DRSF: Erstattungsprozess für FTI - Touristik/ Big-Xtra -Kunden /Update:postalischer Antragsweg möglich

Bitte beschränkt euch auf Fragen oder Hinweise, kein Geplänkel das den Thread verwässert, danke.

Leute ich habe noch nichts von DRSF bekommen -

ihr auch alle nicht?

Das soll hier kein Chat werden. Nach und nach werden die Kunden seit gestern angeschrieben, also Geduld bitte.

Dann zum besseren Verständnis einfach mal die reinen Zahlen, die für die Erstattung rlevant sind:

Mehr als 215.000 stornierte Reisen

Konkret erstattet der DRSF die gezahlten Reisepreise für mehr als 215.000 stornierte Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen. Dabei orientiert sich der DRSF an den ausgewerteten Buchungsdaten. Hinzu kommen die verauslagten Kosten von etwa 60.000 Urlaubern, die zum Zeitpunkt der Insolvenz-Anmeldungen ihre Reisen bereits angetreten hatten und zum Beispiel im Hotel nochmal zur Kasse gebeten wurden.*

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Nicht alle werden via Mail angeschrieben, Kunden bei denen noch Unterlagen fehlen, z.B Kontodaten-- werden Post bekommen

Also bitte Geduld, wie das Ahotep schon geschrieben hatte

*Quellen: DRSF und hier Ausriss aus einer Meldung der FVW

Habe die Mail vom DRSF gestern um 8:53h erhalten und mich gefreut das es endlich losgeht.

Nachdem ich meine Handynummer angegeben habe, bekam ich einen 6 stelligen Code zugesand mit dem Hinweis, ich habe 90 Minuten Zeit für die Eingabe. Ich konnte nur 3 Zahlungseingangsbestätigungen von FTI hochladen, habe aber 4 für die gleiche Reise von 8000 €, da in 4 Raten bezahlt.

Konnte die 4 Rate nicht eingeben. Jetzt bin ich gesperrt und bekam diese Meldung:

Sehr geehrter Herr K,

Ihre Authentifizierung ist leider fehlgeschlagen. 

Um Ihnen dennoch weiterhelfen zu können, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt über unsere Service-Hotline mit uns auf. 

Sie erreichen uns Montag-Freitag von 08:00 Uhr bis 19:00 Uhr unter:

+49 30 789 54 770

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Deutscher Reisesicherungsfonds

Wenn man da anruft ist es eine Katastrophe. Können einem nicht weiterhelfen mich zu entsperren. Keine Befugnisse.

Was kann man da jetzt machen? Eine Mail wird doch sicherlich nicht beantwortet.

Du bekommst eine neue Mail und einen neuen Code, das dauert ca. bis zu 1 Woche. Das Problem hatten wir schon auf de vorigen Seite bei einem User.

Danke für die schnelle Antwort

Wie soll man den Nachweis der Zahlung erbringen, wenn man die Zahlungseingangsbestätigung von FTI (die per eMail kam) nicht mehr hat? Screenshot von der Buchung meiner Überweisung?

Wie wäre es mit einem Kontoauszug...

Zur Einreichung des Erstattungsantrags benötigen die anspruchsberechtigten Verbraucher folgende Unterlagen:

• die Buchungsbestätigung der FTI Touristik GmbH oder der BigXtra Touristik GmbH,
• die Nachweise für auf den Reisepreis geleisteten Zahlungen,
• den vom DRSF ausgestellten Sicherungsschein.