Kulanz bei Neckermann?

Hallo,

dann gehen wir doch in diesem Fall einmal von der seperaten Buchung aus. Was wäre dann passiert?

Der Flug findet nicht statt und der Kunde hätte sich selbst einen anderen Rückflug organisieren müssen. Diesen teuer bezahlen und dann wieder versuchen müssen, das gezahlte Geld von der Futura wieder zu bekommen.

Also vermutlich ebenfalls kein Flug nach München am selben Tag; schon gar kein Bus ab Hannover und ob von der Futura noch etwas zu kriegen ist steht auch in den Sternen. Und jetzt erzählst Du mir, daß individuell gebucht weniger Probleme bereitet. Das mag oft so stimmen, bei der hier exakt gleichen Reise aber garantiert nicht. Denn hier hatte der Kunde einen mehr als klaren Vorteil durch die Buchung als Pauschalreise.

Auch das sollte man so sehen dürfen!

Gruß

Berthold

Hi,

der riesengroße Unterschied ist der: ICH entscheide, wie es weitergeht. Und ich wäre ganz sicher nicht an diesem Tag nach Hannover geflogen und dann mit dem Bus weiter nach München. Vielleicht hätte es einen Linienflug nach MUC gegeben, wenn nicht hätte ich vielleicht noch einen Tag warten wollen, möglicherweise wäre ich aber auch an diesem Tag woanders hin geflogen und hätte dort entweder übernachtet oder mir ein bequemes Zugabteil gebucht oder oder oder.......

Ich habe auch nie behauptet, dass Individualreisende weniger Probleme haben, geschweige denn, dass diese Art von Urlaub günstiger sei. Kann sein, muss nicht sein, kann mir zum Glück egal sein. Aber ich entscheide weitgehend, wofür ich mein Geld ausgebe. Und wenn ich im Parador von Limpias ein Zimmer mit Erker buche, bekomme ich es auch. Sollte es wider Erwarten nicht frei sein (bei Paradores passiert aber sowas nicht) gibt es auch kein Geld dafür, denn bezahlt wird beim auschecken. Und diese Unabhängigkeit ist es mir einfach wert, manchmal vielleicht ein paar Euro mehr zu bezahlen, als das günstigste Schnäppchenangebot irgendwo hergibt. Ich bin dankbar, dass ich mittlerweile in dieser Situation bin und das machen kann was ich will. Ich habe mich in früheren Zeiten oft genug über irgendwelche Änderungen, die ich erst unmittelbar vor Ort erfahren habe (z.B. gebuchter Rückflug von Antalya nach MUC ging "über" Hamburg) und deshalb keinerlei Einfluss mehr hatte.

Und dass ein Linienflug plötzlich eine Schleife über Deutschland dreht, ist schon mehr als unwahrscheinlich. Dass der Flug gestrichen werden kann, damit muss man leben, aber da gibt es auch Lösungen, die ich beeinflussen kann.

Gruß

chepri

@ADEgi sagte:

Hallo,

das was Neckermann hier getan hat ist vor allem einem geschuldet. Nämlich genau denen, die so etwas zum Anlass nehmen hier immer und ständig zu klagen.

Vermutlich wäre es auch für den Veranstalter ein leichtes gewesen hier einen Flug am Folgetag zu organisieren. Das wird nicht gemacht. Warum? Weil dann die Klagemöglichkeiten noch wesentlich größer wären, als durch diese Aktion. Denn dann stimmt der Rückflugtag nicht mehr.

Also an alle, die soche Aktionen unverschämt finden einmal der Hinweis, daß dies durchaus der Tatsache geschuldet sein kann, daß genau die gleichen Leute, oder auch andere, ansonsten hier noch ganz anders klagen würden. (und vor allem könnten) Hier war also nicht die Bequemste Variante für die Kunden gefragt, sondern einfach die, die der Erfüllung des Reisevertrages am Nächsten kommt.

Gerne möchte ich nochmals diesen Punkt hier aufnehmen. Es ist doch so, dass man ohne dieses "tolle" Reiserecht (welches u.a. mit so fabelhaften Begriffen wie "entgangene Urlaubsfreude" operiert) hier den Gästen eine bessere, bequemere Lösung hätte anbieten können - nur eben, es wäre dann evtl. zu einer um einen Tag verspätete Ankunft gekommen. Ich denke was Berthold hier sagen will, dass sich der deutsche Konsument (zusammen mit einer Horde Anwälte) in diese Situation selbst hinein manövriert hat.

