Wenn Bucher aber nicht einlenkt (also seine bisherige Haltung aufgibt) muss sich der Kunde jedoch ggf. streitig einigen, und das Risiko nimmt man billigend in Kauf.
Bisher sehe ich daher - genau wie erikroemer - noch keinen "guten Ausgang" der Sache.
Hoffentlich kann uns jemand helfen, wir haben ein Problem:
Wir haben hier über holidaycheck beim RV Tropo eine Reise nach Lanzarote gebucht und mit der Reisebestätigung wurden wir informiert, dass ein Pool wegen Renovierungsarbeiten geschlossen ist. Vorher konnte man darüber nichts lesen und auch bis heute wurde die Hotelbeschreibung nicht um diesen Zusatz erweitert.Mit diesem Wissen hätten wir uns garantiert für ein anderes Hotel entschieden.
Könnten wir auch jetzt noch aus diesem Grund von der Reise zurücktreten oder umbuchen?
Als ich an das Hotel einen Zimmerwunsch schrieb wurde mir mitgeteilt, dass unser Name nicht im System zu finden ist.
HILFE!! 
am schnellsten wird Dir wohl Holidaycheck dabei helfen können.
Einfach mal anrufen. 0800 2404455
Hallo erstmal,
unser Problem hat sich erledigt. Der RV Tropo hat wegen Überbuchung die Reise abgesagt. Melde mich, sobald wir unser Geld zurück haben.
Danke und liebe Grüße
Norbu
Ups! Scheint als wäre etwas schief gelaufen!