Hallo Claudia,
auch um Deine entgangenen Urlaubsfreuden tut es mit wirklich leid. Deine Verärgerung, Wut und Enttäuschung sind absolut nachzuvollziehen und verständlich. Auch wenn es Dir nicht hilft, Du schreibst:"...anscheinend hat man nur Glück, wenn man schon ein paar mal da war". Auch diese Urlauber waren irgendwann das erste Mal da (hatten demzufolge auch Glück), doch es stimmt, die Kalithea Hotels verfügen über ein sehr hohes Stammgästepotential, über das Jahr verteilt sind nach meiner Schätzung immer 30-40% "Wiederholungstäter" da und viele "Ersttäter" werden zu "Wiederholungstätern" und kommen immer wieder, daher steigt die Zahl der Stammgäste kontinuierlich und diese Gäste sind für das Hotel und den Reiseveranstalter eine sichere Bank. Hinzu kommt die hohe Weiterempfehlungsrate beider Hotels, des Horizon Royal und des Kalithea Mare, beide sind hier immer mit ca. 95% Weiterempfehlung gelistet, auch diese Zahl sorgt für stets neue Buchungen.
Und leider kommt es in den Kalithea Hotels immer wieder zu Überbuchungen, ob dabei der Reiseveranstalter Zimmer eingekauft hat, die es gar nicht gibt oder das Hotel Zimmer verkauft hat, die es gar nicht hat, werden wir nicht herausfinden. Man bekommt die Nachricht vom Hotel, Veranstalter oder Reisebüro, es ist überbucht und fertig. Wie z.B. mit Überbuchungen dort auch umgegangen wird, ist in dieser kurzen Hotelbewertung klick hier nachzulesen (auch wenn darin ein paar kleine Fehler sind, das Kalithea Mare heißt nicht Marke Palace und es hat ebenso wie das Horizon Royal eine ****Sterne-Klassifizierung, der wesentliche Unterschied liegt im AI und bei den buchbaren Suiten und Familienzimmern, Bestprice und normale Doppelzimmer sind gleich von der Ausstattung. Und das Restaurant "Thalassa" gefällt mir persönlich besser als die Taverna "Poseidon", doch das ist subjektiv.
Und dass der AI-Tourismus mit seinen Schattenseiten auch um das Horizon Royal keinen Bogen mehr macht, kann man aus einigen aktuellen Hotelbewertungen erlesen. Auch wir hatten dort mehrere trinkfreudige, lautere Urlaubergruppen angetroffen, bei denen schon am Nachmittag die Augen glasig waren und abends an den Bars wurde von einigen wirklich abgetrunken, was das Armband hergab, doch das ist eine andere Geschichte.
edit: vielleicht ist für Dich das Schwesternhotel Kalithea Mare (wenn verfügbar) auf dem gleichem Gelände eine Alternative, natürlich mit Auszahlung der Differenz der unterschiedlichen Pauschalreisepreise. Denn der Unterschied zw. HP im Mare und AI im Horizon liegt in der Hauptsaison p.P. und 2 Wochen gerne mal zw. 600-800€, dafür gibt es ggf. auch ein paar Bier, Cocktails, Cola, etc. im Hotelkiosk und an den Bars und es bleibt am Ende des Tages vielleicht sogar noch was übrig...