Trendtours Teil II

Auch wir haben leider gerade einen großen Reinfall mit trendtours erlebt. Wir buchten die Reise "Schatzinsel Sizilien" mit anschließendem einwöchigem Badeurlaub. Unsere Erfahrungen haben wir trendtours gemailt und trotz Erinnerung keine Antwort erhalten. Wir werden trendtours von unserer Liste der guten Reiseveranstalter streichen, scheinbar hat man es dort nicht nötig, auf Reklamationen zu reagieren. DIeses war unsere dritte und letzte Reise mit trendtours. Zur Info nachfolgend mein Schreiben an trendtours:

wir sind gestern von der 14-tägigen Reise 3470 "Schatzinsel Sizilien - Die Kombinationsreise" zurück gekommen und haben in den Hotels Unglaubliches erlebt. In drei der vier Hotels mussten wir umziehen, weil man uns in miserablen Zimmern unterbringen wollte.

Bevor wir unsere Erlebnisse in den von Ihnen gebuchten Hotels schildern, möchten wir erwähnen, dass uns die Rundreise sehr gut gefallen hat und unsere Reiseführerin, Frau Christina, sehr interessante Informationen während der Fahrt gab. Sie war sehr engagiert und alle im Bus hatten das Gefühl, dass sie uns mit Herz und Seele ihr Land vorstellen wollte.

Die ersten zwei Nächte verbrachten wir im Hotel "Grande Albergo Maugeri" in Acireale. Unser zugewiesenes Zimmer hatte einen Blick auf den total hässlichen und dunklen Hinterhof und war etwa 15 m² (inkl. Duschbad) groß. Die Tagesdecke auf dem Bett hatte diverse undiffinierbare Flecken. Der "Höhepunkt" war dann das Duschbad. Die Dusche war dreckig und extrem schimmelig; das WC war wohl noch nicht gereinigt worden, man konnte noch die Hinterlassenschaft der Vormieter sehen. Es war einfach nur eklig! Der Fußboden war nur oberflächlich gereinigt worden, auch hier befanden sich noch Haare der Vorgänger (nicht unter dem Bett - da haben wir lieber gar nicht nachgeschaut - sondern auf den Laufflächen im Zimmer). Wir sind zur Rezeption gegangen und erhielten dann an anderes Zimmer, welches annehmbar war. Dem Inhaber / Geschäftsführer des Hotels war es offensichtlich sehr peinlich, aber ein Wort der Entschuldigung kam nicht über seine Lippen. Das Essen im Hotel wurde serviert. Es war schon dreist, dass die Mengen sehr klein waren und Nachschläge nicht angeboten wurden. Teilweise wurde vergessen, Gänge zu servieren (ist unter anderem meiner Frau und mir passiert). Selbst meine Frau, die keine große Esserin ist, wurde nicht satt. Das ist uns übrigens nicht allein so gegangen, mindestens die Hälfte der Gäste waren noch hungrig. 

Unser Zimmer im zweiten Hotel "Costa Verde" bei Cefalu war annehmbar (Blick auf Felsen). Allerdings war das Zimmer sehr schmutzig, in einigen Bereichen konnte man auf den Fliesen schon seine Nachrichten hinterlassen. Der Balkon war für uns nur bedingt nutzbar, da teilweise Möbel fehlten und trotz Bitte um Abhilfe nichts geschah.

Wieder zurück in Acireale übernachteten wir die nächsten zwei Nächte im Hotel "Orizzonte". Auch hier mussten wir das Zimmer wechseln. Man hatte uns ein Zimmer zugewiesen, welches direkten Blick auf den gegenüberliegenden Lieferanten-Eingang bot (etwa 5 Meter Luftlinie im Untergeschoss gelegen). Als wir die Tür zum Balkon öffneten, da kam uns schon Zigaretten-Qualm entgegen von den rauchenden Mitarbeitern, die am Lieferanten-Eingang standen. Darüber hinaus hatten wir einen Blick in die Küche mit entsprechendem Geräuschpegel und die vom Balkon aus sichtbaren Getränkekästen wurden lautstark geleert und gefüllt. Das nächste Zimmer war dann annehmbar, es hatte zwar keinen Balkon, war dafür aber groß und auch ruhiger gelegen. Das Hotel macht von außen einen guten Eindruck, der sich im Inneren aber nicht fortsetzt. Außer im Erdgeschoss (Rezeption, Bar, Speisesäle, Flure) boten speziell die Flure und bei uns das Badezimmer einen fürchterlich herunter gekommenen Eindruck. Es gab riesige Wasserflecken an den Wänden und Decken, die Deckenpanelen in den Fluren waren großflächig verrostet und / oder verschimmelt. Zimmer und Flure waren total schmutzig. Wie schon im ersten Hotel wurde auch hier das Abendessen serviert, allerdings wurde mehrfach nachgefragt, ob man noch etwas nachgelegt bekommen möchte - es geht also. 

