Wie haltet Ihr es mit Stammkundenschaft im Hotel?

zum Thema Stammkundschaft:

uns wurde nachweislich schon dreimal ein für uns vorgesehenes Wunschzimmer von Stammkunden "weggeschnappt". Es waren allerdings 3 verschiedene Hotels. Dies geschah dann immer bei Anreise am Nachmittag. Einmal hat es der Rezeptionschef sogar zugegeben. Die beiden anderen Male wurde vergessen, die Unterlagen zum Zimmer mit Informationen zu ändern; d.h. die Unterlagen zu  unserem Zimmer, welches in unseren Augen minderwertig war, trugen noch den Namen der ursprünglich vorgesehenen (Stamm)gäste.

Gruß, Alika

Woher weißt Du "nachweislich", daß es Stamm(!)gäste waren, die euch euer Wunsch(!)zimmer "weggeschnappt" haben?

Wie es das Wort sagt, ihr hattet ein gewünschtes(!) Zimmer mit einer im Normalfall maximal unverbindlichen Zusage.

Vielleicht war es anstelle eines Stammgastes auch einfach nur ein vor euch eintreffender und eincheckender neuer Gast, welchem das ihm zugewiesene Zimmer nicht gefiel und dann auf seine Anfrage/Bitte hin in das von euch (noch immer nur) gewünschte(!) Zimmer gelangte.

Fest steht- und das ist für alle die in den Zielgebieten in den Reservierungen der Hotels arbeiten ein echtes Übel:

Egal ob nun die Zimmerwünsche über ein Reisebüro oder via Mail dem Hotel zur Kenntnis gegeben werden: Man kann doch nicht ernsthaft erwarten dass bestimmte Zimmernummern speziell für einen Gast freigehalten werden.Wie soll das gehen?

Soll das Hotel dem aktuell im Wunschzimmer residierenden  Gast sagen--"jetzt aber raus-- ein Stammgast braucht Dein Zimmer -und wir geben Dir ein anderes ?"

Oder es eine Woche lang speziell für den Gast freihalten??

Es kommt sogar vor daß sogar Reisebüros den Beleidigten spielen, wenn ihrem Kunden das Wunsch-Zimmer nicht zugeteilt werden konnte.

Ich bekam unlängst in einem Hotel eine Mail zu lesen, in der ein Reisebüro dem Hotel angekündigt hatte es nicht mehr zu verkaufen--eben weil ein unverbindlicher Kundenwunsch auf ein bestimmtes Zimmer nicht berücksichtigt wurde.

Das Hotel hat- da das Reisebüro einem Leitveranstalter zugeordnet war- richtig reagiert und die Geschichte dem RV vorgetragen. Vom Reisebüro selbst  kam danach eine kleinlaute Entschuldigung.

Im Gästebeirat an der Bar oder im "Liegenkreis für Hotelfragen" am Pool/Strand  war das irgendwann  ein "wichtiges" Thema Man hat ja Sonderrechte- oder etwa doch nicht?

Danke Günter, ich wollte nicht so "deutlich" werden.

Diverse Touris (leider immer noch in nicht unerheblicher Zahl) sollten einfach mal lernen (und möglichst auch begreifen), daß Zimmerwünsche eben auch nur Wünsche sind und diesen auch nur eine maximal unverbindliche Zusage erteilt wird - völlig unerheblich, ob die Klassifizierung Neu- oder Stammkunde lautet.

Das dann kurzfristig ein Stammkunde u.U.(!) bei gleichzeitiger Ankunft einen Vorteil haben mag, liegt durchaus im Rahmen der Realität, kann aber mit Sicherheit nur in den allerseltensten Fällen von einem anderen Urlauber beweiskräftig nachgewiesen werden.

Günter,

ich bekam in einem von mir mehrfach aufgesuchten Hotel jedes Jahr das selbe Zimmer. Ich hatte dieses nicht explizit gewünscht, wohl aber eben das Haus und Lage (Erdgeschoß). Es geht also planerisch offenbar, zumindest in jener Anlage - wenngleich diese nicht in der Türkei liegt.

Nachsätzchen@Curi

Das hier ist zunächst ein klassischer OT, lieber Curi

Ausnahmen bestätigen die Regel mein Freund

In den letzten zwei Jahren wars für die Hotels in Deinem Zielgebiet Ägypten sicher auch kein großes Problem das  für viele Gäste hinzukriegen....

Da ist die Türkei schon ne andere Hausnummer- die war die letzten Jahre oft ausgebucht.

Curi, eine Machbarkeit (egal ob vom Gast gewünscht oder vom Hotel eigenständig geleistet) ist natürlich nicht ausgeschlossen, hängt aber sicher auch von diversen Faktoren (Größe/Standort des Hotels, Gastfrequenz, Organisationsstand u.v.m.) ab.

@Curi

Ich hab in der Türkei eine ähnliche Erfahrung gemacht; bereits bei meinem zweiten Aufenthalt bekam ich ungefragt ein Zimmer in derselben Lage (Blick vom Bett auf´s Meer).

Etliche Besuche später erfuhr ich den Grund:

Eine Stranddisse in unmittelbarer Nähe beschallte die Zimmer bis in den frühen Morgen (was mich nicht gejuckt hat) - so war der Planer froh um jeden, der für den Blick auf´s Meer die Geräuschkulisse billigend inkauf nahm!

Es "geht" zuweilen planerisch auch in der TR ...

(Übrigens handelt es sich um ein eher kleines Hotel mit einem hohen Stammgastanteil und sehr regelmässigen "Liegenkreisen" ...)

Günter, so sehr OT war es ja nicht. Im übrigen bekam ich das Zimmer bereits vor der Revolution und zu Zeitpunkten, in denen die Anlage eine Auslastung von 98% bis Vollauslastung hatte.

Ich empfand das als einen tollen Service von Seiten des Hotels.