TOP TEN der Veranstalter Neu...

...hier mal das Ergebnis einer Umfrage ...

Kundenzufriedenheit: ITS liegt vor TUI

Der Punkt geht nach Köln: Eine Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität hat ergeben, dass ITS Reisen der beliebteste deutsche Veranstalter ist. Bei dem Online-Voting im Auftrag des Nachrichtensenders N-TV stimmten 1.864 Personen über Service, Preise und Angebote der Veranstalter ab.

ITS Reisen setzte sich mit sehr guten Bewertungen bei Qualität und Preisen sowie der höchsten Weiterempfehlungsrate an die Spitze. Den zweiten Platz sicherte sich TUI mit Bestwerten in den Bereichen Reiseangebot und Zuverlässigkeit der Reiseorganisation. Auf dem dritten Rang landete Thomas Cook mit einem als sehr groß eingeschätzten Reiseangebot.

Insgesamt bewerteten vier von fünf Kunden das Preisniveau der Anbieter positiv. Auch dem Reiseangebot und der Qualität der Reisen stellte die Mehrheit ein gutes bis sehr gutes Zeugnis aus. Mit dem Service dagegen zeigte sich ein Viertel der Befragten unzufrieden. Kritisiert wurden vor allem die Zuverlässigkeit der Reiseorganisation, die Reiseleitung vor Ort und die Vorabinformationen.

„An dieser Stelle müssen die Reiseveranstalter noch nachbessern“, so Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Denn die Befragung habe auch ergeben, dass guter Service das wichtigste Kundenkriterium bei der Wahl des Reiseveranstalters sei.

Über ihren Veranstalter geärgert haben sich allerdings nur sieben Prozent der Befragten. Hauptgründe waren die geringe Kompetenz der Mitarbeiter, schlechte Unterkünfte und hohe Zusatzkosten.

Quelle: touristik aktuell

Überflüssiges Zitat entfernt.

Tja wie die Rewe touristic ihre Umsätze macht? Sie bietet zuerst Flüge frühmorgens an und schmeißt sie dann um (10 Stunden nach hinten verschoben!!!!) ohne sich in irgendeiner Weise kulant zu zeigen!

Na, da hat ja mal jemand richtig Ahnung

...aber Hallo. :rofl:

Ne Ahnung nicht - nur ne Stinkwut über diese Ignoranz

...und diese "Stinkwut" über diese "Ignoranz"(???...wo ist da Ignoranz zu erkennen?) treibt Dich

a)

in einen falschen thread

übersiehst Du dabei das Flugzeiten bei Pauschalreisen grundsätzlich vorläufig benannt werden

c)

übersiehst Du, daß ein solcher Vorgang nun wirklich kein Alleinstellungsmerkmal der REWE Touristik ist

d)

verwendest Du das Wort "Kulanz" ohne ganz offensichtlich seine Bedeutung/Definition zu kennen.

Sry für den falschen Thread.

Zu c) man sollte trotzdem die Leute warnen, weil sie (zum Thema Ignoranz) überhaupt kein Entgegenkommen zeigen, dem Kunden in irgendeiner Art und Weise Service zu bieten und sich alles aus der Nase ziehen lassen.

Öhm, die REWE Touristik bietet nicht mehr oder weniger Service als andere RV auch!

Was verstehst Du unter "Service"? Was verstehst Du im genannten Zusammenhang unter "Entgegenkommen"?

Unter Service verstehe ich sowas wie Angaben wie die Angabe, ob man das Zimmer am Abreisetag noch länger zur Verfügung hat oder man sich noch im Hotel aufhalten darf, wenn schon der Flug auf neun Uhr abends verschoben wurde.

Unter Entgegenkommen, dass man das (nach etlichen Fragen) eventuelle Tageszimmer zumindest zur Hälfte übernehmen könnte, wenn schon solche Unannehmlichkeiten auftreten.

Das Thema findet sich ja bereits im richtigen Thread zu ITS. Daher sind hier weitere Äußerungen obsolet, vor allem weil es hier lediglich um das ranking geht.