@Kunta
Diese Erfahrungen dürften sehr unterschiedlich sein und sind überdies auch nicht spezifisch für eine bestimmte Airline, wenngleich manche das immer wieder glauben machen wollen.
Daher auch der Hinweis auf den betreffenden Thread, in dem man allerhand Wissenswertes über die richtige Form der Beschwerde und etliche kostenlose Möglichkeiten zur Durchsetzung des Anspruches finden kann.
Das Werk zu dem Fluggastrechten ist im Übrigen besagte VO(EG)261/04, welche seit 2004 die Ansprüche bei Verspätungen und Anullierungen der EU regelt. Hierzu muss entweder der Abflugort in der EU liegen oder das Luftverkehrsunternehmen seinen Sitz dort haben.
Auf deine Causa trifft beides zu, demnach hast du Anspruch auf eine entsprechende Kompensation, sofern das LVU nicht durch einen außergewöhnlichen Umstand (beispielsweise Streik, Luftraum- oder Flughafensperrung etc.) exkulpiert ist.
Auf der Webseite von SunExpress gibt es eine Rubrik für Beschwerden, ich würde es an deiner Stelle über den entsprechenden Link noch einmal versuchen.
Wie gesagt - meine Erfahrungen sind überwiegend positiv, ca. 6-8 Wochen Geduld sollte man aufbringen bis zu einem Feedback. Es genügt die Flugdaten und betroffenen Fluggäste anzugeben, alles andere finden die auch ohne großartige Beschreibung des Vorfalles.