Neckermann

Fast den gleichen Fall vor etlichen Jahren in Tunesien gehabt, was das Protokoll betrifft. 

Gott sei Dank nicht ganz so schlimm (Baulärm und noch ein paar Dinge)

Reiseleiter nie zu den Sprechzeiten da, wenn irgendwann doch noch gesichtet, war kein Protokoll dabei , auf einem  Blatt Papier wird nichts geschrieben usw.

Auch erst kurz vor Abreise ein aufgenommes Protokoll erhalten.

Auch hier ging es über den gütigen Weg nix. Also mußte ein Anwalt her, und der holte für uns das Beste raus. Es  gab eine Entschädigung was die Anwälte ausgehandelt haben.  Nicht über das Gericht !! Wäre evtl.  mehr gewesen, wenn es nicht kurz vor Abreise geschrieben worden wäre, lt Anwalt. Aber wir und unser Anwalt waren zufrieden.. 

Aber wir sind dann später immer noch mit Neckermann verreist und da war alles zu unserer Zufriedenheit.

Hallo,

ich habe bei ITS Online eine Reise mit Neckermann gebucht. Diese musste ich leider mitte November stonieren.

Jetzt ist meine Frage, wie lange dauert es in der Regel, bis Neckermann das rechstliche Geld zurück zahlt???

Lg Silke

@superzicke

Allgemeine Infos zur Dauer findest du in diesem Thread   

wir sind als Familie mit Kindern im Herbst diesen Jahres mit Neckermann Reisen in die Dominikanische Republik gereist. Hotel Viva Wyndham Dominikus Beach Resort, Bayahibe. Der Flug von Frankfurt nach Santo Domingo dauerte von 20:30 - 00:35 Uhr Ortszeit - also ca. 10 Stunden. Der anschließende Transport in das Hotel ca. 2 Studen, sodass wir gegen 3:00 Uhr Ortszeit im Hotel eintrafen.

Nach dem üblichen Aufnahmeritual - Pässe einsehen, Bänder für all inklusive - wurden wir darüber informiert, dass das Hotel kein Zimmer für uns hätte, wir müssten bis zum nächsten Tag 15:00 Uhr warten, d.h. nach 15 Stunden Reisezeit strandet man nachts in einem Hotel ohne Zimmer und ohne Gepäck.

Auf mehrfaches Nachfragen erhielten wir am nächsten Morgen ein Zimmer. Von der NECKERMANN Reiseleitung war natürlich Kweiner zu sehen. Am folgenden Tag gab es dann den üblichen "Begrüßungscocktail" mit Reisebeschreibung usw. - Für meine Beschwerde hatte der Reiseleiter aber kein Ohr. Also Formular ausfüllen lassen und im Anschluß zuhause Beschwerde an NECKERMANN geschrieben. Wir sind davon ausgegangen, dass NECKERMANN den Umstand nicht kennen würde - weit gefehlt. Dieses Verhalten hat Methode und ist gewollt. Wir wurden auf die international üblichen Regeln des Zimmertausches hingewiesen und NECKERMANN hätte die geschuldeten Leistungen erbracht. Es war auch vollkommen egal, dass wir auf  die Erkrankung unserer Tochter hingewiesen haben - wir benötigten Medikamente aus dem Gepäck

Wir werden definitiv nicht wieder mit NECKERMANN reisen

Diana & Holger Hartmann

@FamilieH

Was ich nicht verstehe: Wo war denn Euer Gepäck ?

Das ist doch mit Eurem Bus im Hotel angekommen, oder nicht ? 

Ist eigentlich egal, denn Medikamente und inbesonders benötigte Medikamente sollte man nie im Check-In Gepäck, sondern immer im Handgepäck auf Reisen transportieren.

War gebuchter Reisebeginn nicht der Abflugstag, sondern der Ankunftstag im Hotel war die Bereitstellung des Zimmers bereits morgens und nicht erst ab 15:00h schon eine Kulanz des Hotels. Aber dazu fehlen die exakt gebuchten Reisedaten/gebuchten Nächte der 'FamilieH'.

Mal abgesehen von der Gepäcksache (warum war es nicht im Bus? ) - irritiert mich der Satz des TO: "Dieses Verhalten hat Methode und ist gewollt."

Worauf stützt sich diese Aussage ? Gibt es Beweise dafür, dass das Verhalten Methode hat und gewollt ist ?

Wieder mal ein typisches Beispiel, dass die Reiseunterlagen nicht richtig gelesen wurden.

Wir haben genau die selbe Konstellation gebucht (Nachtflug nach Santo Domingo und Hotel in Bayahibe), haben eine Mail an das Hotel geschrieben und angefragt, ob uns die Zimmer schon am morgen zur Verfügung gestellt werden können. Das hat anstandslos geklappt.

Wir haben uns aber auch schon drauf eingestellt, erst am Nachmittag das Zimmer zu bekommen.

Man sollte einfach mal in die Reiseunterlagen gucken, dort steht eindeutig drin, wieviele Nächte gebucht wurden.

NEC/TC bucht bei dieser Anreise generell erst ein Zimmer ab dem Ankunftstag und das steht eben erst um 15 Uhr zur Verfügung.

Andererseits wäre das Geschrei wieder riesig, wenn man noch eine zusätzliche Nacht bezahlen soll und dann erst früh um 5 im Hotel ist...

Aber erst mal gemeckert und den Veranstalter schlecht gemacht....

FamilieH:

Nach dem üblichen Aufnahmeritual - Pässe einsehen, Bänder für all inklusive - wurden wir darüber informiert, dass das Hotel kein Zimmer für uns hätte, wir müssten bis zum nächsten Tag 15:00 Uhr warten, d.h. nach 15 Stunden Reisezeit strandet man nachts in einem Hotel ohne Zimmer und ohne Gepäck.

Diana & Holger Hartmann

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1,5 Tage auf ein Zimmer warten?Wer's glaubt .

@Familie H

Inwiefern hat das "Methode"?

Insbesondere bei einer Pauschalreise muss das Zimmer um 15:00 Uhr am Anreisetag zur Verfügung stehen.

Wurden die Flüge eigenmächtig vorverlegt?

Falls nicht wäre es interessant, die AGB zur entsprechenden Handhabe (i.e. Ankunft um 3:00 Uhr, Zimmer erst 12h später) kennenzulernen ...

Falls NEC euch volens einer erst viel späteren Nutzbarkeit der Unterbringung in die Ferien geschickt hat, so hätte das im Rahmen der Vertragbedingungen zur Erklärung angestanden ...