Gelddiebstahl im Zimmersafe! Was tun?

Hallo,

Der Hammer: Uns wurden bei unserem Marokko-Urlaub (5-Sternehotel in Agadir) 800 Euro aus dem Safe im Zimmer gestohlen.

Safe wurde Mittwochs wie üblich mit eigenem sechsstelligen Code abgeschlossen. Erst am Sonntag als wir wieder Geld wechseln wollten, stellten wir fest dass wir den Safe mit dem von uns eingegebenen Code nicht mehr öffnen konnten. (Der Code war 100%ig richtig, es war ein Geburtsdatum!).

Anruf bei der Rezeption, nicht mal eine Minute danach stand der Sicherheitschef vor der Tür um mittels eines 'Universal-Codes' den Safe zu öffnen. Dass es einen solchen Universal-Code gibt, wundert mich eigentlich nicht, es kommt immer wieder vor, dass Leute ihren Code vergessen.

Dann der Schock: Geld war weg! Sonst war aber alles da. Papiere, iPods im Safe und Bargeld sowie Fotoapparate im Zimmer haben die Diebe nicht angerührt.

Danach begann natürlich ein Spiessrutenlauf durch die Behörden: Diebstahl bei der Polizei melden (alleine das kostete mich während den 3 letzten Urlaubstage 6 oder 7 Stunden), Diskussionen mit Hotel-Managment usw.

Fazit der Hotel-Direktion: "wir haften für nichts, die Inhalte des Safes sind nicht versichert".

So sicher wie der Hotel-Manager bin ich mir aber da nicht... was meint ihr?

Weil jetzt kommt es noch dicker: Ich habe mir die Zugangszeiten zu unserem Zimmer geben lassen (mit den Magnet-Karten-Systemen ist das kein Problem), und Überraschung: unsere Karte (bzw. eine Kopie unsere Karte oder eine Karte mit unserer Kundennummer) wurde zu einem Moment benutzt wo wir im Hammam waren.

Das entdeckte ich allerdings erst kurz vor unserer Abreise. Der Sicherheitschef versicherte mir Licht in diese "peinliche Affäre" zu bringen und mich auf dem Laufenden zu halten. Das sagte auch der örtliche Chef der KriPo.

Alles schön und gut. Das Geld ist trotzdem futsch.

Vom Hotel hätte ich mir allerdings etwas mehr erwartet, irgendeine Abfindung in irgendeiner Form. Denn schliesslich ist Geld in DEREN Hogtel, in DEREN Zimmer und zu allem Überfluss aus IHREM Safe verschwunden. Es ist nicht so als ob ein Handy, welches man unachtsam beim Pool liegen lässt gestohlen wurde.

Also: wem is so was schon mal passiert und was habt ihr getan/erreicht.

Danke für jede Antwort.

Francis aus Luxemburg.

Hallo Francis,

Frage: Wo war die Karte, als Ihr im Hammam wart?

Falls bei Euch, dann fragt doch mal Eure Hausratversicherung (so vorhanden) eventuell zahlt diese!

Gruß

Berthold

Wir haben die Karte Im Hamam zusammen mit unseren Kleidern abgegeben. Das war eigentlich der einzige Moment, wo wir die Karte nicht bei uns hatten.

Aber so eine Magnetkarte zu fälschen ist ziemlich einfach: eine leere Karte (die liegen Stapelweise an der Rezeption rum), eine Kartenleser und ein PC mit der entsprechenden Software aus dem Internet, und los geht's...

War der Safe kostenlos oder gegen Gebühr?

Sollte er gegen Gebühr gewesen sein, dann ist in der Regel vom Hotel auch eine Versicherung hierfür abgeschlossen.

LG

holzwurm

natürlich kostenlos

@holzwurm sagte:

War der Safe kostenlos oder gegen Gebühr?

Sollte er gegen Gebühr gewesen sein, dann ist in der Regel vom Hotel auch eine Versicherung hierfür abgeschlossen.

LG

holzwurm

Das dir aber das Hotel nicht eine "Abfindung" geben kann, erst einmal ist doch ganz klar, wo kömen die denn sonst hin, dass es ärgerlich ist stelle ich gar nicht außer Frage, aber du solltest es auch aus der Sicht des Hotels beleuchten!

@shakzbeer sagte:

Hallo,

Weil jetzt kommt es noch dicker: Ich habe mir die Zugangszeiten zu unserem Zimmer geben lassen (mit den Magnet-Karten-Systemen ist das kein Problem), und Überraschung: unsere Karte (bzw. eine Kopie unsere Karte oder eine Karte mit unserer Kundennummer) wurde zu einem Moment benutzt wo wir im Hammam waren.

hallo. kann das nicht auch die reinigungskraft gewesen sein?

@Lexilexi sagte:

hallo. kann das nicht auch die reinigungskraft gewesen sein?

Ich denke mal daß eine Reinigungskraft eine Universalkarte hat und somit sich nicht mit der Karte des Gastes Zugang verschaffen muß. Dies müsste bzw. sollte aber auch aus den Zugangszeiten hervor gehen.

LG

holzwurm

Also, wozu ist so ein Safe denn da, wenn nicht zum Schutz des Geldes

des Gastes. Schon alleine die Tatsache, (unter Zeugen) daß sich der

Safe mit der normalen Zimmerkarte nicht mehr öffnen ließ, deutet

doch schon auf einen Mißbrauch (von außen) hin. Wenn es, wie in

einem Hotel der 5-Sterne-Kategorie, diesen Safe auch ohne weiteren

Aufpreis gegeben hat, liegt die Verantwortung doch beim Hotelier.

Übrigens: Es gibt auch Hotelsafes, die sich nur mit der eigenen Kreditkarte

schließen und öffnen lassen und dementsprechend eine höhere Sicherheit

bieten als die oft ins Gerede gekommene Sicherheit von Zimmerkarten.

Jetzt, bei der Entfernung, ist das natürlich sehr schwer, seine Rechte durchzusetzen.

PS: Den Reiseveranstalter kannst Du eher nicht in Regress nehmen,

falls dieser nicht nachweisbar gegen seine Sorgfaltspflicht bei der

Auswahl des Hotels verstoßen hat.

Urteil "Diebstahl aus Hotelsafe"

(Der Code war 100%ig richtig, es war ein Geburtsdatum!).