Hotelumbuchung wegen Reservierungfehler

Hallo,

ich bitte um ein paar Vorschläge/Meinungen zu folgenden Fall.

Reisebuchung bei Bucher Mitte Dezember 2015 nach Teneriffa vom 15.05.16 bis 30.05.16.

Die Reisenunterlagen haben meine Frau und ich vor einer Woche bekommen. Soweit alles in Ordnung.

Heute 12 Tage vor Reiseantritt kam ein Brief, das eine Unterbringung in dem gebuchten Hotel aufgrund eines Reservierungsfehlers nicht möglich ist!

Laut HC sind in diesem Zeitraum noch Zimmer frei.

Es wurde von Bucher eine automatische Reservierung in ein anderes, den Sternen gleiches, aber ohne Meerblick, Hotel vorgenommen.

Dieses neue Hotel kennen wir und wollen da auf keinen Fall hin.

Was kann man unternehmen?

Ich habe noch nicht mit dem Reiseveranstalter gesprochen, da nur bis 18.00 Uhr geöffnet.

Danke vorab für die Antworten.

Frank

Hallo ihr könnt  kostenlos umbuchen in ein Hotel eurer Wahl. Ihr müsst nicht das euch angebotene Hotel nehmen. LG Jutta

Hallo Jutta, danke für die Antwort.

Kostenlos umbuchen ist so eine Sache. Gleichwertige Hotel kosten kosten so kurz vor knapp etwa 1000 EUR pro Person mehr.

Was mich wundert - man kann das Hotel für diesen Zeitraum buchen!?

 Ich möchte auch noch einmal die Unterschiede der Hotels herausheben.

Gebuchtes Hotel: Erwachsenen- Hotel, Meerblick, Designhotel, voll ausgestattete Kochnische (wird auch bei HP benötigt), 4 Sterne

Angebotenes Hotel: kein Erwachenen-Hotel, doppelte Größe, keine Kochnische, kein Meerblick, Abendessen in 2 Durchgängen - da ist die Gemütlichkeit dahin, 4 Sterne

Was mich wundert - man kann das Hotel für diesen Zeitraum buchen!?

Schöne Grüße

Frank

@walmartshopper

Willkommen im Forum. 

Kostenloses Umbuchen auf ein Hotel eurer Wahl wird nicht zu machen sein.

Du kannst aber kostenfrei vom Vertrag zurücktreten, wenn dir das angebotene Ersatzhotel so gar nicht passt.

@jutta 51

ich glaube, du liegst nicht ganz richtig mit Deiner Antwort.

"Hotel eurer Wahl" ist nicht zutreffend, eher ein Hotel aus dem Angebot des Veranstalters was dieser ohne Mehrpreis anbieten kann. Das Hotel muss natürlich mindestens gleichwertig sein. Das vom Veranstalter angebotene Hotel muss naturlich nicht angenommen werden. 

Es besteht auch die Möglichkeit kostenlos vom Vertrag zurück zu treten.

edit: Ok, Kourion du warst schneller

@Shippyly du hast recht. Wir hatten den Fall mit der Türkei. Hotel hatte wegen zu wenig Gäste Eröffnung auf einen späteren Zeitpunkt verschoben.Das Angebotene Schwesterhotel sagte meiner Bekannten nicht zu  und sie hat sich ein anderes Hotel ausgesucht ,in der Preislage. Sie hätte auch kostenlos vom Vertrag zurücktreten können.LG Jutta

Moin,

das heißt auf Deutsch gesagt - Friss oder stirb oder bezahl den Mehrpreis?

Die heutigen Preise kann man nicht mehr mit den Frühbucherpreisen vergleichen.

Diese sind wesentlich höher, was wahrscheinlich mit den Buchungsrückgängen Türkei zusammenhängt.

Weiterhin empfinde ich es als bodenlose Frechheit des Veranstalters uns ein Ausweichhotel anzubieten, was nach Recherchen vom 29.04. bis 30.06.16 umgebaut/modernisiert wird und es zu einer hohen Lärmbelästigung kommt. Unsere Reisezeit 15.05. - 30.05.16.

Bei Annahme des Angebotes wäre doch der nächste Ärger schon vorprogrammiert gewesen.

Nach einem Telefonat mit dem Reiseveranstallter soll mir am Montag ein weiteres Hotel angeboten werden. Aber die Zeit rennt.

Es bleibt wahrscheinlich nur noch die Reise zu stornieren.

Eigentlich hat man im Grunde keine Rechte und ist dem Reiseveranstalter ausgeliefert. Oder sehe ich das falsch?

Schöne Grüße

Frank

Mich würde in diesem Zusammenhang einmal interessieren, was genau man unter  Buchungsfehler versteht und warum dieser erst so kurzfristig vor Reisebeginn aufgefallen ist...

Das Hotel sei ja noch buchbar - auch über Bucher? Und wenn ja, warum kann es dann von dem Veranstalter nicht nachträglich gebucht werden? (Da kommt dann aber wieder der Frühbuchertarif ins Gehege?)

Guten Tag

Anderer Vorschlag:

Nimm selbst Kontakt zum gewünschten Hotel auf und erfrage die evtl. offene Kapazität, mit dem Hiweis, das Bucher die von euch gebuchte Leistung nicht aufrecht halten kann bzw. will. Erfrage, ob diese bereit sind BUCHER eine offen Kapazität für euch bereit zu stellen (wenn es eine gibt)... 

Ist die Antwort positiv, dann geh ins Reisebüro deines Vertrauens (gut, dass es welche gibt, oder kontaktiere das Onlinereisebüro) und bestehe auf Durchführung der gebuchten Leistung

Danke für eure Beiträge.

Ich habe jetzt, wie vorgeschlagen, beim Hotel direkt angefragt.

Unterstützung zur Umbuchung auf ein gleichwertiges Hotel habe ich von HC bekommen, da über HC gebucht. Sozusagen das Online-Reisebüro.

Ich werde mitteilen, was dabei so herauskommt.

Gruß

Frank