Ferienfliegen im Umbruch? Zur Diskussion

Kourion, natürlich ist das mein ernst. Ich kenne mich ja. 2013, morgens um 6.00, Flugplatz, mein Ticket war nicht identisch mit dem Namen im Ausweis. Kleiner Schreibfehler passiert . Ich habe das nicht bemerkt, nicht richtig gelesen. Nun, die auf dem Flughafen drehten daraus keinen Film, und beim Rückflug in Portugal wurde es gar nicht registriert . Shit happens. 

1000 Seiten will keiner lesen, malini, nur wie offenbar bei drr Hc buchungsmaske den Hinweis vor Vertragsabschluss , was Sache ist. Dann ist es gesagt. Wenn ich es nicht wahrnehme, dann allerdings ist mein Problem . Ds ist aber Recht. Die Ebene Kunde König und Dienstleister ist noch eine zweite, denn kundenfreundlich ist m.e. das neue Runterdiversifizieren nicht. Eigentlich geht im Dienstleistungsbereich alles mehr in Richtung flat, auch in der Industrie, das nackte Auto ohne alles ist auch tot. Selbst unser Basistwingo hat Zentralverriegelung. CS

Da muss ich widersprechen - Dienstleister sind Dienstleister, und sie leisten eben genau den Dienst, den der Kunde König bereit ist zu zahlen - sonst kommt es irgendwann (überspitzt gesagt) dazu, das Kunde König die Reise, das Auto oder was auch immer geschenkt bekommt - Leben und Leben lassen.

Und die ZV ist auch kein Argument - die gehört inzwischen ja zum Standard - aber auch beim Twingo muss der Aschenbecher als "Raucherpaket" extra gezahlt werden

Sehr wahrscheinlich kostet ne Zentralverriegelung heutzutage deutlich weniger als vor 10 oder 20 Jahren. Und auch weniger als die Reklamationsbearbeitung von Kunden, die sich beschweren, dass ihnen keiner gesagt hat, dass man ein Auto abschliessen müsse.

Eine generelle Tendenz zur Flatrate sehe ich nicht. Mag sein, dass es da schon eine gewisse größere Zahl von gewissen Kunden gibt, aber ich erlebe eher den Trend zu individuellen, für den Kunden quasi massgefertigten Lösungen und das nicht nur bei hochpreisigen Dienstleistungen oder Produkten.

Dienstleistungen vor dem Kauf sind zum Beispiel eine ausführliche Beratung oder das Ausarbeiten individueller Vorschläge. Gerade im Bereich Dienstleistungen ist es sehr wichtig, die individuellen Bedürfnisse des Kunden herauszufinden und in das Produkt mit einzuarbeiten. Zudem kommt es darauf an, den Nutzen der Dienstleistung für den Kunden herauszustellen. Das ist die Definition von Dienstleistung!

Sicherlich hat das nicht zur Folge, daß dem potentiellen Kunden irgendwann irgendetwas geschenkt wird!

Deine Definition von Dienstleistung ist völlig richtig - aber leider, wie Mam schon feststellte, gibt es leider immer öfter "gewisse Kunden" die dann aber auch erwarten alles geschenkt zu bekommen....

Ehrlich gesagt, kann ich einen Kunden, der erwartet, etwas geschenkt zu bekommen nicht ernst nehmen.

Denn dass so etwas in den Preis eingerechnet sein wird, dürfte doch heutzutage jedem, der über Rechnen 2. Klasse Grundschule raus ist, klar sein.

Das ist wohl war - rechnen können die auch alle - das ist halt einfach dreist

Und man muß sich wundern, wie oft Dreistigkeit vor Anstand liegt!

Ja, aber zum Glück gibts auch noch etliche "Könige" und schon macht das alles wieder spass

Aber leider ist heutzutage Anstand leider ein Fremdwort geworden - denn auch die persönliche Einstellung und Erwartungshaltung hat sehr viel mit Anstand zu tun - womit wir wieder beim Thema wären

Aber so ein gutes Stück Kulanz kann man doch wohl verlangen....

Und so ein Upgrade in die First oder ne Präsidentensuite statt dem gebuchten Gurkenzimmer ist ja auch nichts, was das Gegenüber nicht mal für nen guten Kunden beim immerhin 1. Besuch  trotz Schnäppchenpreis tun könnte.