Ich denke es gehen prozentual (% der Gesamtbevölkerung) gleich viele Schweizer wie Deutsche in die Ferien. Trotzdem kennt man in der Schweiz - und ich meine zum Nutzen beider Parteien (RV und Kunden) - kein solches ausuferndes "Reiserecht". M.E. ist der Spielraum für kulante Lösungen unter solchen Bedingungen unendlich viel grösser als mit einem starren Reiserecht, welches glaubt "absolute Gerechtigkeit" schaffen zu wollen.

Dies soll bitte keine Kritik an unserem schönem, nördlichen Nachbarland sein - sondern ein ganz bescheidener Vergleich.

Man kann ja sehr "kulant" sein, wenn die Preise von vornherein

so hoch sind, daß man im Bedarfsfall "freundlicherweise"

etwas zurückerstattet.

Im übrigen gelten EU/EG-Verordnungen mehr und mehr auch in der Schweiz, z.B. Fluggast-Recht 261/2004 etc.

Gruß privacy

1. Nicht schreien! Oder klemmt Deine Shift-Taste?

2. Hast Du ja eine Reiseleitung vor Ort, die kannst Du fragen was an Kapazitäten in anderen Hotels noch möglich ist. Vielleicht sind ja einige Pax einfach nicht angereist.

3. Schönen Urlaub!

Viele Grüße.

Hallo,

wir waren mit Nec vor Jahren auf Mallorca,

das Hotel war überbucht, 4 Stunden bei 35 C hat man

uns warten lassen, bis die Wahrheit raus kam,

dann ein Zimmer ohne Kl muffig,

Nec, da können mir auch nicht helfen,

der Reiseleiter nach 2 Tagen, ich hörte: sie hatten ein Problem,

das ihn auch nicht weiter interessierte,

am Folgetag bekamen wir ein schönes Zimmer,

ein Obstkorb und eine Flasche Sekt vom Hotel,

ein Schreiben an Nec brachte 100 € für 2 Pers.

ich war damit zufrieden, weiter ' gerichtlich ' wäre

mir das Risiko zu groß gewesen, das unterm Strich hinterher

weniger raus kommt.

Buchte die letzten Jahre nicht mehr über NEC sondern

über einen anderen großen RV, auch kann da mal was schief gehen,

etwas Toleranz sollte man auch selbst mitbringen !

Dazu kann ich auch nur sagen,nie mehr Neckermann!

Buchung :5* Hotel in Belek,DZ mit Balkon.Ankunft,Nebengebäude kleinstes

Zimmer,Flur Teppichboden total verdreckt.Balkon so klein,dass man den nur einzeln begehen konnte(das hieß,eine Person raus,setzen,zweite Person,Tür auf,raus,setzen.Ausblick auf einen Pinienhain,rechts das Pausenfreigelände des Personals(da konnte man auch schön erkennen,welche Wertschätzung das Hotel dem Personal gegenüber hatte.

Das Zimmer war nicht nur von der Größe her,einem Hostel gerecht,sondern auch von der Ausstattung.Bei 5* ist eine Badewanne eigentlich üblich,es gab nur eine Dusche,die völlig verschimmelt war,ein Waschbecken,das im oberen Rand schwarzschimmelig war(Fotos gemacht nach der ersten Nacht.)Dann habe ich auch die Koffer wieder eingepackt.Zur Rezeption :In dem Zimmer bleiben wir nicht.Warten auf die Reiseleitung:Schimmel,das ist das Klima hier!

Zimmer zu klein-kein Thema.Dusche statt bw.ist landesüblich.Mängelprotokoll

nicht möglich.Angebot einer Rundreise,Umzug in ein anderes Hotel angeboten.Wenn wir dahin gewollt hätten wäre es gebucht worden. Nein Danke.In 2 Tagen können sie umziehen in ein besseres Zimmer.Koffer wieder ausgepackt,noch 2 Nächte in dieser unsagbaren Herberge verbracht.Mit Eidechse.Mein Mann ist leidensfähig,aber ich hab gedacht,so schlecht waren wir noch nicht einmal in einem 4* Hotel untergebracht.Andere haben wir nicht kennengelernt.Beschwerdebrief an Neckermann:Abzug der Kosten für 3 Übernachtungen(natürlich Ohne Kost)

Für diesen Ärger ohne die Missachtung der Kundenwürde,habe ich mit dem

Unternehmen Neckermann,abgeschlossen.

Soviel zum Thema 5* Urlaub in der Türkei. Da lob ich mir meine 3* auf Mallorca :rofl: