Ausweichflughafen Sturm Rail&Fly-Ticket

Hallo zusammen,

aufgrund des Sturms auf der Rückreise musste der Pilot in Hannover durchstarten und konnte dann in Nürnberg landen. Der Start war um 11:45 in Lanzarote geplant, real durchgeführt um 14:15. Landung geplant in H um 17:30, real Nürnberg um 19:46

TUI verweigerte die Anpassung des Rail&Fly-Tickets vom geplanten Ankunftflughafen Hannover nach Hause auf Nürnberg nach Hause.

Am neuen Landeflughafen Nürnberg erhielten wir keine Nachricht, wie es weiter gehen sollte. Auch der Info-Point des Flughafens hat keine Informationen von der Fluggesellschaft erhalten.

Liegt TUI hier richtig oder war es nicht eine Buchung von Heimat-Bahnhof bis Heimat-Bahnhof?

Danke für Hilfe schonmal vorab!

Ingo

Hallo, das ist ein außergewöhnlicher Umstand den man nicht den RV anlasten kann, aber trotzdem hätte sich jener kulanter zeigen können.

Herzlich Willkommen hier im Forum!

Ich meine, deine Frage gehört hier eher ins Veranstalterforum TUI. Das findest du hier: TUI

Abgesehen davon bin ich auf die Antwort von Experten des Reiserechts hier gespannt. Persönlich finde ich das Verhalten des Veranstalters wenig kundenfreundlich. Passt aber leider in eine Reihe von Erfahrungsberichten in denen die Hannoveraner wenig überzeugend ihren Ruf als Premiumveranstalter verteidigt haben.

Eigene Erfahrung:

Mir wurde vor einiger Zeit seitens TUI in einer ähnlich gelagerten Situation (Ausweichflughafen wegen außergewöhnlicher Umstände) mitgeteilt, dass ich mit den gegebenen Rail&Fly-Unterlagen fahren solle, die DB wisse Bescheid. Falls da was schief ginge, solle ich mich anschließend melden.

Es ging nichts schief, man wusste Bescheid = Ticket wurde akzeptiert.

So viel ich weiß steht doch auf dem Rail&Fly ticket gar kein Flughafen drauf. Mann muss nur die Flugunterlagen (auf denen dann ja steht wo man gelandet ist) vorzeigen.

und jetzt? Meinst du im Flugzeug stellt dir jemand eine Bescheinigung aus das du statt in HAJ in NUE gelandet bist?

Im übrigen ist auf dem Ticket ein QR-Code abgebildet und der enthält alle relevanten Daten.

Ja ich denke, dass mir am Flughafen jemand eine Bescheinigung ausstellt, dass der Flug umgeleitet wurde.

das wäre möglich, wie auch das TUI eine Anpassung des Rail&Fly-Ticket vornimmt.

Selbstverständlich hat der Fluggast Anspruch darauf zum Ursprungsflughafen gebracht zu werden. Die Kosten dafür hat der Veranstalter zu tragen.

Einer Bescheinigung bedarf es nicht, es dürfte den Betroffenen sattsam bekannt sein, dass der Flieger in Nürnberg anstatt in Hannover gelandet ist ...

Ein Anspruch gem VO(EG)261/04 besteht hingegen nicht, da außergewöhnliche Umstände vorlagen, die das LFU exkulpieren.

die Bescheinigung war eher für die DB gedacht...