ein echter Bedarf da.

Ich glaube, viele begehen hier einen Denkfehler. Sie meinen, man müsse sich nach dem Fazit (Weiterempfehlung ja oder nein) eines Bewerters richten, wenn man dessen Bewertung Ernst nehme. Dem ist aber nicht so.

Ein häufig vorkommendes Beispiel:

Ein älteres Ruhe suchendes Ehepaar bewertet ein Hotel mit "Weiterempfehlung: nein"), weil dort bis tief in die Nacht "die Post abgeht". Dies schildert das Ehepaar in seiner Bewertung auch detailliert.  Partyhungrige Leute werden diese detaillierte Schilderung mit Interesse lesen und dann womöglich urteilen: Das Hotel ist ja wie für uns gemacht!

Es kann also sehr gut aufgrund desselben Sachverhaltes zu völlig verschiedenen Schlussfolgerungen, empfehlenswert oder nicht, kommen. Für beide ist die Bewertung wertvoll und hilfreich.

Es gibt natürlich auch andere Beispiele. Für mich etwa ist in Bewertungen bulgarischer Hotels das Kriterium "Freundlichkeit des Personal" völlig uninteressant. Weil ich aufgrund meines Verhaltens und meiner bulgarischen Sprachkenntnisse so gut wie noch nie einer Unfreundlichkeit des Personals ausgesetzt war.

Ich lese die Bewertungen wegen der Details, nicht wegen des Fazits.

Gruß

Manfred

@mabysc

Das ist wohl ein bisschen verkehrt ausgedrückt!

Die alten Bewertungen sind im Archiv und gehen daher nicht mehr in die Bewertung ein.

LG

Sokrates

Du meine Güte, die einen bewerten Kaffeevollautomaten, die zweiten Digitalkameras, die dritten Spülmaschinen, die vierten Freizeitparks und die fünften eben Hotels - so what? Es muss doch jeder selbst entscheiden, ob die Meinung von Lieschen Müller oder Hans Meier für einen selbst relevant ist - im Regelfall werden sie es nicht sein!

Eine statistisch belastbare Aussage ist eh erst zu treffen, wenn mehr als 1.000 gleichgesinnte Urlauber eine Meinung kundgetan haben, der ganze Rest ist doch als "nicetohave - butnottobelieve" zu verbuchen.