Reiserücktrittsversicherung zahlt nicht

Hallo,

mein Freund und ich haben Anfang Mai eine Flugreise nach Florenz (ab dem 16.08.12) bei Opodo gebucht. Wir schlossen auf deren Empfehlung hin eine Reiserücktrittsversicherung bei der "ACE Europe Travel Insurance" ab.

Mitte Juli bekam ich das Pfeiffer-Drüsenfieber und wir stornierten die Reise am 28.07., weil mein Arzt mir 4 Wochen Reiseunfähigkeit bescheinigte. Opodo erstattete uns die Hälfte des Preises zurück und meinte, alles weitere müsse mit der Versicherung geklärt werden.

ACE EUROPE TRAVEL INSURANCE, kennt das jemand??

Die haben ihren Sitz in Madrid, arbeiten mit englischem Recht und sind unter keiner Telefonnummer erreichbar! Sie schreiben immer wieder, dass sie uns das Geld nicht rückerstatten können, aber einen wirklichen Grund dafür nennen sie nicht.

Kann mir jemand bei diesem Problem weiterhelfen?

Wie soll ich in diesem Fall handeln? Ich habe noch keinen Mitarbeiter von Opodo an die Strippe bekommen...

Vielen Dank für jeden Tipp,

Anne

Die AGB des Versicherer kenne ich nicht.

Aber Du hättest Dich sofort bei der Versicherung melden müssen nachdem die Diagnose gestellt wurde und nicht erst 14 Tage später .

Wann genau wurde Dir die Diagnose genannt?

Hattest Du sofort nach der Diagnosestellung nach der Reisefähigkeit gefragt ?

LG

Anne, was steht denn überhaupt in den AGB Deiner RRV zum Thema "Rücktritt wegen Krankheit"?

Ich hab mir gerade Mal deren Homepage angesehen und bin der Meinung, dass diese ACE Europe Travel Insurance gar keine Reiserücktrittsversicherung, sondern eine Auslandskrankenversicherung ist und die ist meines Wissens nach nicht für die Erstattung bei Reiserücktritt zuständig?

Hi! 

Bei uns sieht es genauso aus. ich hab schon den vollen hass auf diese ACE, denn ich habe einen teuren Flug für 2 Personen nach Kaliforniern stornieren müssen. Von den 2000,- habe ich von Opodo 300,- bekommen, und diese ACE verhält sich wie eine Bande von Betrügern.

Schreibt man eine Email, kommt keine Antwort. Ruft man dort an, kommt nur ein Anrufbeantworter, dass man eine Email schreiben soll. Das ACE_Büro hier in Wien sagt immer, dass sie mit Reiseversicherungen nix zutun haben, und dass ich mich nach Spanien wenden soll. Wo niemand antwortet.

ich habe schon einen Regelrechten Emailterror gestartet, mindestens 15 emails an verschiedene Adressen geschickt. Nichts! Es hat nur funktioniert, als mein Freund in Wien bei ACE anrief und die Mitarbeiterin gezwungen hat "irgendjemanden" in Spanien anzurufen, der mir weiterhelfen kann. Diejenige in Spanien gab mir eine Emailadresse, wo ich hinschrieb - doch von da kam, oh Wunder, keine Antwort.

Und was sagt Opodo dazu? Garnichts. Keine Reaktion auf mein Beschwerde-email. Am telefon wird man weiterverbunden, bis man aus der Leitung fliegt.

Ich würde dir auf jeden Fall das selbe raten - bei einem ACE Büro, in deiner Nähe mal Radau machen, denn in Spanien interessiert sich niemand dafür. Mit Anwalt drohen, auch das habe ich bei Opodo gemacht, auch hier kam keine Antwort.

Es ist einfach ohne Worte...

Mit Bezeichnungen a la "Bande von Betrügern" sollte man in Foren (die keine rechtsfreien Räume sind!) sehr vorsichtig sein. Hier lesen nicht nur "Verbraucher" mit und solche Aktionen können auch ganz schnell zum Bumerang werden.

Habt ihr eine Postanschrift? Wie wär's ggfs. mit einem Einschreibebrief und Aufforderung zur Stellungnahme unter Fristsetzung.

Aber nochmal, bevor ihr da "Terror" macht...was sagen die AGB zu euren Fällen? Ist das jeweils definitiv versichert?

Sieht für mich auch so aus als wenn das gar keine RRV wäre...

Dann ist im Zweifelsfall Opodo zu kontaktieren, falls die es tatsächlich als RRV verkaufen, obwohl es gar keine ist.

Nach dem durchsehen der Wepsite steht für mich außer Frage das es sich um eine Zusatzkrankenversicherung handelt. Von reiserücktritt konnte ich nichts lesen.

Kann sein das Ihr bei Opodo was falsches angeklickt habt ?

Das wäre dann allerdings Pech.

Es gibt die RRV :

www.opodo.de/documents/de/insuranceAON/TERMSCANCELLATION_FLIGHTS.pdf

Der Firmensitz ist demzufolge in London .

LG

Klick mich

Wann habt Ihr den Schaden genau gemeldet?

MELDUNG EINES SCHADENFALLS: Ein Schadensfall ist vom Versicherten AN DEN VERSICHERER binnen einer Frist von

höchstens 7 Tagen seit dem Ereignis per E-Mail an claims@aceeuropetraveller.com oder in web link

www.aceeuropetraveller.com

In diesem Dokument habe ich u.a. folgenden Abschnitt gefunden:

Im Falle einer Reklamation können Sie sich in erster Instanz an die Kundendienstabteilung der ACE European Group Limited,

Niederlassung in Spanien, und falls Sie mit der Lösung nicht einverstanden sind, an den Ombudsmann des Versicherten, LEGSE

Abogados (Rechtsanwälte) unter der E-Mail-Adresse legse@legse.com wenden. Sollten Sie innerhalb von zwei Monaten seit

Einreichen Ihrer Reklamation keine Antwort erhalten, können Sie sich an die Beschwerdestelle der DGSFP (spanische

Generaldirektion für Versicherungswesen und Rentenfonds) wenden.Der Vertrag unterliegt der spanischen Rechtsprechung und ist

in diesem Sinne den für den Wohnsitz des Versicherten zuständigen Gerichten unterworfen.

Habt ihr es unter dieser E-Mail-Adresse schon mal probiert?