ITS ..

Mich verärgert in meinem Fall nur, dass ich keine Möglichkeit habe, mich um einen anderen Rückflug selbständig zu kümmern, da ich auf das Wirken von ITS angewiesen bin. Ich sehe, dass es einen Flug von LH am gleichen Tag gibt, aber eine Umbuchung kann ich nicht vornehmen.

Das Problem ist bekannt, man selbst spricht sie darauf an (über Mail, über Facebook und auch telefonisch) und gemacht wird einfach nichts.

Lediglich beschwichtigen am Telefon, auf Facebook und per Mail. In der Zeit hätte man schon längst eine Problemlösung vornehmen können.

Derzeit wird alles auf Corona geschoben. Mein Flug ist lange genug bereits annuliert. Annullierungen gab es auch ohne Corona! Das sollte ein Standardfall sein!

Mir tun nur die Reisebüros leid, die dann den Ärger von den Kunden abbekommen und selbst nichts dafür können.

@Theolg wie ist eure Geschichte denn ausgegangen?

Und allgemein würde mich mal interessieren was für Rechte HC als Vermittler gegenüber den Veranstaltern hat wenn diese einfach nicht erreichbar sind?! Oder sind denen genauso die Hände gebunden wie uns als Endkunde...

Gerade (3 Tage vor Abreise) haben wir eine E-Mail erhalten, dass unsere Reise abgesagt wurde. Keinerlei Alternative oder Umbuchung.

Wir haben nicht über HC als Vermittler gebucht.

bekamen gestern einen Anruf von ITS mit anderem Flugangebot. Es sollte dann von München über Barcelona mit vueling nach Ibiza gehen und Rückflug ebenso.

Habe als Rückflug eurowings nach Stuttgart direkt vorgeschlagen und dass man den Hinflug von München nach Ibiza direkt lässt. Hat zum Glück geklappt

XXXEditiert- Du musst Dich nicht selbst zitierenXXX

Heute (1 Tag vor der geplanten Anreise) war der Scheck 3 Wochen nach dem Storno in der Post.

Einfach nur vorbildlich. Danke ITS.

Hallo,

geht nicht bei allen so problemlos! Habe ITS per Einschreiben eine Aufforderung geschickt (Musterbrief der VZ) mir die Anzahlung zurück zu überweisen. Frist gesetzt und was soll ich sagen keine Reaktion. Was könnte ich denn nun machen? Hat jemand einen Rat?

Warten, mehr bleibt dir sinnvollerweise nicht übrig.

@piluvi

wir haben drei Monate gewartet, das Geld kommt und wenn du über ein Reisebüro gebucht hast, bringt es gar nichts, ITS anzuschreiben.

die verweisen dann auf dem Reisevermittler.

wir haben direkt bei ITS gebucht damals aber natürlich auch nie jemanden dort erreicht und auf E-Mails fast nie Antwort bekommen.

und dann plötzlich war der Verrechnungsscheck im Briefkasten, einfach ein bisschen Geduld haben und vor allem, immer freundlich bleiben

Offen gestanden halte ich piluvis Wartezeit für zu lang um noch mit Durchhalteparolen begleitet zu werden ...

Ich vermute, da ist irgendetwas schief gelaufen - und die Rückerstattungsforderung kann man selbstverständlich an den Veranstalter direkt richten. Man erhält eine Stornierungsbestätigung mit den Wahlmöglichkeiten Gutschein oder Erstattung und schickt diese dann zurück.

@piluvi

Wenn du über ein Reisebüro gebucht hast dann mach zunächst einmal dort Dampf. Dort hat man fast immer eine Möglichkeit, mit dem Veranstalter in Kontakt zu treten, die sollen nachfragen warum sich das bei dir so ewig hinzieht.

Natürlich kann man die Rückforderung direkt an ITS stellen aber erfahrungsgemäß ,verweisen diese an die Buchungsstelle.

und ja, die Reise wäre am 28. März gewesen, diese Wartezeit ist natürlich zu lange.

aber wie gesagt oder geschrieben, 3 Monate haben wir auch gewartet , Bei einer Direkt Buchung über ITS.