Endlich Urlaub – 14.11. bis 04.12.2011 – also ab in die Sonne. Ich hatte mir eigentlich vorgenommen ca. 2 Wochen vorher zum Dortmunder Flughafen zu fahren, da ich letztes Jahr dort in einem Reisebüro einen super schönen Urlaub gebucht hatte. Am 30.10. habe ich dann doch noch einmal im Internet gestöbert und bin auf ein sagenhaftes Angebot bei HolidayCheck gestoßen: 14 Tage Ägypten (14.11.-28.11.), Hotel 1001 Nacht in Hurghada, AI, von Tjaereborg für 510 Euro. Ich habe mir das Angebot mehrmals durchgelesen und auch auf anderen Seiten nachgeschaut – überall gab es dieses Angebot. Also habe ich zugeschlagen und gebucht. Von HolidayCheck erhielt ich ein paar Minuten später eine Eingangsbestätigung meiner Buchung. Am nächsten Tag (31.10.) fand ich unter “Mein HolidayCheck” auf der Internetseite von HolidayCheck eine Buchungsinfo mit dem Vermerk “Ihre Buchung wurde bereits von Tjaereborg bestätigt” sowie unter dem Punkt Reisebestätigung einen Link zu einer PDF-Datei von Tjaereborg, in der mir die Buchung bestätigt wurde. Außerdem gab es in dieser Buchungsinfo den Vermerk: “Die Rechnung erhalten Sie in den nächsten Tagen von Ihrem Reiseveranstalter. Damit die Reiseunterlagen rechtzeitig von Tjaereborg versendet werden können, empfehlen wir Ihnen, den Reisepreis sofort an folgende Bankverbindung zu überweisen: Tjaereborg.......Kontodaten.” Da ich die Reisebestätigung erhalten hatte, habe ich natürlich die 510 Euro direkt online überwiesen (31.10.), damit die Reiseunterlagen rechtzeitig versendet werden können. Diese sollten dann lt. HolidayCheck spätestens 1 Woche vor Reisebeginn bei mir eintreffen. Die Rechnung traf nicht nach ein paar Tagen bei mir ein, aber da hatte ich mir noch nichts bei gedacht, da ich ja sehr zügig überwiesen hatte. Aber als die Reiseunterlagen dann am 08.11., also 6 Tage vor Reisebeginn, noch nicht bei mir angekommen waren, wunderte ich mich schon ein wenig und rief am gleichen Tag bei Tjaereborg an. Dort sagte man mir, dass die Zahlung von mir noch nicht eingegangen sei, dies aber an dem Feiertag liegen könne. Ich sollte dann per Mail einen Kontoauszug schicken, aber für die Versendung der Reiseunterlagen an mich persönlich wäre es wohl zu spät, somit könnte ich die Unterlagen am Reisetag am Flughafen erhalten. Daraufhin habe ich direkt den Kontoauszug an die Kundenbuchhaltung von Tjaereborg gemailt. Am nächsten Tag (09.11.) habe ich erneut bei Tjaereborg angerufen, um nachzufragen, ob nun alles in Ordnung sei. Nachdem ich drei- oder viermal vergeblich angerufen hatte (der Vorgang konnte wegen Bearbeitung eines anderen Mitarbeiters nicht eingesehen werden), wurde mir dann telefonisch und auch per Mail bestätigt, dass die Zahlung eingegangen sei. Am Telefon sagte mir die Mitarbeiterin von Tjaereborg, dass es die Reiseunterlagen am Flughafen hinterlegt werden, aber auch noch einmal persönlich an mich rausgeschickt werden. Mir fiel ein Stein vom Herzen, dass doch noch alles in Ordnung gegangen ist und freute mich auf meinen bevorstehenden Urlaub in 5 Tagen. Das sollte nur nicht lange anhalten, denn am folgenden Morgen (10.11.) erhielt ich von Tjaereborg eine Mail mit einer Rechnung und Bestätigung als Anhang über einen Reisebetrag von 1.071 Euro und mit dem Zusatz: “SEHR GEEHRTER REISEGAST, WIR DANKEN IHNEN FUER IHR ANGEBOT AUF ABSCHLUSS EINES REISEVERTRAGES. ES IST UNS BEDAUERLICHERWEISE NICHT MOEGLICH DIESES ZU DEN AUFGEFUEHRTEN KONDITIONEN ANZUNEHMEN. AUSDIESEM GRUND UNTERBREITEN WIR IHNEN VORLIEGENDES ANGEBOT MIT GEAENDERTEN KONDITIONEN/PREIS. WIR BEDAUERN DIESE AENDERUNG UND BITTEN UM IHR VERSTAENDNIS.” Ich fiel aus allen Wolken! Was für ein Angebot??? Ich hatte doch eine Reisebestätigung erhalten 
