Die meisten Probleme treten immer dann auf, wenn über Vermittler ein Mietwagen gebucht wird und der Vermieter dann eine andere Firma ist:
Meiner Meinung entsteht der meiste Ärger bei Goldcar&Co dann, wenn der Mieter beim Vermittler die Vollkasko ohne SB bucht und bezahlt und der Vermieter diese dann nicht anerkennt und dann entweder seine eigene Versicherung verkauft (da weiß er, was er hat) oder eben eine Kaution für Schadensfälle verlangt.
Entsteht jetzt ein Schaden, wird die Kaution dafür verrechnet und der Mieter muss sich dieses Geld dann von seiner beim Vermittler bezahlten Vollkasko ohne SB wiederholen.
Dies sind also zwei ganz voneinander getrennte Vorgänge.
Nun entstehen die nächsten Probleme, da die Vermittlerversicherung zur Schadensbegleichung eine Rechnung über den Schaden benötigt, der Vermieter sowas aber nicht erstellt und herausgibt, sondern nur stumpf Summe X von der Kaution oder Kreditkarte einbehält mit dem Vermerk "Schaden"
Betrachtet man nun noch den Abstand Deutschland-Spanien und die Sprachbarriere, ist es kein Wunder, wenn es Missverständnisse, Probleme und Betrugsvorwürfe gibt.
Mein Fazit aus der Sache: Vermittler aussen vor lassen und alles aus einer Hand buchen, dazu eine Voll-Voll-Regelung für den Sprit ohne Servicegebühr, dazu die Versicherung tutti kompletti ohne SB und dann keine Kaution mehr.
Bei letzterem entfällt dann auch die Diskussion bei der Rückgabe um den einen Kratzer oder die andere Delle, die meist schon vom Vormieter stammen.
Eine sehr gute Möglichkeit zur Lösung von Problemfällen ist das Verlangen nach "Hoyas de reclamationes". Jeder Dienstleisterbetrieb in der Touristik ist dazu verpflichtet, diese nummerierten Beschwerdeblätter auf Verlangen herauszugeben. Auf diesem (dreiteiligen?) Formblatt wird das Problem notiert und dann per Post an die zuständige Behörde geschickt.
Häufen sich solche Einsendungen bei einem bestimmten Unternehmen, so kann diesem schweres Ungemach drohen bis hin zum Lizenzentzug.
Daher ist oft schon bei der Nachfrage nach diesem "Beschwerdeformular" sofort eine zuständige Person verfügbar, die das vorhandene Problem sehr gerne und schnell zum Wohle des Kunden aus der Welt schaffen möchte.
