Hallo zusammen,
wir sind am 29.03.2020 von
unserer Kenia-Intensivsafari zurück in Frankfurt/Main gelandet.
Ich möchte sehr gern meine
Erfahrungen mit xcellent-Safari, mit dem Inhaber Herrn xxxxx schildern.
Wir hatten im Juli 2019 über das
Reisekontor Schmidt aus Leipzig eine Keniareise - 25 Tage Intensivsafari und
Beachaufenthalt
gebucht. Die Reise war geplant
Abflug Berlin 08.03.2020 / Ankunft 07.04.2020 Berlin.
Flüge hatten wir separat selbst
gebucht, den Rest über Reisekontor Schmidt.
09.03.2020 - Ankunft Nairobi -
wir wurden durch unseren Guide/Fahrer xxxx abgeholt, das Fahrzeug war in einem
verkehrstauglichen Zustand, aber
in die Jahre gekommen.
Wir verstanden uns mit xxxx auf
Anhieb, er sprach auch deutsch, wir verständigten uns mal englisch mal deutsch.
Wir hatten Mt. Kenia, Samburu auf
dem Plan, leider hatte das Fahrzeug einen schlechten Wartungszustand, der sich
auf den Anstiegen der Straße
bemerkbar machte, ein großes Lob an unseren Fahrer, der dann in die Werkstatt
fuhr, das Fahrzeug
durchcheckte, danach klappte
alles tadellos.
Dann erreicht Corona auch Kenia,
ab 18.03.2020 durften keine Urlauber einreisen, die Nachrichten hatten wir in
der ARK-Lodge
im Aberdere NP verfolgt. Ab
25.03.2020 waren alle Flüge gekappt, nichts flog mehr raus.
Beim Kontakt mit der Botschaft
wurden wir informiert, alle Rückhol-Flieger gehen ab Mombasa.
Es war schon eine
Ausnahmesituation. Man war somit im stand by. Wir hatten unsere Safari weiter
fortgesetzt, hatten 5 Nächte Masai Mara
hinter uns gebracht, alles super
schön, viele Tiersichtungen, ein toller Job von xxxxx.
Dann ging das Drama los, als nächstes
stand Lake Naivasha und Amboseli auf dem Tourenplan.
Wir hatten durch die Botschaft
die Aufforderung bekommen, schnellstens Richtung Mombasa zufahren, um bei den
Rückholflügen rechtzeitig erreichbar zu sein.
Seitens Herrn xxxxx gab es über
den gesamten Zeitraum keinerlei aktive Informationen zu der Situation in Kenia,
weder zu den von der kenianischen Regierung am 18.03. beschlossenen Maßnahmen
noch zu der Einstellung des internationalen Flugverkehrs, auch zu den
Ausgangssperren nicht.
In Mombasa konnten wir ohne
Gesundheitszertifikat als Privatpersonen keine Hotelunterkunft buchen, ein
Reiseunternehmen hätte es tun können. Durch Initiative von unserem Guide
konnten wir in unserer letzten geplanten Unterkunft, 150 km von Mombasa
unterkommen - Tsavo Ost/Ngutuni.
Da durch den Kontakt mit der
Botschaft Rückflüge immer wieder verschoben wurden, wir auch nicht
berücksichtigt wurden,
unser Anschluss-Beachhotel
geschlossen war, sollte der Veranstalter uns weitere Nächte in unserer letzten
Unterkunft in Tsavo Ost / Ngutuni buchen, dies mussten wir uns dann selbst
organisieren und sollten wir anfangs auch selbst bezahlen.
Herr xxxx war telefonisch schwer
teilw. gar nicht für uns und auch unseren für Guide xxxx erreichbar. Wir
hatten dann über SMS Kontakt.
Hinter uns wurden alle Lodges
geschlossen, wir waren fast immer die letzten Gäste.
Erst als wir mit rechtlichen
Schritten drohten, da unsere Safari bis einschließlich 02.04.2020 gebucht war,
hat er bestimmte Forderungen akzeptiert.
Herr xxxx und auch das Reisekontor
Keniaspezialsten Schmidt bestanden darauf das wir die Safariplanung, wie
geplant durchführen, egal ob Corona oder nicht, wir würden einseitig die
Verträge brechen, die meisten Lodge waren bereits geschlossen worden, Geld gäbe
es sowieso nicht zurück usw. .
Herr xxxx hat die erforderliche
Unterstützung mit Hinweis auf das Reisekontor Schmidt abgelehnt, das
Reisekontor Schmidt, hat als Vermittler, uns immer wieder an den Veranstalter
verwiesen (Zuständigkeitsdiskussion).
Wir fühlten uns massiv unter
Druck gesetzt wegen "eigenmächtiger" Veränderung der Reiseroute.
Informationen und Hilfe zur
Corona-Krise in Kenia erhielten wir in keiner Weise vom Veranstalter und
Vermittler in dieser Ausnahmesituation.
Menschlich und auch als
Unternehmer ist Herr xxxx eine echte Enttäuschung, gerade in einem Business
mit Menschen und Tourismus,
sollte man mehr Respekt,
Verantwortungsbewusstsein seinen Kunden gegenüber zeigen und einer
Fürsorgepflicht nachkommen.
Ich kann diese Angelegenheiten
jederzeit belegen, entsprechende Unterlagen und Gesprächs- und SMS-Protokolle
liegen vor.
Abschließend möchte ich aber noch
ein Lob aussprechen, die Safarileistungen waren gut geplant, Manko war, dass
wir nicht
wussten, welche
Unterkunftskategorie wir gebucht hatten, eigentlich vom bezahlten Preis hätte
es immer sehr gehobener Standard sein müssen, dies wusste aber nicht einmal der
Guide, es lag im Ermessen der Lodge.
Trotz aller dieser Widrigkeiten,
können wir Dank unseres Guide xxxxxtolle Tiersichtungen, tolle Menschen und Landschaften
und einen Teil von Kenia
kennenlernen.
