Bei uns hieß es auch, wegen technischen Defekts/höherer Gewalt würde nichts gezahlt. Obwohl es da doch schon einige Urteile gibt..
Wir hatten auch gehadert, ob EU Claim oder Anwalt.
Letztendlich haben wir einen Anwalt genommen.
Achte darauf, dass er auf Reiserecht spezialisiert ist; ich hatte von dem Verbund in einer Zeitschrift gelesen (witzigerweise im Urlaub, direkt nach dem verspäteten Flug)
http://www.reiserechts-anwälte.net/
Bisher sind wir sehr zufrieden mit dem Schriftverkehr (Pauschale) und unsere Verhandlung steht Ende des Monats an.
Näheres folgt dann.