Daraufhin habe ich erst einmal bei HolidayCheck angerufen, die wussten von nichts und haben sämtliche Schuld an Tjaereborg abgegeben. Dann rief ich bei Tjaereborg an (in den letzten 2 Tagen sicherlich zum 8. Mal), hier wurde mir dann, nachdem ich mind. viermal hin und her verbunden wurde, mitgeteilt, dass die Buchung zu 510 Euro aufgrund eines Internet-Fehlers nicht aufrecht erhalten werden kann. Ich habe dann auf die erhaltene Reisebestätigung aufmerksam gemacht, aber es wurde mir gesagt, dass nur die Rechnung verbindlich sei. Das ist meiner Meinung nach nicht richtig, aber da ich die Zeit für ein ausführliches Rechtsgespräch mit einem Anwalt nicht mehr hatte, blieb mir nur die Möglichkeit, diese Reise kostenlos zu stornieren. Ich habe dann um eine schriftliche Bestätigung des Stornos per Mail gebeten, welche ich dann aber auch erst nach erneuter Mail-Anfrage erhalten habe. Außerdem habe ich in dieser Mail dann nochmals meiner Verärgerung freien Lauf gelassen und bekam als Antwort dann diese Mail: “Wir bedauern, dass bei Ihrer Buchung bedingt durch einen EDV- Fehler ein falscher Preis angezeigt wurde.
Erst wenn vom Reiseveranstalter die Reisebestätigung bzw. Rechnungsbestätigung an den Reiseanmelder versandt wurde, ist der Reisevertrag rechtskräftig. Wir können somit den Preis wieder in den Ursprung zusetzen, nicht entgegen kommen.
Leider kommen solche Fehler manchmal vor bedingt durch EDV Fehler oder Uebertragungsfehler. An dieser Stelle koennen wir uns nur mehrfach bei Ihnen entschuldigen.
Wir hoffen Ihnen mit diesen Angaben weiter geholfen zu haben und wuerden uns freuen, wenn Sie dennoch weiterhin bei uns buchen.”
Ich habe aber doch eine Reisebestätigung erhalten! Warum ist diese dann jetzt nicht rechtskräftig? Und warum wird mir, obwohl ich in den letzten Tagen mehrmals mit Mitarbeitern von Tjaereborg telefoniert habe, erst 4 Tage vor Reisebeginn dies mitgeteilt? Weiterhin bei uns buchen? – NIEMALS!!! Ich bin so dermaßen enttäuscht von dieser Vorgehensweise und kann nun zusehen, dass ich kurzfristig einen adäquaten Ersatz für meinen Urlaub finde, den ich jetzt noch wesentlich mehr brauche als vorher.
Daraufhin habe ich erst einmal bei HolidayCheck angerufen, die wussten von nichts und haben sämtliche Schuld an Tjaereborg abgegeben. Dann rief ich bei Tjaereborg an (in den letzten 2 Tagen sicherlich zum 8. Mal), hier wurde mir dann, nachdem ich mind. viermal hin und her verbunden wurde, mitgeteilt, dass die Buchung zu 510 Euro aufgrund eines Internet-Fehlers nicht aufrecht erhalten werden kann. Ich habe dann auf die erhaltene Reisebestätigung aufmerksam gemacht, aber es wurde mir gesagt, dass nur die Rechnung verbindlich sei. Das ist meiner Meinung nach nicht richtig, aber da ich die Zeit für ein ausführliches Rechtsgespräch mit einem Anwalt nicht mehr hatte, blieb mir nur die Möglichkeit, diese Reise kostenlos zu stornieren. Ich habe dann um eine schriftliche Bestätigung des Stornos per Mail gebeten, welche ich dann aber auch erst nach erneuter Mail-Anfrage erhalten habe. Außerdem habe ich in dieser Mail dann nochmals meiner Verärgerung freien Lauf gelassen und bekam als Antwort dann diese Mail: “Wir bedauern, dass bei Ihrer Buchung bedingt durch einen EDV- Fehler ein falscher Preis angezeigt wurde.