Danach ging es weiter zum Badeurlaub in Letojanni in die Hotelanlage "Olimpo-Le Terrazze-Antares". Hier wurde uns die Krönung als Zimmer angeboten. Wenn einer von uns beiden sich im Bad aufhielt, dann musste es wegen Überfüllung geschlossen werden. Die Dusche war extrem klein (ca. 60 x 60 cm), schmutzig und schimmelig. Wenn wir den Etagenplan richtig deuten, dann war das Bad nicht einmal 4 m² groß. Das Zimmer war etwa 12 m² groß... und da sollten wir die nächsten 7 Tagen verbringen. Wir sind dann zur Rezeption gegangen und haben uns nach einem anderen Zimmer erkundigt. Die Dame (sprach gut deutsch) zeigte sich wenig kooperativ und meinte, es wäre ein sogenanntes Standardzimmer. Wir hatten uns allerdings vorher schon mehrere Zimmer von Mitreisenden angesehen und diese waren alle erheblich größer. Sie könne heute sowieso nichts machen, da das Hotel komplett ausgebucht wäre. Wir sollten Morgen nach dem Frühstück wieder kommen. Das taten wir dann auch und baten auch Ihre Repräsentantin vor Ort, Frau Margarita, um Unterstützung. Die Dame gab uns einen Schlüssel für ein anderes Zimmer, welches wir uns ansahen. Dieses Zimmer war zwar sehr groß, der Balkon war allerdings so klein, dass nur 1 Stuhl darauf passte und direkt zum Parkplatz des Hotels Olimpo (auf gleicher Höhe) ausgerichtet war. Wir wussten von anderen Gästen, dass sie dieses Zimmer gerade gegen ein anderes getauscht hatten, da es dort durch den Parkplatz sehr laut war. Ein anderes Zimmer könne man uns nicht anbieten. Wir haben dann einen letzten Versuch gestartet und gefragt, ob wir gegen Zuzahlung ein anderes Zimmer bekommen könnten und siehe da, plötzlich waren Zimmer frei. Gegen einen Aufpreis von € 50,00 könnten wir ein Zimmer mit Meerblick erhalten. Wir schauten es uns an und beschlossen, dahin umzuziehen. Verwunderlich ist, dass andere Trendtour-Gäste ohne Zuzahlung ebenfalls solche Zimmer erhielten und andere eine höhere Zuzahlung leisten mussten (Aufpreis € 15,00 / Tag). Hier scheint doch eine ziemliche Willkür des Hotelpersonals vorzuliegen. Wie bereits geschrieben, war dieses Zimmer (und auch das Bad) groß, aber von Sauberkeit kann nicht die Rede sein. Auf der Matratze des Bettes fanden wir mal wieder Haare von Vormietern und die Matratze wies diverse undefinierbare Flecken auf. Im Bad waren diverse Dreckflecken, ein Duschvorhang an der Badewanne ist nun auch nicht mehr der Standard in einem 4-Sterne-Hotel. Wenn man bedenkt, dass dieses Zimmer einen Normalpreis von € 192,00 pro Person und Tag hat, also € 384,00 pro Paar, dann ist das eine Zumutung, was dieses Hotel dafür bietet! Ich habe zum Vergleich im Internet mal nachgesehen, was das 5-Sterne-Deluxe-Hotel "Vier Jahreszeiten" in Hamburg kostet: € 334,00 pro Tag für 2 Personen mit Frühstück. Kommentar überflüssig.

Wir sind sehr Reise erfahren (diverse Länder in Nord-, Mittel- und Südamerika, Afrika, Asien) und können daher auch beurteilen, wo länderspezifische Abstriche erforderlich sind. Dass das auch auf Sizilien zutrifft, haben wir erwartet, aber was uns in den von Ihnen gebuchten Hotels geboten wurde, war schon mit Abstand die größte Unverschämtheit, die uns jemals passiert ist. 

In den Hotels haben wir Fotos gemacht, die wir zu Ihrer Information beifügen. Leider fotografierten wir im ersten Hotel noch nichts, da wir von einem Einzelfall ausgingen. Bei den Fotos handelt es sich überwiegend um die letztlich bewohnten Zimmer.

