(Da ich nicht mehr editieren konnte: )
Frag doch mal per Mail unter Angabe deiner Vorgangsnummer und dem Hinweis auf die auf der Vorseite verlinkte aktuelle TUI Website bei HC nach: buchung@holidaycheck.com
Hatten deine Bekannten direkt bei TUI gebucht ? Du schreibst, dass sie vom Veranstalter selbst benachrichtigt wurden.