Eurowings

Also Eurowings....unglaublich kundenunfreundlich...unser von Eurowings geänderter Flug ..... statt 10.30-13.40 von 9.00 - 18.30 Uhr (für 1.40 Std- Flug). Ich wollte nun online umbuchen auf einen späteren Abflugtag. Aber wenn ich das neue Flugdatum eingebe wollen die uns nochmal 30 Euro berechnen, obwohl der neue Flug eigentlich um 30 Euro billiger wäre. Das ist doch eine Frechheit. Es würden vom alten Flug nur die Gebühren verrechnet. Also nicht der komplette Ticketpreis. Das kann doch nicht rechtens sein. Hotline natürlich über 45 min. Wartezeit. Die Frage ist, ob bei Voucher Anforderung der komplette Ticketpreis als Gutschein ausgestellt wird oder auch nur die Gebühren.

Falls der komplette Preis als Voucher ausgestellt wird, würde ich den annehmen und nach 48 Stunden neu buchen. Aber das kann/darf doch nicht sein, daß die Umbuchung nur unter diesen Vorraussetzungen, also nur mit Anrechnung der Gebühren/Steuern funktioniert, oder sehe ich das falsch? Hat schon jemand ähnliches Problem gehabt?

Ich habe einen Flug nach Berlin wo der Hinflug annulliert und automatisch umgebucht auf ein andere Tag umgebucht worden, bei die verlängerte Wochenende von Pfingsten witzlos. Erstattung wollen sie nicht, nur Gutschein, ich versuche mit der Charge Back Verfahren meine Credit Card. Wir werden sehen ob es klappt

Nadine

@ Karin

Versuch die Hotline ganz früh morgen anzurufen du wirst sehen es klappt.

Also, habe eben die Hotline erreicht. Die Dame hätte uns die Umbuchung nun gerne kostenlos am Telefon gemacht, ohne Aufzahlung von 30 Euro. Aber die 30 Euro, die der neue Flug eigentlich billiger wäre, hätten wir nicht erstattet bekommen. Auch nicht als Voucher. Dann hab ich gefragt, ob denn der Voucher schon in voller Höhe des eigentlichen Ticketpreises ist. Angeblich ja. Ok, dann hab ich das mit der Umbuchung abgelehnt und den Gutschein genommen. Ich kann dann selber neu buchen (lt. Homepage 48 Std. nach Gutscheinausstellung) zum aktuellen Preis.

Die Gutscheinanforderung hat auch gleich geklappt. War innerhalb 2 Minuten da. Jetzt wird nur noch spannend, wie es abläuft, sollte der neue Flug (unter Einsatz des Gutscheines) wieder umgebucht oder annulliert werden. Dann kennt sich bald niemand mehr aus.

@KarinD: Du hast aber schon die Hinweise auf der Eurowings Webpage gelesen, oder? (Unter FAQ/Wie kann ich meinen Flug kostenlos umbuchen?)

Bei der Umbuchung werden Sie weiterhin regulär auf eine anfallende Umbuchungsgebühr hingewiesen. Diese wird Ihnen aber bei Abschluss der neuen Buchung nicht berechnet.

Hallo Wülfi, ja den Hinweis habe ich schon des öfteren gelesen, hab ja noch einige Flüge bei EW "offen" und schon einige in der Vergangenheit. Aber da war keine ausgewiesene Umbuchungsgebühr, hab ja gleich an das gedacht. Es wurde, wenn man weiter Richtung Bezahlung geklickt hat aufgeschlüsselt....."erstattbare Gebühren/Steuern"....(vom ursprünglichen Flug) nur die wurden bei dem neuen Flug angerechnet. Lt. der Dame der Hotline liegt das evtl. an der Überlastung der Homepage.....na ja .....jetzt werd ich neu buchen mit dem Gutschein

Ich habe Eurowings-Flüge über Opodo gebucht, die nun nicht stattfinden.

Opodo hatte vor Wochen angefragt, ob wir unsere Zustimmung geben, dass Opodo sich kümmern soll, falls der Flug storniert wird. Dies haben wir gemacht, aber bisher keine Rückmeldung erhalten, obwohl mittlerweile die 72 Stunden vor Abflug angebrochen sind.

Wer ist denn nun eigentlich mein Ansprechpartner?

Hallo, du hast dir doch die Antwort schon selbst gegeben, natürlich dein Vermittler.

Und was ist, wenn die sich nicht melden? Abflug wäre Montag früh morgens.

Fluggäste, die über Eurowings direkt gebucht haben, müssen rechtzeitig umbuchen.

... dann hast du auf den falschen Vermittler gesetzt, so bedauerlich das sein mag.

Dafür kann EW mal ausnahmsweise nix, und selbst wenn du sie erreichst werden sie dir bei deinem Sachverhalt nicht helfen können.