Durch die dreifachen Umzüge und Besichtigung von anderen Zimmern ist uns schöne und wertvolle Urlaubszeit verloren gegangen, die wir eigentlich zur Erholung nutzen wollten. Wir haben dadurch sehr viel Stress und Ärger gehabt, der uns über die gesamte Urlaubszeit und auch jetzt noch, wo wir diesen Brief schreiben, begleitete.​

​​Wir erwarten von Ihnen eine schnelle Antwort auf unser Schreiben und eine angemessene und für uns zufriedenstellende Entschädigung. 

Eigentlich wollten wir bei Ihnen für das kommende Jahr die Kapverden-Rundreise buchen, sind aber jetzt sehr verunsichert. Wie Sie sich sicher vorstellen können, möchte wir nicht noch einmal bei einer Rundreise einen solchen Reinfall erleben. Auch deshalb erwarten wir eine schnelle Antwort in unserem Sinne, damit wir Ihr Schnellentschlossenen-Angebot noch nutzen können.

Mit freundlichen Grüßen

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Auch wir waren bereits mehr als 10 mal mit TT unterwegs. Übernachtet wurde dabei insgesamt in ca. 15 verschiedenen Hotels.

Lediglich in einem Fall war das (zuerst) angebotene Zimmer unzumutbar (Hotel Blue Bay Banus in Marbella). Nach meiner Beschwerde bei der Rezeption konnten wir nach zwei Tagen in ein akzeptables Doppelzimmer umziehen.

Man darf natürlich angesichts des Reisepreises nicht davon ausgehen, dass man eine Luxusunterkunft erhält. Meist handelt es sich um ein Hotel im Drei-Sterne-Bereich, dass i.d.R. auch noch ziemlich weit außerhalb des Stadtzentrums oder sogar der Stadt liegt.

Darauf wird aber im Reiseprospekt hingewiesen. Soweit das Hotel dort namentlich genannt ist, kann man vor Buchung auch die genaue Lage und Hotelbewertungen ansehen, so dass unangenehme Überraschungen eher selten sind.

Wenn man mehr erwartet, kann man woanders (z.B. STEWA Reisen) buchen. Dort sind Unterkünfte und Busse wesentlich komfortabler. Allerdings kosten die Reisen dort bei vergleichbarem Reiseverlauf deutlich mehr.

Niiieee wieder mit Trendtours. Wir haben 2016 die Reise an den Gardasee gemacht. Für den Preis, den wir zahlten, hatten wir nicht viele Ansprüche, aber es hat mich dann doch geärgert, dass das Hotel in einem winzigen Dorf weit ab vom Schuss lag. Das Hotel war eigentlich eine bessere Raststätte, Durchgangshotel für Reisebusse. Mein Zimmer war Briefmarkengroß, aber alles war sauber. Ich lege da nicht so großen Wert drauf, bin doch ständig unterwegs. Nachmittags war es für einige Stunden geschlossen, und so war man regelrecht gezwungen zwei weitere, freundlich angepriesene Ausflüge im Wert von 100€ dazu zu buchen. Lago di Garda, Limone, Malcesine und Sirmione, Verona und Bozen, alles wurde im Galopp abgearbeitet  Wie die Japaner rannten wir durch um wenigstens einen kleinen Eindruck zu bekommen. Schöne Städte, für die man sich gerne mehr als eine Stunde Aufenthalt gewünscht hätte. Zumal wir viele ältere Leute im Bus hatten, die dann einfach nicht mehr so fit waren und lieber in ein Cafe gingen. Wir hatten in Verona eine ältere Dame nach der Opernaufführung verloren. Es war bereits dunkel und sie hatte keine Orientierung mehr gehabt. Die Reiseleiterin war stocksauer. Hätte sie sich um die Mitreisenden besser gekümmert wäre das vielleicht nicht passiert. Aber einfach zu sagen, „so, da steht der Bus, in einer Stunde wieder hier“, reicht für Menschen die nicht viel reisen nicht. Der Hit war, sie meldete es der Polizei und fuhr mit uns in das 1 1/2 Stunden entfernte Hotel zurück. Man werde sie schon finden und in ein Taxi setzen. Gott sei Dank tauchte sie wieder auf. Hatte ich so auch noch nicht erlebt.

Ich hatte mich wieder zu Hause per Mail beschwert, Trendtours bot mir großzügig 50€ Ermäßigung für die nächste Reise an. Da bin ich jetzt großzügig, die dürfen sie behalten. Fazit: Ich werde so eine billige Reise, billig in zweischneidiger Form, nicht mehr machen. Irgendwo ist logischerweise der Haken.