Nachfolgend unser Schreiben an die Firma (rot und kursiv), aus welchem alles zu entnehmen ist. Wir sollen nicht die Einzigen sein. Bis heute haben wir nichts mehr von denen gehört. Es geht uns letztendlich nicht um die 60 EUR sondern ums Prinzip. Anwalt lohnt nicht, deswegen werden wir jetzt dieses und auch andere Foren "füttern". Am Ende haben die mehr als die 60 EUR einzubüßen!!
Fam. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx, 18.11.2014
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ALEMANIA Tel.: xxxxxxxxxxxxxxxxx
Mobil: xxxxxxxxxxxxxxxx Email: xxxxxxxxxxxxxxxxx
Per Einschreiben mit Rückschein
Direccion
Autos Canyamel S.L.
Via de lasCoves
07589 Canyamel / Capdepera
Illes Balears (Mallorca)
Espania
Unberechtigte Abbuchung von 60,- EUR für eine Mietwagentankfüllung;
Betrug nach Rückgabe des Autos bei der Mietwagenfirma;
Rückforderung der 60,00 EUR
Bezug:
1. PKW-Mietvertrag vom 26.09.2014 (Anlage 1)
2. VISA-Abrechnung unseres Kreditinstitutes vom 18.10.2014 (Anlage 2)
3. Kassenbelege - Visa Abrechnung von Autos Canyamel über 60,-EUR und Tankquittung über 36,8 Liter Volltanken / 55,- EUR Total in Son Servera kurz vor der Auto-Rückgabe in Canyamel (Anlage 3)
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 26.09.2014 haben wir bei Ihrer Autovermietung in Canyamel für 4 Tage einen Kleinwagen Dacia Sandero bis zum 29.09.2014 gemietet.
Die Empfehlung für Ihre Vermietung erfolgte durch das Hotel Playa Canyamel, in welchem wir wohnten.
Wir schlossen am 26.09.2014 frühmorgens bei Ihnen den Mietvertrag (Anlage 1) ab. Bei der Frage nach der Tankregelung sagte der Mitarbeiter eindeutig zu uns, dass 60,- EUR als Kaution für den vollen Tank mit in Anrechnung gebracht werden. Wir fragten ihn sofort, ob diese Summe nicht in Anrechnung gebracht wird, wenn wir das Auto wieder vollgetankt zurückgeben. Dies bestätigte der Mitarbeiter und sagte, dass dann die 60,- EUR nicht abgezogen werden und der VISA-Beleg zerissen wird (Anlage 3).
Damit waren wir zufrieden, weil wir es bisher von allen Autovermietern in Spanien (ob auf dem Festland oder den Balearen) so kannten und es überall so üblich ist!
Am letzten Tag, den 29.09.2014, tankten wir das Fahrzeug in Son Servera um 16:35 Uhr mit 36,8 Litern wieder voll und fuhren die kurze Strecke zurück zur Mietwagenfirma.
Wir wollten nicht erst bis 20:00 Uhr warten und das Auto gleich zurückgeben,.
Vor der Autovermietung in Canyamel stand gerade Ihre junge Mitarbeiterin und sah uns ankommen. Sie lachte und kam auf uns zu. Wir zeigten ihr kurz das Auto, dass nichts kaputt war. Sie fragte noch, ob alles in Ordnung gewesen sei, was wir ihr bestätigten (sie sprach sehr gut deutsch!).
Wir sagten ihr dann noch ganz deutlich, dass wir das Auto gerade vollgetankt haben (Anlage 3) und so die Kaution nicht abgezogen werden braucht. Sie sagte uns, dass das alles in Ordnung geht und wir gingen zum Hotel.
Vor einigen Tagen erhielten wir dann zu Hause unsere VISA-Abrechnung von unserem Kreditinstitut und stellten fest, dass Ihre Autovermietung trotzdem die 60,- EUR einfach abgezogen hat (Anlage 2).
Wir nennen soetwas B e t r u g am Kunden und fordern deshalb unsere 60,- EUR Kaution sofort zurück, bevor wir rechtliche und private Schritte veranlassen werden.
Wir bitten, die 60,00 EURO bis zum 20. Dezember 2014 auf unser Konto zurück zu überweisen:
Kontoinhaber: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
IBAN: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
BIC: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Kreditinstitut: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Wir möchten Sie noch eindringlich darauf hinweisen, was wir veranlassen werden, wenn das Geld nicht bis zu diesem Zeitpunkt zurückgezahlt ist.
Wir werden:
1. über unsere Rechtsschutzversicherung einen für Europäisches Recht zugelassenen
Rechtsanwalt beauftragen, unsere Interessen zu vertreten - notfalls bis zu einer Klage
beim zuständigen Gericht in Palma;
2. die Hotels Playa Canyamel und Canyamel Park über ihre Geschäftspraktiken und den
konkreten Sachverhalt informieren und das Gleiche bei den weiteren größeren Hotels in
Canyamel bekanntmachen;
3. den Sachverhalt über den Betrug an die Internetplattform Holidaycheck Deutschland,
bei der wir seit Jahren User sind, melden und darum bitten, entsprechende Warnhinwei-
se zu veröffentlichen;
4. in den unterschiedlichsten Internet-Plattformen für „Autos Canyamel“, bei den Homepa-
ges für Autovermietungen in Deutschland und ggf. auch in Spanien, den dazugehörigen
Diskusionsforen und Bewertungsportalen Ihre Geschäftsgebaren und den betrügeri-
schen Umgang mit Kunden detailliert beschreiben.
Sehr geehrte Damen und Herren, es geht uns nicht um die Höhe der 60,- EUR, die Sie unberechtigt abgerechnet haben. Uns geht es allein und hauptsächlich um’s Prinzip und dass
viele künftige Gäste auf Mallorca erfahren, was sie bei „Autos Canyamel“ erwartet!
Mit freundlichen Grüßen
Familie
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