Meine Erfahrungen mit LMX Reisen anläßlich einer Flugreise in die Türkei in 2010
Am Vorabend der Rückreise aus Antalya am 08.11.2010 fanden wir ein Telefax in unserem Hotelzimmer vor, nach welchem wir am Abreisetag um 11.30 Uhr vom Hotel abgeholt werden sollten sowie die Abflugzeit von 14.30 Uhr (Ortszeit) und die Ankunftszeit 17.00 Uhr angekündigt wurde.
Die Abholung erfolgte pünktlich in einem Kleinbus, in dembereits zwei weitere Paare saßen. Als wir nach Ankunft am Terminal 1 desFlughafens aussteigen wollten, bedeutete uns der Fahrer, dass nicht wir,sondern ein anderes Paar aussteigen sollte.
Danach ging es weiter zum Terminal 2, an dem das zweite Paar und wir abgesetzt wurden. In der Abflughalle angekommen, wurde uns von derdortigen Informationsdame nach Vorlage unserer Reiseunterlagen mitgeteilt, dass das Einchecken ab 13.35 Uhr am Sky-Counter 221-222 beginnen sollte. Tatsächlich wurde der Counter bereits um 13.15 geöffnet.Bei Prüfung unserer Flugtickets wurde festgestellt, dass wir auf keiner der dortvorliegenden Passagierlisten erfasst waren. Man verwies uns zurück an den inder Halle gleichfalls vorhandenen Counter der Schauinsland-Reisen zur Klärung.
Zwischenzeitlich erschien das Paar, welches ursprünglich inTerminal 1 abgesetzt wurde, in Terminal 2, also die Flughalle, in der wir unsbefanden. Das allein legt einen Irrtum des Fahrers nahe?!
Nach langatmiger Prüfung dort kam man zu dem Ergebnis, dasswir auf einer anderen Fluglinie gebucht seien und uns deshalb in das Terminal 1 zum Pegasus-Schalter begeben sollten. Auf die Frage, wie wir dort hinkommensollten, verwies man uns lapidar auf die Benutzung eines Taxis. Mittlerweilewar es bereits 13.50 Uhr und nur der schnellen Fahrweise des Fahrerszuzurechnen, dass wir gegen 13.55 Uhr am Terminal 1 ankamen.
Dort wurde uns mitgeteilt, dass der Check in auf den für unsgeplanten Fluges bereits abgeschlossen sei und wir uns nach einer anderen Beförderungsmöglichkeit umsehen sollten.
Dankenswerterweise noch wurde ein (vermutlich) Mitarbeiter des Flughafens herbeigerufen, der uns ultimativ einen Flug mit SUN-Express unterZahlung von 190,00 EUR pro Person nach Hamburg anbot. Enscheidungsspielraum:sofort, da keine Flüge mehr nach Hannover verfügbar seien! Der Flug solltegegen 14,30 Uhr starten, mit Verzögerung erfolgte der Start gegen 15.00 Uhr.Auf „den letzten Drücker „ wurden wir eingecheckt. Der Flug ging über Leipzig,so dass wir gegen 19.30 Uhr in Hamburg ankamen.
Da unser Auto am Flughafen in Hannover stand, mussten wir einen Zug nach Hannover nehmen, Ankunft am Airport dort ca.23.50 Uhr.
Einschließlich der Heimfahrt mit dem PKW erreichten wir Schwerin gegen 02.30 Uhr am 10.11..
Darüber hinaus ergab die Prüfung unseres E-Mail Postfaches,dass Sie uns mit Datum vom 26.10., abgeschickt am 28.10. die Flugzeitenänderung mitzuteilen versuchten. Festzustellen ist jedoch, dass wir bereits am 25.10. inAntalya waren. Urlaub heißt jedoch auch für uns, dass wir sicherlich keinenLaptop mit auf die Reise nehmen, also auf diesem Weg nicht erreichbar waren.
Der Reiseleiter im Übrigen hat uns lediglich am Ankunftstag kontaktiert und ward ansonsten nicht mehr gesehen.
Inzwischen, nach ca. 10 Wochen Prüfung, hat LMX meine Erstattungsansprüche zusätzlicher Flug- und Bahnkosten mit der Begründung abgewiesen, ich hätte den Shuttle-Fahrer genötigt, am falschen Terminal aussteigen zu wollen. Man bezichtigt mich lapidar der Lüge! Als "Trost" übersandte man mir aber einen Reisegutschein von 50,00 Eur, einzulösen bei einer nächsten Buchung bei LMX. Der Gipfel des Zynismus! So muss also der Rechtswg beschritten werden.
