Pauschalreise-Transferbus zu spät abgeholt=>Flug verpasst

So meine Eltern sind jetzt zurück und kann somit den Sachverhalt genauer erklären. Um 18:20Uhr sollten meine Eltern von einem Shuttelservice abgeholt werden. um 18:35Uhr fragte méine Mutter an der Rezeption nach wann dieser kommt. Die Dame sagte dass es 25min später sein würde. Um 18:50Uhr vor ein Bus vor indem meine Eltern einstiegen. Mein Vater zeigte dem Busfahrer das Voucher und er nickte und verstaute das Gepäck. Zum Flughafen sind es Reine fahrtzeit 35min. Leider fuhr der Bus andere Hotels an und somit verpassten meine Eltern den Flug um 21:10. Nachdem kein Verantwortlicher von Xpur gefunden wurde buchten meine Eltern einen Flug am nächsten Tag nach hause. Schließlich fuhren sie vom Flughafen mit dem Taxi wieder zurück ins Hotel. Dort wurde ihnen gesagt dass um 19:25Uhr ein Taxifahrer nach Ihnen erkundigt hätte.(dort waren sie aber bereits um bus). Meiner Meinung nach hätte sie sogar das Taxi zu spät an den Fluhafen gebracht. Taxirechnungen, sowie Flugrechnung sind vorhanden. Leider liegt uns nur Fax des Shutttelsunternehmens vor, bei dem eine Abholzeit um 18:20 angegeben ist. Die Dame an der Rezeption notierte dann auf dem Fax +25min.

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen

@DerCaveman:

Ich widerspreche Dir ja gar nicht, nur sind solche Infos von Seiten der Rezeption und/oder einem Busfahrer o.ä. so ziemlich "null bis nichts" wert. Hier muß nachweislich Rücksprache mit dem RV bzw. natürlich mit der RL vor Ort gehalten werden.

@brandtner1012:

Als Deine Eltern am Airport niemanden vom RV gefunden haben, haben sie dann wenigstens (nachweislich!) Kontakt mit der RL und/oder dem RV aufgenommen, oder erstmal Taxi, Hotel und Flug gebucht ohne dies vorher mit denen abzusprechen?

Nun, so ist das eben, wenn man einen solch namenhaften Veranstalten wie XPUR bucht.

Am Ende zahlt man drauf.

Und ich bezweifel ganz stark, dass XPUR eine Erstattung der entstandenen Kosten auch nur in Erwägung zieht.

Die Schwierigkeit dürfte darin bestehen, dass vermutlich der irrtümlich benutzte Bus eben gar nicht der betreffende Erfüllungsgehilfe des Veranstalters und der Ansprechpartner vor Ort eben nicht die Reze sondern die Incoming Agentur (=örtliche Reiseleitung und u.a. verantwortlich für den Leisungsteil Transfer) war.

Möglicherweise wird die IA behaupten, den Transfer rechtzeitig bereitgestellt und damit ihren Teil der Verpflichtungen erfüllt zu haben.

Tatsächlich hätte spätestens am Flughafen nach der Erkenntnis des Verpassens, Kontakt zum Veranstalter (bzw. seiner örtlichen Vertretung) hergestellt und das weitere Vorgehen mit ihm abgestimmt werden müssen.

Die These "hätte womöglich auch mit dem Taxi nicht gereicht" kann man getrost vernachlässigen, sie spielt bei der Durchsetzung von Ansprüchen keine Rolle.

Jedenfalls haben auch Pauschalreisende eine Mitwirkungspflicht, ich bin ehrlich gesagt im Zweifel, ob die Betroffenen dieser ausreichend nachgekommen sind.

Begründung:

Bereits nach verstrichener Wartezeit auf den Bus wäre das ausführende Unternehmen (es lag ein Fax vor, da werden wohl Kontaktdaten draufgestanden haben?) bzw. die örtliche Vertretung des RV (tatsächlicher Erfüllungsgehilfe) zu kontaktieren gewesen (nicht die Rezeptionisten des Hotels, die nur irgend einen Zettel über den Tresen reichen) - spätestens jedoch am Flughafen.

Eigenmächtige Abhilfe zu schaffen ohne vorangestellte Beschwerde entbehrt der Gewährung einer Gelegenheit dafür seitens des Veranstalters bzw. seiner Erfüllunggehilfen. Diese ist jedoch für erfolgreiche Einreden obligatorisch, weshalb ich die Aussichten auf einen Erfolg der Rückforderungen leider ebenfalls als eher schlecht betrachte.

Puma,

wie sollen die leute denn nun, wieder zurück in deutschland, die von dir angegebenen infos vom hotel und taxiunternehmen in kreta bekommen ?

da wird sich im zweifel niemand interessieren, erinnern oder nur noch griechisch sprechen.

solche dinge macht man vor ort und zwar zeitnah, also sofort, oder lässt es bleiben.

ich hätte an der rezeption gewartet bis mir gesagt wird, da ist dein taxi, bus etc und wäre dann eingestiegen.

komisch auch, dass die herrschaften anscheinend die einzigen waren, die um die zeit vom diesem hotel zum airport mussten.

sehr difuse sachlage.

familie brandner sollte das unter erfahrung buchen und das nächste mal besser machen.

@cjmddorf

natürlich ist es besser das alles sofort vor Ort zu machen....aber

bevor ich fast 1000 Euro in den Wind schiesse ...würde ich doch

schon noch das ein oder andere versuchen...gegenfalls auch mal

echte Rechtsberatung einholen.

und ich finde es überhaupt nicht komisch das sie die einzigen in dem Hotel

waren die von diesem Anbieter zu dieser Zeit abgeholt werden sollten....

ist uns schon sehrrrrr oft passiert sowohl bei Anreise als auch bei Abreise

das wir jeweils die einzigen waren.

und selbst wenn es im Hotel  (plötzlich) keinen gibt der Deutsch spricht...

eine einfache höflich Bitte etwas zu bestätigen...ich denke da finde sie

sicher jemanden der das auch in Englisch anfragen kann.

der Mitwirkungspflicht....sind sie in dem Moment wo sie nachweisen könnten

das sie mehrfach versucht haben einen Ansprechpartner zu erreichen und dies

selbst bei zB der Notfall Rufnummer nicht gelungen ist...nachgekommen.

...eine schlechte Idee ist es sich einfach irgendwo hinzu hocken und

zu warten bis irgendwas passiert...es gibt nämlich auch sowas wie eine

Pflicht der Schadensminimierung....dazu gehört zb selbst ein Taxi zu rufen

wenn es augenscheinlich eng wird pünktlich am Flughafen sein zu können.

Wo sind derartige Versuche erwähnt?

Was glaubst du an meinen Ausführungen ergänzen zu müssen?

.....und wenn ich das hier lese....

Mein Vater zeigte dem Busfahrer das Voucher und er nickte und verstaute das Gepäck

da frag ich mich schon ob man als Reisender überhaupt noch auf irgendwas

vertrauen kann.....soll man etwa dem Busfahrer erst nee eidesstaatliche Erklärung

abverlangen das man im richtigen Bus sitzt?!

Es wäre eine eidesstattliche Erklärung und diese gleichbedeutend mit einer Erklärung über das geistige Vermögen - bzw. dessen kompletten Mangel, womöglich direkt ergänzt um einen Antrag auf Betreuung!?

Die korrekte Methode habe ich bereits beschrieben, es bedarf daher keiner Verdrehungen mehr hinsichtich der Verantwortung.