Danke für die Rückmeldung.
Ich hatte gefragt, weil hier schon geschrieben wurde, dass man sich an ein örtliches TUI-Center wenden könne, wenn direkt bei tui,com gebucht wurde. Bei TUI-Buchung über ein anderes RB (online oder stationär) ist dies für die Kommunikation zwischen Kunde und Veranstalter zuständig.
Aber prima, dass es geklappt hat.
Wir haben im August 2 Wochen mit Tui gebucht und haben versucht auf 2021 umzubuchen. Wir haben der Tui sogar angeboten, den Flug 2021 neu zu bezahlen. Die Tui lehnt alles ab. Begründung: Unser Reisebüro hätte XTui und nicht Tui gebucht. Aber sowohl das Hotel (Robinson) als auch die Fluggesellschaft (Eurowings) bieten wegen Corona gerade kostenloses Umbuchen an. D.h. hätten wir alles einzeln gebucht, dann könnten wir umbuchen. Als "Pauschalreise" weigert sich die Tui dies zu tun. Hat jemand noch Tipps? Also ich kann nur raten, sich mit diesem Verein nie wieder einzulassen.
@Thomas Wu
XTui Reisen sind dynamisch paketierte Reisen und können auch außerhalb Corona Zeiten nicht "einfach so" umgebucht werden - siehe AGB:
"Des Weiteren können Flugumbuchungen, Änderungen des Reisetermins, des Reiseziels und des Reiseantritts bei Angeboten von XTUI..., stets nur nach Rücktritt vom Reisevertrag zu den Bedingungen gemäß Ziffer 8.4 bei gleichzeitiger Neuanmeldung vorgenommen werden." (hier unter 9.1. nachzulesen
@thomas-wu sagte:
Hat jemand noch Tipps?
Ja, z.B. vor der Buchung die Vertragsbedingungen verstehend lesen.
Damit kann man sich auch solche Ratschläge sparen:
Also ich kann nur raten, sich mit diesem Verein nie wieder einzulassen.
Mit deiner Buchung stellt "der Verein" nämlich ein Ticket auf deinen Namen aus, nicht umbuchbar/nicht übertragbar.
Folgenschwer, wenn man sich nicht ausreichend informiert hat.
Das Gleiche habe ich gestern auch erfahren!
Nicht einmal das Reisebüro wusste bis zu unserer Anfrage auf Umbuchung das wir XTUI hatten!
Nun sind 80% des Reisepreises dahin, und das bei 11 Personen. Aber diese 11 werden sicherlich zukünftige Stammkunden werden und auch in ihrem Bekanntenkreis für TUI die Werbetrommel rühren..
Dann würde ich mal schnell das Reisebüro wechseln!
Das ist Grundwissen!
Ist übrigens nichts typisches bei TUI: Dann darfst du bei keinem großen Veranstalter buchen. Es gibt fast überall sogenannte x oder y Veranstalter...
...vollkomen richtig, pzl64---ein riesiger Teil der Pauschalreisen wird heute schon über X Veranstaltr gebucht.
Das Problem ist doch eher--- man bucht meist das günstigere Angebot---und X Angebote sind eben auch oft wirklich günstiger.
Eben auch, weil die Preise ganz aktuell aus dem Markt "gezogen werden" nämlich exakt zum Buchungszeitpunkt.
Genau das ist es, über die günstiger gekaufte Reise des X Veranstalters beschwert sich niemand, die AGB‘s werden nur genommen, aber nicht gelesen, sollte dann was passieren oder nicht so laufen/möglich sein wie bei TUI, dann ist das gejammere groß und natürlich ist der Veranstalter schuld und nicht der Kunde, der sich nicht belesen hat, was er denn kauft, super Einstellung....
Ups! Scheint als wäre etwas schief gelaufen!