@Daniel
Uns hat in erster Linie gestört, dass die angebotenen Inklusivleistungen nicht im beschriebenen Umfang angeboten wurden. Ich zitiere: "Tischwein, eine Auswahl an internationalen Spirituosen sowie unbegrenzt lokale alkoholische und alkoholfreie Getränke, Fruchtsäfte undCocktails rund um die Uhr (je nach Öffnungszeiten der Bars)"
Fakt ist, dass je nach Öffnungszeiten der Bars die aufgeführten Getränke nicht rund um die Uhr verfügbar waren, weil die Bars Uhr von 23 Uhr bis 10 Uhr zu hatten. Die Inklusivleistung "Getränke aus Ihrer Minibar" wird in der Beschreibung separat aufgeführt. Deshalb kann ich folgende Aussage von dir nicht nachvollziehen:
"laut deinen Angaben hat das Hotel schon durchgehend kostenlos Getränke imAngebot, das bedeutet aber nicht das die Bars und Restaurants durchgehend geöffnethaben müssen, denn meistens ist die Minibar im AI inkludiert"
Das Problemmit dem Schimmel hat das Hotel nach langem hin und her doch noch vor Ort lösen können, das ist soweit korrekt. Dafür gibt es einerseits Kritik wegen dem generellen Schimmelproblem, andererseits Lob, weil die Hotelleitung die Problem den Umständen entsprechend gelöst hat.
@vonschmeling"Sorry, aber das zeugt schon von einer ziemlich akribischen Suche nach demHaar in der Suppe..."
Die Angabe mit den Stockwerken kann man missverstehen, das hat selbst die Hotelleitung vor Ort falsch verstanden. Aber das war für uns nur nebensächlich und wurde lediglich im Zusammenhand mit der Beschwerde erwähnt.
Wie bereits oben erwähnt, haben uns die versprochenen Getränke/ Cocktails (rund um die Uhr) gefehlt. Andere Reiseveranstalter schreiben dies explizit hin, wenn die Bars z.B. nur bis zu einer gewissen Uhrzeitgeöffnet haben oder die Getränke ab einer bestimmten Uhrzeit kostenpflichtig sind.
"Eine abweichende Verpflegungsleistung (anstatt 24 nur 13h) berechtigt zu einer Reisepreisminderung, etwa 5% sollten erstattet werden, sofern estatsächlich anders als angekündigt gehandhabt wurde."
Wo hast du denn diese Zahl her? Die genannten 5% halten wir für unangebracht in Anbetracht dessen, dass wir in unseren Flitterwochen drei Wochen lang jeden Abend ab spätestens 23:30 Uhr nichts mehr machen konnte, bis auf unser Zimmer zu gehen, weil keine Bar mehr auf hatte und das versprechende rund um die Uhr Getränkeangebot nicht gegeben war. Ich weiß ja nicht, was du mit Mitte / Ende 20 so gemacht hast, aber wir wollten um 23 Uhr definitiv noch nicht ins Bett ...
Hätten wir gewussen, dass die Leistungsbeschreibung von JAHN Reisen nicht stimmt, hätten wir uns für ein anderes Hotel und einen anderen Reiseveranstalter entschieden.
Für uns steht fest, dass wir nie wieder mit JAHN Reisen verreisen werden und unserem Familien-, Freundes- und Bekantenkreis von diesem Reiseveranstalter abraten werden. Es mag ja sein, dass andere Kunden zufrieden sind, so lange es keine Probleme gibt aber wir haben die andere Seite der Medaille erlebt und die sieht bei JAHN Reisen nach einer Servicewüste aus.
