Sammelthread: Alle Fragen u. Szenarien zu Covid19 - Welche Rechte habe ich als Reisender?

@oliverq121171 sagte:

Gebucht bei HC am 04.05.2019 erstmalig Hurghada, 4 Personen für 14 Tage ab dem 05.04.2020 mit FTI (...) Am 15.03. dann per von Ahotep veröffentlichem "Anfargeformular" nach Stornierungsmöglichkeiten gefragt, da es zu dem Zeitpunkt schon hieß, dass alle Reise bis 31.03. nach Ägypten abgesagt wurden.

@ahotep, Stornierung ist ein gutes Stichwort, denn das ist das nächste, was ich nicht verstehe: Warum veröffentlichst/verteilst Du, Ahotep, "Anfrageformulare nach Stornierungsmöglichkeiten", die man irgendwo (beim Reisebüro?) einreichen soll? Damit belastet man doch die Vermittler/Reisebüros unnötig, denn die Stornierungsbedingungen kann doch jeder in der AGB des RV selbst nachlesen.

Gib den Versuch bitte auf uns provozieren zu wollen , sonst verteile ich noch andere Formulare

Vielleicht wird es im Morgenland anders gehandhabt, aber im Abendland wenden sich Reisende, die im Reisebüro gebucht haben, an eben jenes.

Ob das dann HC ist, eine andere OTA oder Carolas Urlaubsstübchen in der Rostocker Straße spielt erst einmal keine Rolle.

Streng genommen dürfen die Veranstalter den RB Kunden nämlich keine Auskünfte erteilen.

Möglicherweise sehen sie in Krisenzeiten von dieser Regel ab, das hebt sie aber nicht auf.

Bei aller verständlichen Sorge um die Urlaubsflocken, die nicht sofort wieder auf´s Konto sprudeln - bitte habt Verständnis und vertraut darauf, dass die wenigsten Veranstalter potenzielle Schwerverbrecher sind und sich durchaus in eurem Sinne / nach gesetzlichen Vorgaben eurer diversen Angelegenheiten kompetent annehmen.

Offen gestanden haut´s mir fast den Vogel raus, wenn ich jemandes Gejammer lese, seine für Juni gebuchte Reise könne sicher ebenfalls nicht durchgeführt werden und die Alternative im August dürfe nicht mehr kosten, da man ja nichts könne für die Misere ...

@oliverq121171 sagte::

(...) am vergangenen Freitag den 20.03.2020 um 22.02 Uhr kam dann doch noch eine Mail von HC welche besagte, dass wir nur zu den in den AGBs angegebenen Möglichkeiten kündigen könnten.

@vonschmeling, klar kann man sein Reisebüro bzgl. Stornierungsmöglichkeiten mit langwierigen Anfragen belästigen. Aber bei aller Liebe, was soll denn dabei rauskommen als die nüchterne und wenig überraschende Erkenntnis, dass man zu den Stornierungsbedingungen der AGB des RV stornieren kann.

Kaspar oder Melchior oder Balthasar, du verstehst es wirklich nicht! Darum ging es doch im Beitrag von oliverq121171 überhaupt nicht! Lies doch mal mal den ganzen Post, aber vermutlich verstehst du es dann immer noch nicht.

Du Weiser aus dem Morgenland..der Stern von Bethlehem hat Dir scheinbar nicht hell genug geleuchtetDann möchte ich Dich mal erhellen:

HolidayCheck ist ja ein Reisebüro (was Dir ja bekannt sein dürfte). Und nicht nur in der jetzigen Situation wenden Kunden sich an ihr Reisebüro, auch bei allen anderen Wünschen und Fragen ihre Reise betreffend. Und um der derzeitigen, aktuellen Lage durch Covid19 die Anfragen bearbeiten zu können, hat HC auf seiner Startseite ein Formular zu Stornierungsanfragen, welches der HC Kunde ausfüllt und absendet. Und das ist keine Belästigung, sondern die richtige Vorgehensweise. Falsch wäre es, den Veranstalter damit zu "belästigen", denn dieser verweist an das Reisebüro.

Fazit: Falls Du- sagen wir mal als Beispiel, ein fliegender " Weiser" auf dem Teppich gen Türkei sein solltest und Fragen oder Wünsche zur gebuchten Reise hast, wendest Du Dich vertrauensvoll an das HC Reisebüro...per Mail, Kontaktformular oder wie auch immer.

Und der Weisheit letzter Schluss: Bitte das Thema freilassen für Hilfe- und Rat suchende User, danke.

