Buchungsbestätigung kommt nicht...

Hallo,

wir haben folgendes Problem, vielleicht kann uns jemand weiterhelfen:

Vor genau 3 Wochen haben wir über ×Werbung× eine Rundreise in den westlichen USA gebucht. Gleich darauf erreichte uns auch eine Email mit folgendem Inhalt:

"Sehr geehrter Kunde,

wir bedanken uns für Ihre Buchungsanfrage, die wir automatisch an den zuständigen Reiseveranstalter zur Bearbeitung weiterleiten.

Sie erhalten in in den nächsten Tagen eine schriftliche Bestätigung mit allen relevanten Details zu Ihrer Buchung. Bis die Buchung vom Reiseveranstalter bestätigt ist, handelt es sich um eine verbindliche Buchungsanfrage."

Trotz mehrmaliger telefonischer Nachfrage in den letzten zwei Wochen bei der angegebenen Hotline und auch bei der Kundenservice-Hotline von ×Werbung× haben wir bisher die genannte Buchungsbestätigung nicht erhalten. Dort wurden wir nach jeweils 30 Minuten Wartezeit (und über 4 Euro Telefonkosten) nur immer wieder vertröstet.

Da es ja schon am 22. März los gehen soll und wir für Reisepässe, Urlaub beim Arbeitgeber, etc. noch etwas an Vorlaufzeit benötigen, finden wir dieses Vorgehen recht ungewöhnlich und auch ärgerlich.

Wie können wir handeln? Besteht ein Rücktrittsrecht so dass wir noch bei einem anderen Anbieter buchen können?

Gruß

Uli

Hallo

Der Discounter ist der Reisevermittler aber höchstwahrscheinlich nicht der Reiseanbieter.

Das wird vermute ich mal Bigxtra sein.Also ruf da mal an.

01805 - 02 42 40/ 14cent pro min

LG

Guten Morgen,

Reiseveranstalter ist lt. der Mail "[size=9px][color=darkblue]×Werbung×[/size][/color]".

Von dem finde ich auch keine Tel-Nr. oder Adresse.

Gruß

Uli

...nochmal, es ist kein Veranstalter, sondern ein Vermittler! Wenn Du keine Kontaktdaten zum eigentlichen Veranstalter hast, dann mußt Du Dich eben an den Vermittler wenden. Wird sicherlich eine kompetente Beratung da möglich sein...

Ich kann nur das wiedergeben, was auch in meiner Email zur Buchungsanfrage angegeben wird.

Auf meine Fragen bezüglich Storno oder Rücktritt wurde aber bisher nicht eingegangen.

Hallo !

Geh mal auf die Seite :

Discounternamen also 4 Buchstaben -reisen.de/agb

Da steht genau geschrieben das die Reisen nur vermittelt werden.

Scroll die Seite runter und da findest Du im gelben Balken die AGB der Reiseveranstanstalter

welche ihre Reisen über den Discounter verkaufen.

Schreib mal die genaue Bezeichnung der Reise .

LG

Hallo,

danke für die Info. Leider steht der Veranstalter nicht in der Mail.

Wenn ich aber auf der Webseite gucke ist bei der Reise einer aufgelistet.

Das Angebot nennt sich "USA Städtekombination".

Gruß

Uli

Hallo !

Dann ist Bigxtra der Veranstalter . Die Telefonnummer steht ja schon oben.

LG

Wenn ich die AGB's richtig interpretiere, dann hab ich ein Rücktrittsrecht. Da steht nämlich folgendes:

1.1. Mit der schriftlichen, elektronischen, mündlichen oder fernmündlichen Anmeldung bietet der Anmelder dem Reiseveranstalter nach Maßgabe der die Reiseleistung bestimmenden Reiseausschreibung den Abschluss eines Reisevertrages verbindlich für 1 Woche an. Der Reisevertrag kommt nach Zugang der schriftlichen Reisebestätigung/Rechnung des Reiseveranstalters beim Anmelder zustande. Reisemittler und Dritte sind nicht berechtigt, Bestätigungen im Namen des Reiseveranstalters zu erklären.

Oder wie siehst Du das?

Danke+Gruß

Uli

Hallo,

schau doch mal in Deinem Spamordner nach, vielleicht ist dort die Bestätigungsmail gelandet...