Guten Abend zusammen,
meine Eltern befinden sich derzeit in Kreta. Heute früh wurden sie zu spät vom Hotel abgeholt. Somit haben sie den Flieger verpasst. Welche Rechte haben jetzt meine Eltern? Bzw wie sollen sie sich verhalten? Sie wurden jetzt wieder ins Hotel zurückgefahren.
Schönen Abend
Sie (=deine Eltern) haben sehr wahrscheinlich einerseits Recht auf die Rückreise, andrerseits ggf. die Erstattung von Auslagen bzw. Anspruch auf eine Entschädigung.
Allerdings ist deine Darstellung sehr spartanisch weshalb sich auch die Anwort nur sehr pauschal gestalten lässt ...
Also meine Eltern haben eine Pauschalreise gebucht. Beim Hinflug hat alles super geklappt. Bei der Rückreise hätten sie von einem Bus abgeholt werden sollen, um sie an den Flughafen zu bringen. Dieser kam aber nicht. An der Rezeption meinten sie in 25 Minuten sollte der Bus kommen. als dann nach ca. 35 Minuten ein Bus kam, dachten sie es sei der Richtige. Wie sich aber herausstellte war dies der falsche Bus der noch einige andere Hotel abklapperte und somit verpassten sie ihren Flug. Am Flughafen buchten sie dann einen Flug nach hause am Nächsten Tag. Somit entstanden kosten für 2*100€ Taxi und 600€ Flug. Zurück am Hotel beschwerten sie sich bei der Reiseleitung. Diese meinte es sei Ihre schuld ein Taxi wäre gekommen, allerdings waren da meine Eltern schon im Bus.
Wie sollen sie sich jetzt Verhalten?
Danke im Voraus
Bei allem respekt, aber das nächste mal sollten deine eltern nicht in den falschen bus einsteigen.
mit der geschichte kommt ihr nicht weiter, fürchte ich.
Eine Rezeptions-Information a la "Bus kommt gleich" ist (so bitter das auch sein mag) keine rechtlich verwertbare Info.
Hier hätte persönlich die RL angefragt werden und von dieser Hilfe verlangt werden (und bestätigt) müssen.
"Hätte hätte" ist aber hier i.d.T. nur Fahrradkette...ich würde den Fall höflich und sachlich beim Reiseveranstalter vortragen und auf Kulanz (welche allerdings freiwilliger Natur ist) hoffen.
Da bin ich anderer Meinung. Der Veranstalter bzw. dessen Erfuellungsgehilfen haben schon dafuer Sorge zu tragen, dass der Urlauber erkennen kann, welcher Bus nun der richtige ist.
Den Reisenden wurde gesagt, ein Bus hole sie ab und bringe sie zum Flughafen. Als dieser nicht kam, fragten die Reisenden nach und es wurde ihnen nochmals gesagt, der Bus sei unterwegs und treffe in ca. 25 Minuten ein.
Dieser Bus war aber gar nicht fuer die Reisenden bestimmt. Fuer die war ein Taxi unterwegs. Dies wurde den Reisenden jedoch nicht gesagt. Sie warteten somit weiter auf einen Bus. Als dann tatsaechlich ein Bus zum Flughafen kam, konnten die Reisenden nicht wissen, dass dieser nicht fuer sie bestimmt war. Darum stiegen sie ein und verpassten ihren Flug.
Hier haben der Veranstalter bzw. dessen Erfuellungsgehilfen eindeutig geschludert. Man haette den Reisenden sagen muessen, dass sie nicht in den Bus einsteigen sondern auf das Taxi warten sollen. Dass dies nicht geschehen ist, duerfte sehr wohl dem Reiseveranstalter zuzuordnen sein. Fuer den durch das Versaeumnis des Veranstalters entstandenen Schaden duerfte dieser sehr wohl ersatzpflichtig sein.
Ich kenne es so, dass der Busfahrer eine Liste der Gäste die ab zu holen sind mit Namen hat, und nach diesem fragt und abhakt. Allerdings sollte man auch immer selber fragen ob es der richtige Bus ist.
vor allen Dingen sollten deine Eltern sich nun alle gemachten Aussagen vom Hotel schriftlich bestätigen lassen...
also das sie noch warten sollen!
das ein BUS kommt
und das es keine Kontrolle beim einsteigen in den falschen Bus gab...(dies dürfte am schwierigsten sein)
bei uns war es mal umgekehrt....als wir merkten das es zeitlich echt knapp wird
haben wir ein Taxi rufen lassen...damit sind wir dann gerade so rechtzeitig am Flughafen angekommen....Taxikosten von ebenfalls rund 100 Euro wollten wir dann zurück haben
wurde auch erst verweigert...da wir aber sowohl vom Hotel als auch auf der Taxiquittung
die genauen Zeiten nachweisen konnten...bekamen wir dann doch unser Geld zurück.
achso und wenn irgend möglich auch noch was von dem Taxi was deine Eltern
abholen wollte .....Uhrzeiten wann es vor dem Hotel war...Taxinummer ect
wer weiss den ob sie es mit dem Taxi geschafft hätten ?!
und der Taxifahrer wird ja "seine" Leute gesucht haben....also sollten da die Hotelangestellten was mitbekommen haben.
Ups! Scheint als wäre etwas schief gelaufen!