Turkish Airlines

Ein Schalter von TK wird im Airport allerdings geöffnet haben, dort sollte deine Tochter sich über das weitere Prozedere informieren und von TK eine Übernachtung in einem Hotel arrangieren lassen.

@bernhard707: Danke

Berichte doch bitte morgen mal wie TK mit dem Problem deiner Tochter umgegangen ist und aus welchem Grund der Flug storniert wurde, denn vielleicht könnten ja auch andere user am Handling von TK in solchen Situationen interessiert sein

Hallo, also von TK ist keiner zwecks Stellungnahme erreichbar (weder vor Ort noch heute bereits mehrmals telefonisch probiert). Lediglich die Auskunft am Schalter, dass erst eventuell, nicht sicher, heute ein Flug um 16 Uhr nach Samsun geht. Meine Tochter fuhr gestern bzw. heute 9 Stunden mit dem Bus nach Samsun. Werde weiter berichten, da auch die Koffer irgendwo zwischen Wien und Samsun verschollen sind.

Lg Sabine

Danke für die Info und nach meiner Meinung, in Anbetracht der auf einem Ticket gebuchten Flüge Wien - Istanbul - Samsun ein grottenschlechtes Handling von TK vor Ort.

@bernhard707: ich muss dir recht geben, reise selbst sehr oft und kann mit Verspätungen etc. solange im Limit gut leben. Allerdings was da am Flughafen an fehlendem Kundenservice abging ist für mich völlig indiskutabel und ich werde sicher weitere Schritte diesbezüglich unternehmen. Eine Mutter mit zwei Kleinkindern (2 und 1 Jahr) stundenlang am Airport ohne Infos sich selbst zu überlassen ist eine absolute Frechheit bzw. auf Telefonate zu den sogenannten Bürozeiten nicht zu reagieren.

Stornierungen von Flügen können aus einer Vielzahl von Gründen bei jeder Airline vorkommen, frappierend ist aber das offensichtlich nicht vorhandenene 'Krisen-Mangement' und der nach deinem Bericht komplett ausgebliebene support von TK schon gestern abend vor Ort im Airport.

... allerdings kein (negatives) Alleinstellungskriterium und wohl nicht empirisch für das generelle Krisenmanagement ...

Nö, empirisch für TK hat ja auch niemand behauptet, es ist bei keiner Airline akzeptabel weder Gründe für die Stornierung eines Anschlussflugs zu nennen, noch Optionen zur Abhilfe/für eine Ersatzleistung anbieten zu können.

TK war daher hier ein sehr anschauliches Beispiel.

Insbesondere nicht für Mütter von n Abkömmlingen im Alter von n +/- Jahren ...

>>seufz<

Ja dann - beschissen gelaufen!

Aber das ist imho kein TK spezifisches Phänomen - ausgenommen vielleicht der Zieldestination ...