TopBonus storniert Flüge - Airline aber nicht!

Nun hört es sich für mich zusätzlich wie "zu hoch gepokert" an.

Hallo zusammen!

Bei dem Ticket von Gastro24 handelte es sich um ein Etihad Prämienflug Ticket. Dieses Prämienflugticket hatte topbonus für Gastro24 bei airberlin gekauft und auch sofort bezahlt. Nach dem Insolvenzantrag von airberlin durfte airberlin diese Zahlung aus insolvenzrechtlichen Gründen aber nicht mehr an Etihad weiterleiten, so dass diese Tickets nunmehr ungültig sind. Mit der Insolvenz von topbonus hat diese Entwicklung also rein gar nichts zu tun.

Die Auskunft von topbonus, die Gastro24 vor einiger Zeit zu seinem Ticket bekommen hatte, war völlig korrekt. Etihad hatte vermutlich das Ticket nur noch nicht storniert, weil man Gastro24 - wie den anderen Betroffenen auch - ein Alternativangebot machen wollte. Ein Angebot übrigens, zu dem Etihad nicht verpflichtet ist und bei dem es sich um ein Entgegenkommen durch Etihad handelt. Vermutlich konnte Etihad Gastro24 aber telefonisch nicht erreichen, so dass Etihad das Ticket nun storniert hat. Wir haben Gastro24 geraten, bei Etihad anzurufen und um eine Lösung zu bitten.

Grundsätzlich empfehlen wir dringend, bei auftretenden Problemen und Fragen diese nicht nur in Foren zu diskutieren, sondern die topbonus Service-Hotline anzusprechen. Dann lassen sich die meisten Probleme lösen und offenen Fragen klären.

Danke für die Rückmeldung und Schilderung der Sachlage.

Grundsätzlich sind Foren aber dazu da, um über Erfahrungen mit Veranstaltern bzw. Anbietern jeglicher Art zu diskutieren.

Vorgesehen ist es eigentlich nicht, das selbige im Forum schreiben.

Falls "gastro24"noch Rückfragen hat, kennt er ja die Kontaktdaten. Hier mache ich zu.