Meine Familie und ich haben den Veranstalter Marienkäfer Reisen mit unserer Dubai-Pauschalreise im November 2013 zum ersten und letzten mal in Anspruch genommen. Bereits vor der Reise haben wir uns nicht gut aufgehoben gefühlt.
Eine Woche vor Reisebeginn haben wir mit den Unterlagen das für uns vorgesehene Hotel mitgeteilt bekommen. Das Abjar Grand Hotel Dubai. Dies kam etwas überraschend, weil uns zuvor gesagt wurde, wir würden in das Hues Hotel kommen und das ist laut Internet top! Als wir im Interet nach Bewertungen für das Abjar Grand Hotel schauten, fielen wir aus allen Wolken: 0 % Weiterempfehlung auf Holiday Check, nur 23 % bei Tripadvisor. Kommentare wie "Atmosphäre wie in einem Stundenhotel durch leicht bekleidete Frauen" ließen uns aufhören und somit riefen wir bei Marienkäfer Reisen an, um in ein anderes Hotel zu kommen. Unsere Sorgen wurden überhaupt nicht ernst gemommen und unter professioneller Kundenbetreuung verstehen wir etwas anderes. Eine Mitarbeiterin des Veranstalters hörte kurz zu, sagte "für den Preis können Sie nicht mehr erwarten" - und das bei stolzen 4.800 € für uns vier (!!!) - und zack legte sie mitten im Wort auf. Als wir erneut den ersten Schritt machten und wieder anriefen, ging ein Kollege dran, denn die Kollegin war urplötzlich nicht mehr zu erreichen. Der Herr versprach sein Bestes zu geben und sich in 2 - 3 Tagen zu melden. Leider haben wir bis zur Abreise nichts mehr gehört, was sehr traurig ist.
Vor Ort haben sich die Bewertungen aus dem Internet mehr als bestätigt: Das Hotel war eine Vollkatastrophe und eine Unverschämtheit! Ungenießbares Essen, dreckige und stinkende Zimmer, Musik bis 3/4 Uhr morgens, sodass wir Ohrenstöpsel kaufen mussten und als Highlight eine Table-Dance-Bar mit leicht bekleideten Damen im Eingangsbereich inkl. Plakate, die für die Damen werben und die Kontaktdaten aufführen. Ab Tag 2 mussten wir auswärts essen und waren gezwungen, die Halbpension verfallen zu lassen. Da sich die Dame der Partneragentur von Marienkäfer Reisen, eigentlich unsere Ansprechpartnerin zur Reise, gleich an Tag 2 endgültig verabschiedete, nachdem Sie der Gruppe Zusatzausflüge aufgeschwatzt hatte, hatten wir niemanden als Ansprechpartner. Sie verwies uns zwar auf den Herren, der mit zu den Ausflügen kam, aber außerhalb des Busses konnte man diesen leider nie erwischen. Auch bei den Ausflügen lief mehr als genug schief (Überbuchung eines Catamaran-Bootes in Dubai, erst ein Jeep zu wenig auf der Wüstensafari, der "Reiseleiter" wusste nichts über Land und Leute und schlief öfter vorne im Bus).
Dies berichteten wir Marienkäfer Reisen in einem Brief. Gut 1,5 Wochen später rief uns eine Damen zurück, der wir alles noch einmal mündlich mitteilten. Den Sinn des Anrufes haben wir bis heute nicht verstanden, denn eine Lösung, z.B. in Form einer Entschädigung, gab es nicht - trotz diverser Beweisbilder. Die Geschäftsführung könnte nicht mehr machen. Wir wurden hingestellt, als ob wir übertreiben und Ansprüche auf höchstem Niveau haben. Nein, nur ein Mindeststandard mit befriedigendem Essen und sauberen Zimmer: Das wäre toll gewesen! Wir hätten uns als einzige beschwert. Traurig, dass wir vor Ort mit den Menschen aus unserer Reisegruppe sprachen und diese sagten, sie würden auch auswärts essen und die Halbpension verfallen lassen, oder: wir hören die Musik nachts auch laut, aber dann muss man eben mittanzen…. Aber am Ende zu feige sich zu beschweren. Der Witz in sich: Im Internet berichtet die Geschäftsführerin stolz, dass Sie und ihr Mann JEDES Hotel eigenständig prüfen. Wer im Glashaus sitzt… In dem Hotel war niemand von der Geschäftsführung, das ist sicher! Marienkäfer Reisen als Veranstalter: Ungenügend!
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