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Bei XQ auf der Website findest du einen Link zu einem Beschwerdeformular. Fülle das aus - Flugnummer, Passagierdaten, Plan und tatsächlich Ankunftszeit - eine genaue Schilderung ist nicht nötig. I.d.R. antworten die recht zügig.
Soweit von dir geschildert ist es ein Fall für die VO(EG)261/04 aka Fluggastverordnung der EU.
Hallo vonschmeling,
danke für die schnelle Antwort.
Wenn ich meine Flugdaten in diesem Formular eingebe, bekomme ich das hier angezeigt:
"Es besteht kein Anspruch auf Entschädigung für diesen Flug.
Nach Überprüfung unseres Systems müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass die auf dem betreffenden SunExpress-Flug gebuchten Passagiere, Aufgrund Umständen ( Flughafenbehörden) die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, keinen Anspruch auf Entschädigung haben. Wir sind uns jedoch bewusst, dass Ihnen durch diese Situation zusatzliche Kosten entstanden sein können, z. B. Für Beförderungsleistungen oder Mahlzeiten, falls Ihnen keine Erfrischung am Flughafen angeboten wurde. Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich an eine Schlichtungsstelle wenden. Weitere Informationen finden Sie hier."
Soll ich trotzdem das Formular ausfüllen und weiterschicken?
Ich hatte es befürchtet ... 
Nein, es hat dann keinen Sinn das an XQ abzusenden. Bitte wende dich an die SÖP Schlichtungsstelle wie empfohlen.
Die Beauftragung einer Schlichtung ist sehr einfach, du wirst sehen. Im Übrigen entstehen dir dadurch keine Kosten.
Meine generelle persönliche Ansicht:
Es kam in den letzten Wochen verstärkt zu Verspätungen (insbesondere ATY) durch unzureichend abgearbeiteten Traffic. Ob das auch in eurem Fall der Grund war müsste Sunexpress dann der SÖP schlüssig darlegen. Mir taucht diese "Erklärung" ein wenig zu häufig auf, es sollte daher statthaft sein, dass man sich genauer erkundigt. Genau das geht über die SÖP am besten. Allerdings haben die reichlich zu tun, ein wenig Geduld wäre anzuraten ...
Viel Erfolg! 
Ok Danke Dir.
Ich habe vorhin versucht den Schlichtungsantrag online zu erstellen aber irgendwie kann ich die Fluggesellschaft nicht auswählen. Die einzige sichtbare Option ist "Andere" und damit kommt man nicht weiter. Ich hatte auch mit mehreren Browsern probiert, gleiches Ergebnis.
Ich versuche es Morgen nochmal und rufe eventuell bei der Schlichtungsstelle an.
Das finde ich befremdlich - Sunexpress ist zweifellos Mitglied der Trägerschaft?
Bitte berichte weiter von deinen Erfahrungen!
Es war wohl ein Systemfehler auf der Webseite von der Schlichtungsstelle. Vorhin nochmal nachgeschaut und ich konnte die Airline in der Liste auswählen.
Das Formular habe ich auch ausgefüllt und abgeschickt.
Danke für die Unterstützung und Tipps.
Hallo,
könnt ihr mir vielleicht sagen, an welche Schlichtungsstelle ich mich für Österreich wenden kann?
Danke!
LG Petra
Hallo Petra3004.
Schau mal auf diese Seite vom Bundesministerium -
Gibt es wieder Probleme bein online Check in?
Wir konnten für unseren Flug morgen früh schon am Sonntag Früh problemlos über die App online einchecken.
Ups! Scheint als wäre etwas schief gelaufen!