Weitere Inhaltsinterpretationen von Beiträgen bitte ich zu unterlassen.

Einen guten Abend allerseits,

neulich eine Mail von DER Touristik eingetrudelt:

Zitat der Mail:

Für Abreisen bis einschließlich 30.04.2020:

Sollten Sie eine bestehende Reise mit Abreise bis einschließlich 30.04.2020 haben, so werden wir diese aktiv absagen und kostenfrei stornieren. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir die Buchungen nach Abreisedatum bearbeiten und die Benachrichtigung daher etwas Zeit in Anspruch nehmen kann und ggf. erst nach eigentlicher Abreise erfolgt. Unsere Mitarbeiter arbeiten auf Hochtouren. Zum Zeitpunkt der Stornierung werden Sie entsprechend von Ihrem Online-Reiseportal informiert, bitte sehen Sie bis dahin von weiteren Rückfragen ab. 

Für Abreisen bis zum 31.05.2020:

Für Ihre Reise* zwischen dem 01.05. und 31.05.2020 bieten wir Ihnen die Möglichkeit einmalig kostenlos umzubuchen. Die Umbuchung muss spätestens jedoch zehn Tage vor Abreise erfolgen. Ganz wie Sie wünschen und es der einzelne Fall erfordert. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Online-Reiseportal, über welches Sie die Buchung getätigt haben.

Die aktuelle Pandemie ist eine große zu bewältigende Aufgabe für uns alle. Bitte helfen Sie mit und schenken Sie uns Ihr Vertrauen auch weiterhin, damit wir sie gemeinsam erfolgreich meistern."

Mit Grüßen,

euer Holidaytripguy

@weiserausmmorgenland sagte:

... aber was soll denn dabei rauskommen als die nüchterne und wenig überraschende Erkenntnis, dass man zu den Stornierungsbedingungen der AGB des RV stornieren kann.

Es ist dir also trotz all der lästigen Links und Formulare, Listen und Updates noch immer nicht aufgegangen, dass die Bedingungen an die - wie auch stets von dir betont!? - außergewöhnliche Situation angepasst wurden???

Mit dem Formular entlastet z.B. das Reisebüro HC die Telefone, braucht sich nicht durch ausschweifende freie Begründungen zu schmökern und erhält alle relevanten Daten der Kunden auf einen Blick.

Anders ausgedrückt: HC bietet eine Dienstleistung, die die Anfragen für seine Kunden erleichtert.

Aber vielen Dank für deine Darbietung völliger Begriffstutzigkeit ... vielleicht dient sie ja dazu, das kein Leser mehr deine wuschigen Einlassungen von Ab.zocke bis Zuständigkeit mehr ernst nimmt und sich die Lektüre künftig erspart?

Deine bisherigen Ratschläge reichen von unvollständig bis grottenfalsch, selbst wenn ein User mit einem fetten "Ironie aus!" ruft, verstehst du nicht was gemeint ist und zerpflückst und verknüpfst die Beiträge mit höchst arroganter Beharrlichkeit - was versprichst du dir davon???

Nachdem du hier so virenhaft gewütet hast erlaube ich mir eine kurze informative Zusammenfassung:

• Pauschalreisen

mit Beginn bis einschließlich 30.4. sind abgesagt. Sie können ungebucht werden (gutgeschrieben wird dann der Reisepreis) oder man kann eine Erstattung erbitten.

• Individuelle Buchungen über Veranstalter

dito

Für alle Belange zuständiger Ansprechpartner ist der Vermittler!

Ausnahme: Portale, die nur die Plattform zur Verfügung stellen und ein direktes Vertragsverhältnis mit dem Kunden ausschließen

(Beipiel edreams AGB Abs.2.1, wo es heißt: "Der Vertrag über die von Ihnen ausgewählten touristischen Produkte und Dienstleistungen besteht zwischen dem entsprechenden Anbieter und Ihnen. eDreams ist in diesem Vertragsverhältnis nicht als Vertragspartner beteiligt."

• Nur-Hotel- oder - Flugbuchungen

Handhabe muss mit dem Leistungsträger geklärt werden, auch sie sind dem Grunde nach abgesagt.

Grundlage ist die jeweilige Rechtsprechung am Gerichtsstand des betreffenden Unternehmens.

Wenn ihr nicht wisst, was genau eure Buchung umfasst und wer zuständig für euer Anliegen, kann seine relevanten Angaben hier machen und sich unterstützen lassen.