Es wurde hier schon erwähnt: Die Fahrer haben eine Liste mit der Anzahl und den Namen der abzuholenden Gäste.
Ist natürlich möglich, dass der Fahrer des "falschen" Busses nichts überprüft hat. In einem solchen Fall (kommt schon mal vor) sollte man sich vergewissern / nachfragen, ob man auf der Liste steht... insbesondere wenn der erwartete Bus verspätet ist.
Möglich allerdings auch, dass Heinz und Ilse Schuster auf seiner Liste standen ... dem Busfahrer droht sicherlich kaum Belangung.
Hinsichtlich des Busses haben sich die Beiden völlig korrekt verhalten.
Schließlich können sie nachweisen, daß sie in den "für sie" richtigen Bus eingestiegen sind. Denn der Voucher wurde akzeptiert. Punkt.
Es ist das Risiko des Veranstalters, wenn die Reiseleitung für die Abholung eingespart wird und eine aktive Info für die Wartenden nicht erfolgt. Das wird auch kaum ein Richter anders sehen. Das ist das Wesen einer Pauschalreise !
Und ob es das Taxi wirlich gegeben hat, ist auch offen .....
Direkt am Flughafen sich selber Tickets zu kaufen ohne Rücksprache mit dem Veranstalter war aber in der Tat oberdusselig. Die Taxikosten sind m.E. dadurch futsch. Und hinsichtlich der Ticketkosten ist bestensfalls ein Vergleich drin.
Ich habe bei Buchung einer Pauschalreise noch nie einen Voucher für den Transfer gehabt, womit auch kein Voucher akzeptiert werden konnte.
Ich stand auf der Liste des Busfahrers. Das war's.
Sie haben sich nicht richtig verhalten hinsichtlich der Erlangung der Abreisenformation.
Für diese ist der Front Desk nicht zuständig, das kann bestenfalls eine gefällige Nebentätigkeit sein. Es lag ein Fax vor, also bestand eine direkte Möglichkeit zur Kontaktaufnahme.
Voucher hin oder her - der Busfahrer hat fahrlässig gehandelt, nur wie will man das beweisen? Die Incoming Agentur wird jede Verantantwortung bestreiten, die Aussichten auf eine Klagezulassung halte ich für denkbar gering.
Es gibt zum Glück noch keine rechtliche Verpflichtung ein Mobilfunkgerät (im Urlaub) immer bei sich zu führen.
Aufgrund der Einschaltung der Rezeption haben sie soger noch einen Zeugen, welcher die + 25 Min. sogar schriftlich auf dem Fax notiert hat (wenn es denn stimmt).
Besser geht es doch gar nicht !
Aber wat solls, der eigentliche Fehler passierte am Flughafen.
Um in Griechenland zu telefonieren muss man kein eigenes Mobiltelefon haben.
Sorry, erikroemer ... aber deine Argumentation fehlt.
Zumal ist nicht sicher, dass der FD als nicht zuständige Institution überhaupt Zeugnis geben kann bzw. willens wäre ...?
Nicht deren Verantwortung, demnach schnell Tarnkappe auf mit der Frage:
Wassollichgesacht haben??
Hallo Katja / Werner Hase,
hätten wir auch so gemacht. Gut gemacht. Und manchmal lohnt es den Ärger echt nicht.... 
Ups! Scheint als wäre etwas schief gelaufen!