TUI & XTUI Teil II

Hallo,

eigentlich hatte ich am 11.5.2020 Tui eine Frage zu meinem Gutschein gestellt,

Heute 7.6.2020 folgende Antwort zur Rückzahlung.

Vielleicht für denjenigen der immer noch auf sein Geld wartet interessant und kann sich sollte das Geld noch nicht da sein nochmals an Tui wenden.

Wenn Sie für Ihre aufgrund des Coronavirus abgesagte Urlaubsreise die Zahlart Lastschrift oder Kreditkarte genutzt haben, gelten folgende Zeitpläne:

• Sie haben die Erstattung Ihres Reiseguhabens bis zum 29.04.2020 beauftragt, dann sollte die Rückzahlung in der Kalenderwoche 20 erfolgt sein.
• Sie haben die Erstattung Ihres Reiseguhabens bis zum 04.05.2020 beauftragt, dann sollte die Rückzahlung in der Kalenderwoche 21 erfolgt sein.
• Sie haben die Erstattung Ihres Reiseguhabens bis zum 13.05.2020 beauftragt, dann sollte die Rückzahlung in der Kalenderwoche 22 erfolgt sein.
• Sie haben die Erstattung Ihres Reiseguhabens bis zum 03.06.2020 beauftragt, dann sollte die Rückzahlung in der Kalenderwoche 25 erfolgt sein.

Wenn Sie für Ihre aufgrund des Coronavirus abgesagte Urlaubsreise die Zahlart Überweisung gewählt haben, dann gelten folgende Zeitpläne:

• Sie haben die Erstattung Ihres Reiseguhabens bis zum 13.05.2020 beauftragt, dann sollte die Rückzahlung in der Kalenderwoche 24 erfolgt sein.
• Sie haben die Erstattung Ihres Reiseguhabens bis zum 03.06.2020 beauftragt, dann sollte die Rückzahlung in der Kalenderwoche 25 erfolgt sein.

Die gleiche Mail hatte ich auch bekommen und das Geld ist ja jetzt wirklich auch gekommen.

Ja, richtig mal fühlt sich total alleingelassen. Ich finde absolut auch nach dem 10x lesen keine Kundennummer. Weder auf Bestätigung/ Rechnung noch auf irgendeiner anderen Seite. Tui reagiert seit Anfang Mai auf nichts. Freunde die die identische Reise gebucht haben, konnten reibungslos durch eine E-Mail stornieren. Diese E-Mail ist auch nicht im Spam Ordner. Jemand noch eine Idee wie ich an meine Kundennummer komme bzw wo ich noch suchen kann?

@Piare lade dir mal die TUI App auf dein Handy? Dort mit Email Adresse anmelden, dann müsste die Reise drin sein?

@i-love-holidays19 sagte:

@Piare lade dir mal die TUI App auf dein Handy? Dort mit Email Adresse anmelden, dann müsste die Reise drin sein?

Ja richtig. Aber da steht nur eine Vorgangsnummer und keine Kundennummer.

Schau mal bei TUI auf der Seite und melde dich im Kundenkonto an. Da müsste doch irgendwo in deinem Profil eine Kundennummer stehen? Ich kann jetzt nicht mehr schauen, unsere Reise wurde ja storniert....

Keine Chance. Da steht immer nur die vorgangsnummer...

@-cinderella- sagte:

Hallo zusammen

hier mal für alle Unwissenden und Alleingelassenen.

Falls ihr die TUI Mail nicht bekommen habt ( wie die meisten ) findet Ihr Eure TUI Kundennummer auf den Reiseunterlagen, als auch auf der Stornierungsbestätigung. Vorgangsnummer ebenso. Ihr benötigt also keine extra Mail von TUI. Somit könnt ihr dann Problemlos die Rückerstattung beantragen , auch ohne Mail von TUI. ( Rückerstattung auf der TUI HP )

Weiterhin bleibt zu bemerken, das Euer Vermittler diese Nummern auch kennt. ( Hier HC ) Warum diese nicht rausgegeben werden ist mir vollkommen unklar.

Hoffe geholfen zu haben.

Huhu. Wo auf den Reiseunterlagen finde ich sie denn? Bei Bestätigung/ Rechnung sehe ich nur eine Vorgangsnummer. Weit und breit keine Kundennummer und viel mehr Unterlagen habe ich ja gar nicht. Ohne die Nummer kann ich ja nicht stornieren. Da ich keine Stornierungsmail bekommen habe.

lg

@Piare

Hast du über einen Vermittler, ein Reisebüro gebucht ?

Ich habe über Tui- online gebucht. Ich konnte mittlerweile Stornieren, nachdem ich jegliche Reisebüros kontaktiert habe, hat sich nach langer Zeit eins gefunden, welches mir meine Kundennummer besorgt hat.