Club Grand Aqua & Grand Side

Hallo,

wir möchten event. nächstes Jahr im August in den Club Grand Side

( 2Erw. u. 2 Teens 16 J. ) Oder doch Grand Aqua????? Mal sehen!

Nun sind die ersten Angebote für 2010 da.

Kann mir jemand sagen ob wir uns mit der Buchung bei diesen Clubs beeilen müssen?

Eigentlich würde ich lieber warten bis alle Kataloge raus sind.

Befürchte aber, dass es denn wohl schwierig wird. Habe das schon mal vor ein, zwei Jahren erlebt und nichts mehr bekommen.

Bei der Ankunft am 23. August im Hotel Club Grand Side, wo wir zwei

Familienzimmer reserviert hatten, verlief der Check-inn zunächst ganz normal: wir erhielten unsere Hotelbändchen und unsere Pässe wurden

kontrolliert, bis der Manager uns zur Seite nahm und mitteilte, es tue

ihm sehr leid, aber aufgrund eines internen Buchungsfehlers seien

keine Familienzimmer mehr verfügbar. Das Hotel könne uns aber andere

Zimmer anbieten, die nur unwesentlich kleiner seien als die gebuchten

Familienzimmer. Sie müssten nur ein zusätzliches Bett hineinstellen

und außerdem würden wir sofort eine Entschädigung von 350€ in bar

erhalten. Wir bestanden darauf, dieses Zimmer zu sehen, das sich als

normales Zweibettzimmer herausstelte, in dem sich bereits ein

zusätzliches drittes Bett befand. In dieses kleine Zimmer wollte man

nun noch ein Bett hineinzwängen, so dass wir zu viert 14 Tage lang in

einem Zweibettzimmer gehaust hätten. Wir lehnten das Angebot ab und

teilten dem Empfang mit, dass wir uns mit der Reiseleitung von Luxair

Tours in Verbindung setzen würden. Das Management war von dieser Idee

nicht angetan und versuchte uns mit der Mitteilung Angst zu machen,

dass bei ihnen alle Zimmer und überhaupt alle Hotels in der Umgegend

ausgebucht seien und drängte uns, ihr Angebot anzunehmen. Wir lernten

eine deutsche Familie kennen, deren Familienzimmer auch überbucht

worden war. Es handelte sich bei uns also nicht um einen Einzelfall,

sondern offensichtlich um ein systematisches Vorgehen, bei dem bewusst

die neu angekommenen Gäste mit Kindern unter Druck gesetzt werden um

leerstehende kleinere Zimmer aufzufüllen. Dieser Verdacht erhärtete

sich, als die Reiseleiterin uns zwei Tage später mitteilte - wir waren

inzwischen dank des vorbildlichen Einsatzes der Reiseleiterin vor Ort

(Saskia de Vos) und Luxair Tours in Luxemburg (Andrea Behrend, Pascale

Spautz) im Hotel Sunrise Queen untergekommen - das Hotel Grand Side

wolle uns zurückhaben, da nun plötzlich doch wieder zwei

Familienzimmer aufgetaucht waren. Die einzige Bedingung war, dass wir

von einer Reklamation bei Luxair Tours absehen müssten! Wir lehnten

dieses Angebot natürlich ab, da es uns in unserem neuen Hotel sehr gut

gefiel. Außerdem hatten die Machenschaften des Hotel Grand Side uns so

sehr enttäuscht, dass wir dorthin nicht zurückkehren. wollten.